프라임경제

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[컨택사용] 대구시 '120달구벌콜센터' 시민 소통창구 자리매김

대구광역시(시장 권영진)는 콜센터와 민원·제안시스템인 '두드리소'의 통합구축으로, 콜센터에서 대구시 민원을 1차 전담처리하도록 시스템을 변경해호응을 얻고 있다.2015년 12월부터 시민중심의 콜센터로 변모하고자… [이준영 기자] 2016.10.12 10:21:51

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[컨택사용] 광주시, 다양한 채널로 '시민 만족도 97.5%' 해마다 상승

광주광역시(시장 윤장현)에서 어디서나 신속하고 정확한 상담을 시민에게 제공하는 '120빛고을 콜센터'. 올해 상반기 시민 200여명에게 무작위로 실시한 설문조사 결과 97.5%가 이곳 콜센터에 만족감을 나타냈다. 이는 전… [이준영 기자] 2016.10.12 10:07:53

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[특집] 일자리 창출 효자 컨택센터 '선택 아닌 필수'

고객의 소리를 가장 최접점에서 들으며 기업의 대표 이미지 역할을 담당하는 컨택센터. 일부 기업을위시해 컨택센터는 기업 내 가장 중요한 핵심부서가 되는 추세다. 이처럼 기업에서 중요역할을 맡았음에도 종사자 이미지 개… [김경태 기자] 2016.10.12 10:01:19

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윌앤비전 창립 10주년 및 비전 선포식 개최

윌앤비전이 창립 10주년을 맞아 기념식 및 비전선포식을 지난 5일 개최했다.2006년 인원 770명 연매출 154억원 규모로 출발한 윌앤비전은 지난 10년 동안 연평균 22%의 성장을 통해 2016년 5260명에 1100억원의 매출이… [이준영 기자] 2016.10.07 10:45:18

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오케이저축은행 대전컨택센터 제막식 "500석 이상 증설 목표"

지난 8월 오케이저축은행과 대전광역시 및 관련 기관 등 4곳이 업무 협약을 맺어 지난달 5일 오픈한 오케이저축은행 컨택센터 제막식이 지난 5일 열렸다.이번 제막식은 △정길호 오케이저축은행 대표이사 △이현주 대전시 정… [이준영 기자] 2016.10.06 17:06:37

프리코어, 사용자 경험 결합 '온길넷' 서비스 론칭

스타트업 프리코어(대표 홍성표)가 미래창조과학부 산하 스타트업 지원 전문기관 K-ICT 본투글로벌센터(센터장 김종갑)와 함께 여행자 동선 기반의 비즈니스 매칭 플랫폼 '온길넷' 서비스를 시작했다고 6일 밝혔다.'온길넷' 서비스는 여행자들의 관광경험을 공유하기 쉬운… [김경태 기자] 2016.10.06 15:37:51

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KTCS, 2016 '노사문화 대상' 수상

KTCS(대표 유태열)는 고용노동부가 주최한 '2016년 노사문화 대상'으로 선정됐다고 6일 밝혔다. 노사문화 대상은 고용부가 1996년부터 상생과 협력적 노사문화 및 사회적 책임을 모범적으로 실천하고 있는 기업을 선정해… [이준영 기자] 2016.10.06 15:30:27

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칼라브리오 피터 판스워스 '음성분석기술' 강조

'2016 한국고객센터 기술경영컨퍼런스'를 통해 국내 첫선을 보인 미국계 기업 칼라브리오의 피터판스워스 아시아지역 담당자는 음성분석기술을 통해 스몰데이터의 활용에 대해 강조했다.그는 강연에서 "우리는 데이터 시대… [이준영 기자] 2016.10.06 11:09:40

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켄트피엘티, 스트레스 지수 실시간 파악으로 상담사 근무환경 개선

지난 29일 홍은동 그랜드힐튼호텔에서 열린 '2016 한국고객센터 기술경영컨퍼런스'에 참여한 켄트피엘티의 감성케어솔루션 '에모케어솔루션'이 참가자들의 좋은 반응을 얻었다.켄트피엘티는 작년 컨퍼런스에서 헤드셋 소… [이준영 기자] 2016.10.06 10:12:01

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예산만 날리고 헛심 쓴 '고용률70% 로드맵'

박근혜 정부가 2013년 6월 3일 국무회의를 통해 발표한 '고용률 70% 로드맵' 달성을 위해 대대적인 예산 투입과 역량을 집중했지만 결국 헛심만 쓴 것으로 나타났다. 박근혜 정부는 2013년 출범 이후 2014년(13조2000억원… [이준영 기자] 2016.10.05 11:28:57

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감단근로자 휴게시간 늘리기 꼼수 '전면 차단'

향후 감단근로자의 임금인상 회피목적으로 암암리에 성행한 휴게시간 늘리기 꼼수가 전면 차단될 예정이다.고용노동부(고용부)는 근로자 휴식을 보장하고 노사 간 불필요한 다툼을 예방하기 위해 '감시단속적 근로자의 근로… [이준영 기자] 2016.10.04 16:52:53

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'체계적인 노사분쟁 조정기능 지원사업' 3년간 감소세

노동위원회의 현장소통 실적이 감소하고, 관련 예산도 매년 삭감돼 노동위원회의 주요기능인 노사분쟁 조정 기능 약화가 우려된다. 이는 국회 환경노동위원회 소속 더불어민주당 이용득 의원에 따른 것.노동위원회가 운영하… [이준영 기자] 2016.10.04 15:55:58

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구직 시 '극기·이색 경험' 스펙 불필요

구직자들에게취업은 곧 전쟁이다. 이런 이유로 구직자들은 △토익 고득점 △자격증 취득 △공모전 등 취업에 성공하기 위한 스펙쌓기에 여념이 없다. 하지만 기업 인사담당자들은 실제 지원자들의 스펙 중 불필요한 스펙도 많… [김경태 기자] 2016.10.04 09:32:08

한국교육복지문화진흥재단, 평생교육지도자 육성

한국교육복지문화진흥재단(이사장 박선희 철학박사, 이하 재단)은 수급권자, 다문화가정, 경력단절여성, 빈곤 단독세대 등의 소외된 계층을 대상으로 평생교육지도자를 육성한다고 1일 밝혔다.소외된 계층이나 경력단절여성이 의정부시 지역사회보장협의체의 추천으로 장학… [이광일 기자] 2016.10.01 11:26:05

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고객센터산업연구소 "4차 산업혁명 발맞춰 업계도 변해야"

한국고객센터산업연구소(소장 정기주)는 지난 29일 홍은동 그랜드힐튼호텔에서 '2016한국고객센터기술경영컨퍼런스'를 개최했다.컨택센터 각 분야 대표와 임직원 400여명이 참여한 가운데 진행된 이번 컨퍼런스는 올해로… [이준영 기자] 2016.09.30 15:01:52

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