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[컨택사용] K쇼핑 "상담사가 행복해야 고객 감동 줄 수 있어"
콘텐츠 유통 및 커머스 전문기업 KTH에서 2013년 국내 최초로 개시한 독립 채널형 T커머스 서비스가 바로 'K쇼핑'이다. 따라서 국내 최고의 T커머스 서비스라는 자부심이 K쇼핑에게 있다. 또 실제로 이런 우수한 서비스… [임혜현 기자] 2016.10.12 11:25:42
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[컨택사용] 대전시민 한 명당 세 번꼴 상담…시민 접점역할 '톡톡'
지난달 20일 개소 10주년을 맞은 '대전120콜센터'는 초기 단순한 고객의 불만 접수창구로만 여겨졌으나 이제는 시민 한 명당 세 번꼴의 상담이 이뤄졌을 만큼 보다 넓은 개념의 고객서비스 제공, 마케팅 채널로 이용되고 있다… [김상준 기자] 2016.10.12 11:09:27
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[컨택사용] 메트라이프생명, 고객중심 경영 위한 상담사 복지제도 '만…
1989년 한국에 첫발을 내디딘 메트라이프생명은 전 세계 50여개 국가, 약 1억명의 고객으로부터 인정과 신뢰를 받는 기업이다.메트라이프생명(대표 데이언 그린)은 고객중심 경영을 핵심가치로 정하고 갈수록 치열해지는 경… [김수경 기자] 2016.10.12 10:58:09
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[컨택사용] 요기요 "만족 넘어 행복 전합니다"
요기요(대표 나제원)는 단순 배달음식주문서비스를 넘어 '배고픈 소비자와 음식점 사장을 이어주는 플랫폼'으로 거듭나고 있다. 이에 요기요는 앱 사용 소비자와 음식점 사장님에게 행복을 전한다는 목표로 고객만족센터를… [하영인 기자] 2016.10.12 10:53:04
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[컨택사용] 옥션, 상담사 대폭 확대…수화상담까지 세심히 준비
옥션 콜센터는 고객만족도 강화를 위해 기본적인 응대에 그치지 않고 고객 입장에서 문제를 해결하고자 적극적으로 나서고 있다. 원활한 고객센터 운영을 위해 상담인력을 대폭 늘리고 유형별 전담 인원을 뒀다. 신속하고 정확… [임혜현 기자] 2016.10.12 10:48:16
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[컨택사용] 배달의민족 "행복한 구성원이 더 좋은 서비스 만든다"
국내 1위 배달앱 배달의민족을 운영하는 우아한형제들(대표 김봉진)은 '구성원을 행복하게 만들면 행복한 구성원이 더 좋은 서비스를 만든다'라는 믿음으로 모두가 즐겁게 일하는 회사를 추구하는 기업이다.특히 고객접점에… [하영인 기자] 2016.10.12 10:43:57
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[컨택사용] 대구시 '120달구벌콜센터' 시민 소통창구 자리매김
대구광역시(시장 권영진)는 콜센터와 민원·제안시스템인 '두드리소'의 통합구축으로, 콜센터에서 대구시 민원을 1차 전담처리하도록 시스템을 변경해호응을 얻고 있다.2015년 12월부터 시민중심의 콜센터로 변모하고자… [이준영 기자] 2016.10.12 10:21:51
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[컨택사용] 광주시, 다양한 채널로 '시민 만족도 97.5%' 해마다 상승
광주광역시(시장 윤장현)에서 어디서나 신속하고 정확한 상담을 시민에게 제공하는 '120빛고을 콜센터'. 올해 상반기 시민 200여명에게 무작위로 실시한 설문조사 결과 97.5%가 이곳 콜센터에 만족감을 나타냈다. 이는 전… [이준영 기자] 2016.10.12 10:07:53
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[특집] 일자리 창출 효자 컨택센터 '선택 아닌 필수'
고객의 소리를 가장 최접점에서 들으며 기업의 대표 이미지 역할을 담당하는 컨택센터. 일부 기업을위시해 컨택센터는 기업 내 가장 중요한 핵심부서가 되는 추세다. 이처럼 기업에서 중요역할을 맡았음에도 종사자 이미지 개… [김경태 기자] 2016.10.12 10:01:19
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윌앤비전 창립 10주년 및 비전 선포식 개최
윌앤비전이 창립 10주년을 맞아 기념식 및 비전선포식을 지난 5일 개최했다.2006년 인원 770명 연매출 154억원 규모로 출발한 윌앤비전은 지난 10년 동안 연평균 22%의 성장을 통해 2016년 5260명에 1100억원의 매출이… [이준영 기자] 2016.10.07 10:45:18
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오케이저축은행 대전컨택센터 제막식 "500석 이상 증설 목표"
지난 8월 오케이저축은행과 대전광역시 및 관련 기관 등 4곳이 업무 협약을 맺어 지난달 5일 오픈한 오케이저축은행 컨택센터 제막식이 지난 5일 열렸다.이번 제막식은 △정길호 오케이저축은행 대표이사 △이현주 대전시 정… [이준영 기자] 2016.10.06 17:06:37
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프리코어, 사용자 경험 결합 '온길넷' 서비스 론칭
스타트업 프리코어(대표 홍성표)가 미래창조과학부 산하 스타트업 지원 전문기관 K-ICT 본투글로벌센터(센터장 김종갑)와 함께 여행자 동선 기반의 비즈니스 매칭 플랫폼 '온길넷' 서비스를 시작했다고 6일 밝혔다.'온길넷' 서비스는 여행자들의 관광경험을 공유하기 쉬운… [김경태 기자] 2016.10.06 15:37:51
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KTCS, 2016 '노사문화 대상' 수상
KTCS(대표 유태열)는 고용노동부가 주최한 '2016년 노사문화 대상'으로 선정됐다고 6일 밝혔다. 노사문화 대상은 고용부가 1996년부터 상생과 협력적 노사문화 및 사회적 책임을 모범적으로 실천하고 있는 기업을 선정해… [이준영 기자] 2016.10.06 15:30:27
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칼라브리오 피터 판스워스 '음성분석기술' 강조
'2016 한국고객센터 기술경영컨퍼런스'를 통해 국내 첫선을 보인 미국계 기업 칼라브리오의 피터판스워스 아시아지역 담당자는 음성분석기술을 통해 스몰데이터의 활용에 대해 강조했다.그는 강연에서 "우리는 데이터 시대… [이준영 기자] 2016.10.06 11:09:40
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켄트피엘티, 스트레스 지수 실시간 파악으로 상담사 근무환경 개선
지난 29일 홍은동 그랜드힐튼호텔에서 열린 '2016 한국고객센터 기술경영컨퍼런스'에 참여한 켄트피엘티의 감성케어솔루션 '에모케어솔루션'이 참가자들의 좋은 반응을 얻었다.켄트피엘티는 작년 컨퍼런스에서 헤드셋 소… [이준영 기자] 2016.10.06 10:12:01
2016-08-27 ~ 2017-08-27
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