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브로드씨엔에스, 병원 특화 AICC 도입 확대 추진 '상담사 업무 효율화'
브로드씨엔에스(대표 차두선)가 AICC 솔루션을 통해 병원 상담 환경을 혁신하고 있다. 3차 상급병원에 이어 2차 종합병원까지 진료예약센터의 AI 콜센터(AICC) 도입이 확대됐다. AI 하이브리드 풀 아웃소싱 서비스를 출범시… [김우람 기자] 2024.11.12 14:06:13
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콜게이트 '보이는 ARS' 도입 400여개사…기업 필수 기능 자리매김
콜게이트(대표 이강민)는 '보이는 ARS' 대표기업으로 기업의 규모와 시스템 환경 등을 고려해 최적의 컨택센터 솔루션을 공급하고 있다.현재 400여개 이상의 대기업과 △중견·중소기업 △공공기관 △지자체 등에게 보이는… [김상준 기자] 2024.11.12 14:01:09
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파워보이스, 22년간 인공지능 음성인식기술 선두기업
파워보이스(대표 정희석)는 2002년 설립, 음성인식기술과 인공지능기술 분야에서 22년간 꾸준한 연구개발을 이뤄온 국내 인공지능 기술기업이다.우리 일상생활에서 △친숙한 가전 △홈오토메이션 △로봇 △자동차 △네비… [정관섭 기자] 2024.11.12 13:58:00
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보이스토어, 20년 기술력 글로벌 음성 솔루션 시장 선도
녹취 솔루션 전문 기업 보이스토어(대표 이수정)는 2001년 다채널 녹음 장비 'Voistore'를 출시, 업계에 첫발을 내디뎠다. 이후 지속적인 기술 혁신을 통해 녹취 솔루션의 선두주자로 자리 잡았다.2002년 세계 최초로 웹… [김상준 기자] 2024.11.12 13:39:49
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ECS텔레콤, CXone 출시…AI 기반 고객 경험 혁신 제공
ECS텔레콤(대표 현해남)은 지난 1999년 설립 이래 25년간 꾸준한 성장을 이뤄 한국의 대표 컨택센터 전문 IT기업으로 발돋움 했다. 전체 임직원 213명 중 76.1%가 기술 인력으로 구성된 만큼 혁신에 중점을 두고 있다.또… [김상준 기자] 2024.11.12 13:39:03
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AICC, 온프레미스→클라우드 기반 CCaaS형 빠르게 전환
최근 인공지능 컨택센터(AICC) 시장이 기존의 온프레미스(On-premise) 방식에서 클라우드 기반 서비스형 컨택센터(CCaaS·Contact Center as a Service)형 솔루션으로 급속히 전환되고 있다.이 같은… [김상준 기자] 2024.11.12 13:38:04
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아이포웨이, AICC전문기업 기술 최적화...기업가치 추구
AI컨택센터 솔루션구축 전문기업 아이포웨이(대표 최남억)는 2007년부터 지속가능 기술과 최적화된 솔루션을 제공해오고 있는 기업이다. 뿐만 아니라 RD 전담부서를 통한 융합기술의 고도화도 추진중이다.이를 바탕으로 I… [정관섭 기자] 2024.11.12 13:37:44
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CS쉐어링, 이커머스 페어서 비용 절감‧생산성 향상 제시
CS쉐어링(대표 임지은)은 지난 2일까지 개최된 2024 코리아 이커머스 페어에서 'AI StandBY' 전시와 세미나를 진행하며 참관객의 많은 주목을 받았다고 6일 밝혔다.이번 페어에서 CS쉐어링은 중소 이커머스 기업들의 상… [김우람 기자] 2024.11.06 17:26:19
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제이앤비컨설팅, 2024 여가친화기업 인증 획득
제이앤비컨설팅(대표 박재완)은 문화체육관광부가 주관한 2024 여가친화기업 신규 인증을 취득했다고 6일 밝혔다.여가친화인증은 문화체육관광부와 지역문화진흥원이 인증하는 제도다. 근로자가 일과 여가 생활을 조화롭… [김우람 기자] 2024.11.06 16:04:47
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[컨택리더] 한국클라우드 ‘디지털 오퍼레이션 서비스 센터’ 구축,…
한국클라우드(대표 김재욱)는 컨택센터 운영에서부터 시스템 공급까지 제공하는 토탈BPO기업으로 주목을 받고 있다.AICC를 통한 디지털 전환이 확대되면서 BPO 시장의 패러다임이 바뀌고 있고 이는 점점 더 가속화 될 것… [김상준 기자] 2024.10.29 18:10:07
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[컨택리더] 프리머스HR, AI 상담봇·RPA 도입, 상담사 업무경감 응대…
프리머스HR(대표 허재강)은 지난 1998년 설립 이후 국내 대표 종합 HR 아웃소싱 기업으로 성장해 왔다.기업과 공공기관에 인재 파견, 컨택센터 운영, 사무직 아웃소싱 등 다양한 서비스를 제공하며 고객사의 핵심 경쟁력 강… [김상준 기자] 2024.10.29 18:02:53
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[컨택리더] "8000명 상담 풀 확보" KTis, AI 기술 접목 미래 모델 제…
국내 컨택센터 산업의 시작과 성장을 주도한 KTis(대표 이선주)가 AI 도입으로 인공지능 컨택센터사업 시장 주도를 위해 또 한 번 도약을 추진한다.지난 2001년 설립된 KTis는 설립 이후 국내 최대 규모를 자랑하는 KT… [김상준 기자] 2024.10.29 18:01:52
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[컨택리더] 트랜스코스모스코리아, 자체 AICC+ 서비스 제공 "BPO산…
트랜스코스모스코리아(대표 타니 히로유키, 이하 TCK)는 끊임없는 변화와 혁신을 통해 시장의 흐름을 선도해 나가며 BPO산업의 경쟁력을 확보하고 있다.현재 빠르게 변화하는 AI산업 흐름에 대응하기 위해 TCK는 디지… [김상준 기자] 2024.10.29 17:48:16
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[컨택리더] 효성ITX, 클라우드 기반 AICC전환 본격화 고객 비용 절감
효성ITX(대표 남경환, 홍혜진)는 기업의 산업 환경 변화에 맞춰 AICBM(AI, IoT, Cloud, Big Data, Mobile)을 활용한 지능형 컨택센터 솔루션을 통해 상담 생산성과 효율성 향상에 주력하고 있다.또한, 1997년 설립… [김우람 기자] 2024.10.29 17:46:31
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[컨택리더] KCA서비스, 금융상담 전문성과 첨단 AI기술 활용 시장 확…
KCA서비스(대표 김혜옥)는 보험 상담을 비롯한 퇴직연금, 소매 여신, 방카슈랑스 등 금융 관련 상담에 특화된 서비스를 제공하고 있다.지난 1998년 교보생명 서울 콜센터로 시작해 2017년 교보생명이 설립한 KCA서비스… [김상준 기자] 2024.10.29 17:44:38
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