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커지는 챗봇 시장…고객 사로잡는 이유
AI의 발달이 챗봇(Chatbot)의 대중화를 이끌고 있다. 기술의 고도화로 챗봇은 상담원이 응답하는 것과 유사한 수준으로 진화했고, 간단한 고객 상담 업무를 대신하고 있다. 이제 챗봇은 기업들의 선택이 아닌 필수가 됐다… [김수현 기자] 2022.10.28 09:20:27
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와이즈넛, 대학가 챗봇 도입 '클라우드(SaaS) 전환' 앞장
인공지능 전문기업 와이즈넛(대표 강용성)의 클라우드(SaaS형) 챗봇 서비스 '현명한 앤써니(WISE Answerny)'가 전국 대학가에 적용돼 학사·행정 서비스 클라우드 전환을 돕는다.현명한 앤써니는 2019년부터 대학… [김수현 기자] 2022.10.27 10:58:21
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[카드] 애자일소다, 롯데정보통신과 롯데그룹 AI 사업화 진행
의사결정 최적화 AI전문기업 애자일소다(대표 최대우)가 롯데정보통신(대표 노준형)과 롯데그룹 계열사의 AI 사업화 및 과제 수행을 위한 업무협약을 체결했다고 27일 밝혔다.… [김수현 기자] 2022.10.27 09:12:59
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[카드] 이노그리드, 2022 서울형 강소기업 선정
클라우드 컴퓨팅 및 디지털전환(DT) 전문기업 이노그리드(대표 김명진)가 최근 서울시가 발표한 2022년도 서울형 강소기업에 선정됐다고 26일 밝혔다. [김수현 기자] 2022.10.26 17:42:47
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퓨렌스, 특화된 음성 처리부분 AI 기술로 양질 서비스 제공
녹취 솔루션 전문기업 퓨렌스(대표 신현삼)는 컨택센터 서비스 품질 향상을 위해 인공지능(AI) 기반 음성처리 분야 기술개발에 주력하면서 업계의 주목을 받고 있다.퓨렌스는 이미 잡음제거기술과 감정인식 방범에 대한 특허… [김상준 기자] 2022.10.25 11:56:09
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[카드] 이노그리드-세종사이버대, 산학교육 협력 MOU 체결
클라우드 컴퓨팅 및 디지털전환(DT) 전문 기업 이노그리드(대표 김명진)가 세종사이버대학교(총장 신구)와 양해각서(MOU)를 체결하고 산학교육 전반에 걸친 협력에 나선다고 20일 밝혔다. [김수현 기자] 2022.10.20 15:58:58
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유베이스, 말레이시아 'UBASE ASIA' 법인 공식 출범
컨택센터 아웃소싱 기업 유베이스(대표이사 송기홍)가 말레이시아 쿠알라룸푸르에 'UBASE ASIA' 해외 법인을 설립하고 공식 출범을 알리는 기념식을 개최했다고 19일 밝혔다.유베이스는 기념식 당일 현지 언론과의 기자 간… [김수현 기자] 2022.10.19 09:06:06
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솔트룩스, 인공지능 챗봇으로 학교폭력 골든타임 잡는다
인공지능 기업 솔트룩스(304100·대표 이경일)는 경찰청 및 과학기술정보통신부가 추진하는 '과학치안 공공연구성과 실용화 촉진 시범사업'에 참여한다고 19일 밝혔다.과학치안 공공연구성과 실용화 촉진 시범사업은 유망… [김수현 기자] 2022.10.19 09:05:27
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한국고용정보, 콜센터 KS 서비스(KS S 1006) 재인증 획득
컨택센터 전문기업 한국고용정보(대표 손영득, 유재중)가 지난 9월 KS인증기관인 한국표준협회로부터 KS서비스 재인증에 성공했다. 대상은 한국투자저축은행 고객센터다. KS서비스인증 보유센터 중 유일한 저축은행 고… [김수현 기자] 2022.10.18 13:57:54
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휴넥트, 금융 콜센터 전문 상담사 중심 아웃소싱 '선도'
국내에서 선구적으로 콜센터 시스템을 도입한 휴넥트는 △통신 △금융 △제조 △유통 △e-Biz, 공공기관 등 다양한 업종의 컨택센터 구축과 운영을 중심으로 성장한 기업이다. 나아가 △아웃소싱 △교육컨설팅 △운영수준… [김수현 기자] 2022.10.18 09:50:39
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유니에스, 21년 금융 컨택센터 브랜드 파워 '업계 리딩'
'2022 대한민국 퍼스트브랜드 대상'에서 아웃소싱서비스부문 10년 연속 대상 수상자로 선정된 유니에스는 업계의 리딩 기업으로서 고용창출, 인재육성 등 사회적 책임과 산업 경쟁력 강화라는 사업가치를 우선하고 있다.32… [김수현 기자] 2022.10.18 09:43:50
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농협은행, 고객과 직원이 행복한 고객행복센터 운영
1000여명의 직원과 함께 일 평균 5만건의 고객 전화를 응대하고 있는 농협은행 콜센터는 용산센터를 비롯 △광주센터(2004년 개소) △대구센터(2011년 개소) △양재센터(2020년 개소) △인천센터(2022년 개소) 운영하고… [김수현 기자] 2022.10.18 09:27:44
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'2022 대전 컨택센터 가족 화합 한마당'…3년만에 개최
'2022 대전 컨택센터 가족 화합 한마당' 행사가 지난 13일 오후 7시 대전 서구 오페라웨딩홀 4층에서 열렸다.지난 2020년과 2021년 펜데믹 여파로 비대면으로 진행됐던 행사는 코로나19가 진정 국면에 접어들면서 200여명… [김수현 기자] 2022.10.14 09:47:01
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[카드] "인공지능 전문가 레벨 업" 개발자 무료 기술세미나 개최
AI 전문가가 되고 싶은 사람이라면 누구나 참석 가능한 무료 인공지능(AI) 기술세미나 '개발자를 위한 AI 기술 Meet-up'이 오는 25일 오전 10시 30분부터 역삼 포스코 타워 3층 이벤트 홀에서 개최된다. 세미나 현장에는… [김수현 기자] 2022.10.07 09:25:57
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솔루션 업체도 '가상인간' 화두 '한계 없다'
가상인간이 세계적인 트렌드로 자리잡으면서 AI 기반 솔루션 업체에도 가상인간 경쟁이 불붙고 있다. 비대면 서비스 대응 및 기업 홍보 등 다양한 사업에서 부가가치 창출이 가능하다는 점이 개발 배경이다.◆가상인간 시장,… [김수현 기자] 2022.10.06 21:34:46
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