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2022년 콜센터 운영위탁 주요 입찰 TOP 10
올 한해 콜센터업계는 국민건강보험공단 고객센터와 같은 굵직한 입찰이 몰리면서 업계의 관심이 집중된 한해였다. 이에 더해 코로나19 여파로 감염병 관련 단기 상담이 일시적으로 늘어나면서 컨택센터 시장은 성장세를 보… [김이래 기자] 2022.12.28 14:49:11
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윌토피아, 고객전문가 위한 북세미나 '고전북' 진행
윌토피아(대표 지윤정)가 컨택센터 종사자를 비롯해 고객접점에서 일하는 고객전문가를 대상으로 내년 1월부터 매달 1회씩 화상으로 진행되는 북세미나를 진행한다고 밝혔다.이번 세미나는 지윤정 윌토피아 대표와 김민주… [안서희 기자] 2022.12.27 12:30:04
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솔트룩스, 'CES 2023'서 초실감형 가상세계 구현 기술 선보인다
인공지능 기업 솔트룩스(304100·대표 이경일)가 내년 1월 미국 라스베이거스에서 열리는 세계 최대 IT 전시회 'CES 2023'에 참가, 국내외 참관객들에게 제품 경쟁력을 알리고 글로벌 네트워크 강화에 나선다고 밝혔다.지… [김수현 기자] 2022.12.27 09:37:47
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와이즈넛, 4년 연속 'AI바우처 지원사업' 성공파트너 나서
인공지능 전문기업 와이즈넛(대표 강용성)이 4년 연속 'AI바우처 지원사업'의 성공파트너로 선정되면서, AI솔루션 및 서비스 도입을 희망하는 수요기업들을 모집한다고 밝혔다.과학기술정보통신부와 정보통신산업진흥원(N… [김수현 기자] 2022.12.27 09:31:35
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이노그리드, 제2차 '정보 공유의 날' 행사 개최
클라우드 컴퓨팅 및 디지털전환(DT) 전문기업 이노그리드(대표 김명진)는 본사 대회의실에서 제2차 '정보 공유의 날' 행사를 열였다고 밝혔다.이번 행사는 이노그리드의 클라우드 솔루션 관련 기술과 최신 트렌드, 부문 별… [김수현 기자] 2022.12.27 09:31:12
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솔트룩스 랭기지 스튜디오 '챗GPT 돌풍 잇는다'
미국 오픈AI의 '챗GPT(ChatGPT)'가 화제다. 대화형 인공지능 서비스인 챗GPT는 질문에 대한 단순 답변은 물론 에세이나 노래 가사 등의 창작물도 단 몇 초 만에 완성하며 일주일 만에 100만 명 이상 이용자를 모으는 등… [김수현 기자] 2022.12.20 09:22:42
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kt cs, 9년 연속 '가족친화 우수기업' 선정
kt cs(058850·대표이사 박경원)는 여성가족부가 주관하는 '가족친화우수기업' 재인증을 취득했다. 이로써 kt cs는 2014년 신규 인증을 시작으로 9년 연속 인증 이력을 보유, 2025년까지 유지하게 된다.가족친화인증은… [김수현 기자] 2022.12.19 14:37:58
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와이즈넛, 쉽게 AI 모델 다루는 'MLOps 플랫폼' 1차년도 개발 완료
최근 비전문가도 쉽게 프로그램을 활용할 수 있는 각종 플랫폼에 대한 시장의 관심이 높아지고 있다. 이에 따라 양질의 인공지능 학습 데이터와 함께, 인공지능(AI) 및 머신러닝(ML) 기술력 확보가 차세대 비즈니스 경쟁력을… [김수현 기자] 2022.12.19 11:17:16
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LG CNS, 미래형 고객센터 이끌 '구독형 AI 컨택센터' 본격화
LG CNS가 클라우드 기반 구독형 컨택센터(CCaaS, Contact Center as a Service) 사업을 본격화한다.AICC(AI Contact Center)로 불리는 CCaaS에서 컨택센터(CC)는 AI, 클라우드 등 DX기술을 접… [김이래 기자] 2022.12.08 13:47:48
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콜센터 인력난, 재택근무 해법될까
콜센터업계는 극심한 인력난으로 몸살을 앓고 있다. 비대면 서비스에 대한 수요는 늘어난 반면 현장에서는 일할 상담사 찾기가 '하늘에서 별따기'처럼 어렵다보니 전전긍긍하는 모습이다.이에 기업들은 인력타개 방안으로 재… [김이래 기자] 2022.12.08 13:26:55
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[카드] 애자일소다, AI OCR 솔루션 트윈리더 GS인증 1등급
의사결정최적화 AI 전문기업 애자일소다(대표 최대우)는AI OCR(광학문자인식)솔루션 '트윈리더(TwinReader) v2'가 한국정보통신기술협회(TTA)로부터 GS인증 1등급을 획득했다고 밝혔다. [김수현 기자] 2022.12.08 09:05:58
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휴넥트, 롯데카드 센터 신규 오픈
토탈 아웃소싱 전문기업 휴넥트(대표 성승모)가 부산광역시 연제구 국제빌딩 내 휴넥트 롯데카드 신규 센터를 오픈했다.휴넥트는 롯데카드 고객센터의 대표 협력사로서 롯데카드 제휴카드 발급 인바운드 및 아웃바운드 운영… [김수현 기자] 2022.12.02 15:25:54
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휴넥트, 부산여자대학교 업무 협약 체결
휴넥트(대표 성승모)는 부산여자대학교(총장 정영우)와 국가 및 지역 발전과 지역 고용 안정화 및 증진을 위한 업무 협약을 체결했다고 밝혔다.이번 업무 협약은 여성전문인력 양성과 지역 인재 취업률 향상에 기여하기 위한… [김수현 기자] 2022.12.01 17:57:31
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[카드] 포지큐브-바디프랜드, AI로 고객센터 혁신
대화형 및 비전 AI(인공지능) 전문 기업 포지큐브(대표 오성조)가 10월부터 글로벌 헬스케어 그룹 바디프랜드(총괄부회장 지성규)의 고객센터에 인공지능(AI) 컨택센터 서비스 '로비 티(robi T)'를 도입한다.… [김수현 기자] 2022.12.01 15:49:35
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[주목받는 기업] "하도급 한계 극복, 생산성 향상" 인터비즈시스템 'R…
인터비즈시스템의 R-biz Center 구축 과정은 고객사의 아웃소싱 추진 방향을 분석해 서비스 대상 업무 범위를 검토하고 직무분류체계 구성 후 대상 업무를 선별한다.또한 선별된 대상 업무들을 분석(AS-IS 분석, 직무분… [김수현 기자] 2022.12.01 09:25:25
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