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고객센터 멀티채널서비스 선택 아닌 필수… 빠른 도입 필요
그동안 고객센터에서 고객과의 접점은 95%이상이 전화채널로만 집중돼 있었다. 하지만 몇 년 전부터 인터넷 온라인 기업들을 중심으로 점차 고객 접점이 인터넷으로 확대되고 있다. 최근에는 모바일로까지 접점이 확대되는… [김경태 기자] 2014.03.04 09:25:16
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[파워아웃소싱] '능동형 직원 산실' PSR
지난 2007년 SK텔레콤 콜센터를 시작으로 아웃소싱사업을 시작한 PSR인재를 찾는 사람들(대표 전현상·이하 PSR)은 현재 마케팅 세일즈, 금융, 서비스 분야까지 사업을 확장하고 있다. 항상 고객가치를 최우… [김경태 기자] 2014.02.27 17:02:44
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[따르릉! 여보세요] 이주여성 긴급보호! '02-733-0120'
"남편과 의사소통이 잘 안 돼 힘들어요. 어디 마음 편히 털어놓을 곳도 없고…. 제가 꿈꿨던 결혼생활은 이런 게 아니었어요."부부갈등을 겪고 있는 A씨(우즈베키스탄·23)는 지금껏… [하영인 기자] 2014.02.25 14:34:24
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[따르릉! 여보세요] 비행기 탈 땐 한국공항공사 '1661-이륙이륙'
"김포공항이죠? 김포에서 김해를 경유해 제주도로 갈 예정인데요." 한국공항공사 KAC 컨택센터(매니저 차정은, 이하 콜센터)가 문을 열기 전 이 같은 상담이 들어왔다면 고객은 김포 콜센터… [정수지 기자] 2014.02.21 18:27:32
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[인터뷰] 제주 예스콘 이선행 대표 "직원과 현장을 함께 뛰는 책임사원…
아웃소싱하면 제일 먼저 떠오르는 강점이 바로 '전문성'이다. 예스콘은 전문성으로 똘똘 뭉친 기업이다. 예스콘은 서울 여의도를 시작으로 △서울서초 △천안 △수원 △창원 △인천 △구… [김상준·김경태 기자] 2014.02.18 08:50:25
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[따르릉! 여보세요] 도박중독 벗어나기 프로젝트 '080-300-8275'
도박중독이란 도박으로 인해 가족과 대인관계에서 갈등을 불러일으키고 재정적·사회적·법적 문제가 발생함에도 스스로 도박행위를 조절할 수 없는 경우를 일컫는다.이 같은 도박중독에 대한 심각성… [하영인 기자] 2014.02.14 19:02:01
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[따르릉! 여보세요] 잊지 못할 치매상담번호 '1899-9988'
"어머니가 요새 자꾸만 했던 말을 또 하시고 '깜빡깜빡'하시는데 치매 초기증상인까요?"그동안 홀어머니를 모시며 어머니 증상이 치매인지 의심스럽고 또한 이럴 경우 어떻게 대처해야 할지 등 여러 궁금… [하영인 기자] 2014.02.11 10:11:38
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제이앤비글로벌컨설팅, 유학·이민·해외취업 '한방에 서비스'
종합 HR 서비스 전문기업인 제이앤비컨설팅(대표 이수연)은 지난 15년간 국내취업과 채용 분야의 선도적인 역할을 해오면 축적된 노하우를 바탕으로 제이앤비글로벌컨설팅을 설립했다.21세기 글로벌 시대를 맞아 전문 HR… [김상준 기자] 2014.02.10 13:13:34
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[인터뷰] J&B Global Consulting 이수연 대표
"막연한 생각과 확신 없는 정보로 이민, 유학을 결정하고 진행하는 것은 시간과 비용 면에서 모두 도움이 되지 않습니다." 이수연 제이앤비글로벌컨설팅 대표는 15년간 HR서비스사업을 진행… [김상준 기자] 2014.02.10 10:00:30
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스팸문자·전화 '브랜드콜'로 걱정 뚝
휴대전화는 현대시대에 없어서는 안 되는 필수품이다. 하지만 이로 인한 사기범죄는 갈수록 지능화하는 것은 물론 또 증가하고 있다. 이런 보이스피싱은 최근 금융사의 개인정보 유출건으로 인해 더 증가할 것이라… [김경태 기자] 2014.01.28 08:16:26
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