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[마음치유사⑦] 신한생명 콜센터, 회사-상담사 '징검다리'
신한생명 콜센터는 '따뜻한 금융'을 화두로 협력업체와의 상생관계를 중요시하고 있다. 특히 감정노동에 노출된 상담사들의 마음 치유를 돕는 심리상담실을 배치, 회사와 상담사 간의 소통과 교류를 연결하는 심리상담사 제도… [이혜연 기자] 2013.06.19 11:42:10
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"경제와 행복은 비례하지 않아요. 심리상담은 필요하죠"
"지금 행복하다고 생각하십니까." 주영아 한국상담심리학회장이 인터뷰를 시작하기 전, 가장 먼저 던진 질문이다. 질문 한 마디에 대부분 '그렇다'고 선뜻 답하지 못한다는 설명도 따라왔다. 주 학회장은… [이혜연 기자] 2013.06.17 17:49:08
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[따르릉! 여보세요] 화두는 '평생교육'…궁금증은 '1600-0400'
작년 학점은행제 등록 인원은 13만3771명으로, 지난 2003년(2만4924명) 대비 5배나 증가한 수치를 보였다. 학교·가정·사회를 망라하고 배움을 추구하는 평생교육이 화두로 떠오르고 있다고 풀이… [조국희 기자] 2013.06.07 17:55:04
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[마음치유사⑥] 기아차 고객센터 '키다리아저씨'는 누구?
소비자의 목소리를 가장 먼저 듣는 고객센터 상담사들의 고민이 이만저만 아니다. 소비자의 가려운 곳을 속 시원히 긁어주고 있지만, 정작 자신의 스트레스를 제대로 풀지 못하고 있는 까닭이다. 바꿔 말하면 상담사들의 풀리… [이혜연 기자] 2013.06.07 17:31:18
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[고수열전] 김원일 모스트파트너스 부사장 "전문화에 모든 힘 실었다…
최근 잇단 불거진 불법파견 논란과 정부의 대규모 정규직 전환에 아웃소싱 업계가 요동치고 있다. 하지만, 이런 상황에서도 유통 아웃소싱을 고집하며 꾸준히 성장하고 있는 기업이 있어 눈길을 끈다. 모스트파트너스는 업계… [김경태 기자] 2013.05.31 18:26:02
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[고수열전] "스포츠건강식품 이젠 토종시대" 고왕희 드림H&S 대표
우리 조상들은 "밥이 보약"이라며 건강의 중요성을 세끼 식사에서 찾았다. 건강에 좋다는 건강기능식품, 비타민, 보약 등을 끼니처럼 챙기는 이들이 많은 것도 조상들의 가르침 때 문 아닐까, 하는 생각까지… [김경태 기자] 2013.05.29 10:05:25
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[따르릉! 여보세요] "복지사각지대 근로자들 도우미" '1588-0075'로…
복지 사각지대에 놓인 근로자들을 보호하기 위해 모인 이들이 있다. 보험관계 성립 및 근로자고용신고 업무처리 절차 등 징수업무는 물론 근로자 문화예술제, 휴양콘도 예약신청 방법 안내까지…. 일하는 모든 사람… [조국희 기자] 2013.05.28 18:04:46
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콜게이트 '보이는 ARS'로 단박 5초면 '상담 끝'
ARS(전화자동응답장치)를 이용해본 국민이라면 한 번쯤은 불편을 느꼈을 것으로 예상된다. 방송통신위원회(이하 방통위)는 이 같은 불편함 해소를 위해 'ARS 가이드라인'을 설정했고, 기업 내 콜센… [이혜연 기자] 2013.05.28 08:38:18
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[따르릉! 여보세요] '대한민국 재방문' 로그인 비번 '1345'
작년 외국인 입국자 수는 1112만9305명. 법무부 출입국·외국인정책 통계월보에 따르면 외국인 입국현황은 지난 2003년 이후 계속 증가세다. 낯선 이국에서 의사소통까지 막히면 속이 터질 터. 그러나 한국어를… [조국희 기자] 2013.05.24 11:02:19
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[인터뷰] 오치웅 에스엔씨씨 대표 "칼날 위 비즈니스는 없다"
"안녕하세요, 지난 ○○○이벤트에 응모하셨죠. 당첨 축하드립니다. 이번 이벤트 당첨으로 ○○○혜택을 드리고 있고, 추후 ○○○보험사에서 연락이 갈 것인데 받을 의향이 있으신지요?" 누구나 한 번 이… [김경태 기자] 2013.05.24 10:36:22
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[마음치유사⑤] 이정례 심리상담사 "감정노동, 상담사 찾는 습관부터…
쉴 새 없이 전화를 받으며 고객이 만족할 때까지 최선의 서비스를 제공하는 노동자. 그 어떤 상황에서도 한결같은 친절함을 보이기 위해 사소한 개인의 감정을 절제하며 노동을 제공하기에 감정노동자라 불린다. 지난 14일, 서… [이혜연 기자] 2013.05.22 15:44:35
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스트레스 근로자들의 행복주치의 '서울시 근로자건강센터' 가보니…
직장인 스트레스가 심각한 사회문제로 떠올랐다. 각종 조사 등에 따르면, 직장인 4명 중 3명은 회사우울증에 시달리고 있으며, 직무 스트레스의 정도는 갈수록 심해지고 있다. 이런 가운데 직장인 직무 스트레스 해소와 정신건… [이혜연 기자] 2013.05.22 15:33:13
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[고수열전] 김영휴 씨크릿우먼 대표 "아름다운 인생, 새로운 도전으로…
'헤어웨어'라는 패션 카테고리를 대중에 소개하고 상품화한 기업이 있다. 바로 김영휴 대표가 있는 '씨크릿우먼'이 그곳이다. 씨크릿우먼은 지난 2006년 창립돼 '인간의 새로운 의생활을 창조한 기업'이라는 기업 비전을 모토… [김경태 기자] 2013.05.20 13:27:59
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[따르릉! 여보세요] 소비자 목소리, 한마음으로… 1372 소비자상담센…
노인을 겨냥한 소비자 피해사례가 늘고 있다. 한국소비자원 대전본부에 따르면 지난해 대전·충청 지역 60세 이상 고령 소비자 피해상담 수는 총 2790건으로 전년대비 40% 가까이 증가했다. 그중 1위는 특수판매… [조국희 기자] 2013.05.16 18:16:44
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브로드씨엔에스, 콜센터 구축에서 ASP까지 '고객 맞춤 서비스'
콜센터 산업은 기업의 경영 방향에 따라 매년 성장을 거듭하고 있다. 브로드씨엔에스는 콜센터 ASP 시장에 뛰어든 선두주자로, 글로벌 UC, IPCC 솔루션 전문회사의 최대 파트너 역할과 함께 다양한 IPCC 부가솔루션에 대한… [김상준·이혜연 기자] 2013.05.14 18:33:55
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