프라임경제

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마인즈랩, 4월 AI플랫폼 서비스 '마음에이아이 2.0' 공개 예정

인공지능 종합서비스 플랫폼 기업 마인즈랩(대표 유태준)은 오는 4월 5일 고객과 파트너를 대상으로 대규모 컨퍼런스를 열고 이 회사가 만든 AI플랫폼 서비스 '마음에이아이'(maum.ai) 2.0버전을 공개한다고 13일 밝혔다… [안서희 기자] 2023.02.13 15:46:53

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[심층분석] 컨택센터 사용업계, 91개 산업군 1159개사 분석 '아웃소…

위드코로나가 본격화되면서 유통분야 컨택센터는 다시 활기를 찾는 모양새다. 카드, 은행을 포함한 금융분야 컨택센터는 지난해 대비 소폭으로 성장했다. 반면 AI 콜센터 도입이 활발한 병원분야 컨택센터는 감소세로 돌아섰… [김이래 기자] 2023.02.13 11:41:44

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[카드] 디토닉, 지능정보산업협회 'AI+X Top 100' 선정

빅데이터 전문기업 디토닉(대표이사 전용주)이 과학기술정보통신부 산하의 사단법인 지능정보산업협회(회장 장홍성)가 발표한 '2023 이머징(Emerging) AI+X Top 100'에 선정됐다고 밝혔다. [김수현 기자] 2023.02.09 16:03:45

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'2023 컨택센터 산업총람' 발간, 1500여개 콜센터 규모 운영형태 한눈에

프라임경제 기업부설연구소(소장 김상준)에서 올해로 12번째 컨택센터 산업총람을 발간했다. 프라임경제는 경제 전문지로 특히 중기벤처부에서는 컨택센터에 대한 심충분석과 업체들에 대한 취재를 계속해오고 있다.코로나… [김상준 기자] 2023.02.09 14:44:37

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"스타트 시작" 챗GPT발…구축업체 기술 경쟁 본격화

챗GPT(Chat GPT) 광풍이 AI 솔루션에 대한 관심으로 번졌다. 이에 따라 컨택센터 구축업계도 발빠른 행보를 보이고 있다. 이번 기회가 기업 성장을 이끌 실마리라고 판단해서다. 자사의 대화형 모델을 강조하는 한편 관련… [김수현 기자] 2023.02.09 11:24:03

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[카드] 애자일소다 'AI+X TOP 100' 기업…트랜스포머 기술 인정

의사결정최적화 AI 전문기업 애자일소다(대표 최대우)가 지능정보산업협회(AIIA)에서 발표한 '2023 이머징(Emerging) AI+X TOP 100'에 3년 연속으로 선정됐다고 밝혔다.… [김수현 기자] 2023.02.08 10:55:47

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[카드] 와이즈넛, '2023 AI+X Top100' 기업 3년 연속 선정

인공지능 전문기업 와이즈넛(대표 강용성)은 과학기술정보통신부 산하 사단법인 지능정보산업협회 주관의 '2023년 Emerging AI+X Top 100'에 선정됐다고 밝혔다.… [김수현 기자] 2023.02.08 10:50:37

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[심층분석] 컨택센터 운영업계, 코로나 수혜 끝…"인건비·채용비 발…

그동안 코로나19 수혜를 받던 컨택센터 업계는 위드코로나로 전환되면서 더딘 성장세를 보였다. 컨택센터 운영업계는 2021년 대비 2022년 매출액은 6.51% 증가, 종사자수는0.89% 늘어났다.전체 매출액은 소폭으로 증가… [김이래 기자] 2023.02.07 11:00:48

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[심층분석] 컨택센터 파견업계, 위드코로나로 종사자 2.67% 증가

2022은 위드코로나와 더불어 정부가 사회적 거리두기 등을 일부 완화하면서 위중증 환자관리에 집중하는 새로운 방역체계로 바뀌는 해였다. 팬데믹으로 침체됐던 파견업계는 조이고 있던 허리끈을 서서히 풀고 조금씩 숨을… [안서희 기자] 2023.02.06 15:34:56

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[심층분석] 컨택센터 구축업계, 매출 '3조원' 훌쩍…종사자 10%대 성…

AI, 클라우드, 빅데이터 등을 통해 컨택센터 디지털 전환을 주도하는 구축업계는 시장에 풀린 풍부한 유동성을 중심으로 2021년보다 많은 성과를 누리는 2022년을 보냈다. 기술 발전 속도는 여느 때보다 빨라졌다.2011년부… [김수현 기자] 2023.02.02 16:15:38

[입찰] IBK연금보험 콜센터 위탁운영업체 선정 나서

IBK연금보험이 콜센터 상담인력을 아웃소싱할 운영업체 선정에 나섰다.사업 기간은 올해 4월 21일부터 2025년 4월20일까지 2년간이며, 사업 예산은 연간 예산으로 책정돼 있는데 올해는 8억3000만원이다. 상담 인력은 18명으로 구성된다.주요 상담 내용은 인바운드 고객상… [김이래 기자] 2023.02.02 14:27:08

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[이슈 분석] 상담사 초과근무수당, 아웃소싱 업체가 부담?

콜센터업계가 상담사 교육비를 포함한 '초과근무수당'을 떠안으면서 몸살을 앓고 있다. 그동안 초과근무수당은 원청사에서 대부분 지급해 왔다. 하지만 최근 들어 경기침체 영향으로 원청사의 사업비가 타이트해졌다. 이로 인… [김이래 기자] 2023.01.31 14:33:56

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[입찰] 경기복지재단, 청년 노동자 통장 신규모집 콜센터 운영업체 선…

경기복지재단이 청년 노동자 통장 신규모집 콜센터를 운영할 업체선정에 나섰다.사업기간은 계약체결일로부터 2024년 1월 31일까지이고, 사업예산은 2억8100만원이다. 콜센터 운영시간은 평일 오전 9시부터 오후 6시까지… [김이래 기자] 2023.01.20 10:56:31

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[카드] 애자일소다-에이직랜드 AI 기반 반도체 설계 최적화 MOU

의사결정최적화 AI 전문기업 애자일소다(대표 최대우)가 시스템 반도체 토털 솔루션을 제공하는 디자인 하우스 에이직랜드(대표 이종민)와 AI 기반 반도체 설계 자동화 및 최적화 솔루션 개발을 위한 양해각서(MOU)를 체결… [김수현 기자] 2023.01.20 10:54:21

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[카드] 와이즈넛, 대통령 UAE 경제사절단 AI 대표 기업 참가

인공지능 전문기업 와이즈넛의 강용성 대표가 지난 14일부터 17일까지 진행된 윤석열 대통령의 아랍에미리트 정상외교 경제사절단에 ICT분야 인공지능 기업 대표로서 동행했다.… [김수현 기자] 2023.01.19 17:15:04

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