대표이미지
/news/article.html?no=713328
디오티스 '원스톱 AICC 통합 솔루션' 고도화 전략 박차
컨택센터 산업이 인공지능(AI) 중심으로 재편되고 있다.이런 가운데 디오티스(대표 박경철)가 전통적 대화형 음성 응답(IVR)부터 AI 콜봇까지 이어지는 'AICC 통합 생태계'를 구축해 업계의 주목을 받고 있다. 단일 시스템이… [김우람 기자] 2025.11.25 09:49:39
대표이미지
/news/article.html?no=713323
다산일렉트론, 상담사 청력 보호 기술 고도화 신제품 공개
컨택센터 산업이 빠르게 고도화되면서 상담사의 청력 보호와 감정노동 완화가 주요 화두로 떠오르고 있다.이런 가운데 국내 대표 헤드셋 제조기업 다산일렉트론(대표 한승우)이 창립 30주년을 맞아 역대 최대 매출을 기록하… [김우람 기자] 2025.11.25 09:48:28
대표이미지
/news/article.html?no=713308
"AI가 받는 전화" 컨택센터 구축, 이제는 SaaS 전쟁
컨택센터 구축 시장이 기술 중심으로 빠르게 재편되고 있다. 팬데믹 이후 비대면 고객 접점이 강화되면서 기존 운영 방식이 직면한 인력난, 이직률, 운영 시간 등의 문제를 더는 감당하기 어려워졌기 때문이다.25일 컨택센터… [김우람 기자] 2025.11.25 09:27:01
대표이미지
/news/article.html?no=712666
한국퀀텀컴퓨팅·퀀텀에이아이, AI 인프라 전략적 협력
한국퀀텀컴퓨팅(KQC, 대표 김준영)이 AI 서비스 기술기업 퀀텀에이아이(대표 최성집)와 전략적 업무협약(MOU)을 체결했다고 20일 밝혔다.급성장하는 AI 시장에서 기술 융합을 기반으로 차별화된 경쟁력과 신규 비즈니스… [김우람 기자] 2025.11.20 10:39:54
대표이미지
/news/article.html?no=712605
젠데스크·KS한국고용정보 'AI Day' 개최
젠데스크·KS한국고용정보가 AICC 전환 전략을 제시했다.KS한국고용정보·젠데스크는 지난 18일 서울 성동구 KS한국고용정보 왕십리 교육센터에서 'Zendesk AI Day'를 공동 개최했다고 밝혔다. 이날 행사는 A… [김우람 기자] 2025.11.19 18:37:47
대표이미지
/news/article.html?no=712291
NOL 인터파크투어, KSQI 여행사 부문 '우수 콜센터' 선정
놀유니버스(대표 배보찬)가 운영하는 'NOL 인터파크투어'가 한국산업의 서비스품질지수(KSQI) 콜센터 부문에서 여행사 업계 우수 콜센터로 18일 선정됐다.한국능률협회컨설팅(KMAC)이 주관하는 KSQI 콜센터 조사는… [김우람 기자] 2025.11.18 11:16:45
대표이미지
/news/article.html?no=712287
브리지텍, SaaS형 클라우드 플랫폼 구축...中企 AICC 확장 가속화
브리지텍(대표 신경식, 064480)이 AI 컨택센터(AICC) 기술을 개인사업자나 중소기업 시장으로 확장을 위해 AICC 대중화에 속도를 내고 있다.대규모 금융·공공 구축 프로젝트에서 축적한 기술력을 바탕으로 SaaS형 클… [김우람 기자] 2025.11.18 11:16:27
대표이미지
/news/article.html?no=712160
한국클라우드, 정신건강 메타버스 '유마인드' 공개
정신건강 관리의 패러다임을 바꿀 'AI 상담사 메타버스'가 첫선을 보였다.17일 한국클라우드(주관기관 총괄책임자 김재욱 한국클라우드 전무)에 따르면, 지난 12~14일 일산 킨텍스에서 열린 '대한민국 가상융합산업대전(K… [김우람 기자] 2025.11.17 16:44:05
대표이미지
/news/article.html?no=711420
퀀텀에이아이, 중기부 '스케일업 팁스' 최종 선정
퀀텀에이아이(대표 최성집)가 중소벤처기업부의 '스케일업 팁스(Scale-up TIPS)' 프로그램에 최종 선정됐다고 11일 밝혔다.퀀텀에이아이는 지난 10일 '포스트팁스 최우수 과제' 선정에 이어 이룬 성과다. 퀀텀에이아… [김우람 기자] 2025.11.12 09:20:43
대표이미지
/news/article.html?no=711298
[포토] 'KS잉그마 출범' 韓中 산업 협력 플랫폼 본격화
KS한국고용정보와 중국 잉그마그룹이 한중 비즈니스 합작 법인 'KS잉그마' 출범식을 11일 서울 강동구 KS한국고용정보 본사에서 개최, 본격적인 협력에 나섰다.… [김우람 기자] 2025.11.11 14:44:59
대표이미지
/news/article.html?no=711289
KS한국고용정보·잉그마그룹, 한중 비즈니스 플랫폼 'KS잉그마' 출범
지난 1일 경주 APEC의 일환으로 개최된 한중정상회담이 양국 관계 복원의 분수령이 될 것으로 기대가 모아지고 있다.11일 KS한국고용정보(대표 손영득)·중국의 Engma그룹(회장 좡즈)은 BPO 합작법인 'KS잉그마'… [김우람 기자] 2025.11.11 12:41:10
대표이미지
/news/article.html?no=711243
콜게이트, AI Summit Seoul서 '실시간 대화형 AICC' 공개
콜게이트(대표 이강민)가 'AI Summit Seoul EXPO 2025'에 참가해 아고라(Agora)와 손잡고 개발한 실시간 대화형 AI 컨택센터 솔루션을 11일 처음으로 선보였다.솔루션은 고객이 AI 컨택센터와 통화하는 동안 질문… [김우람 기자] 2025.11.11 10:03:07
대표이미지
/news/article.html?no=710845
큐브7, 스마트 QR 커뮤니케이션 'QRCALL®' 공식 출시
큐브7이 스마트 QR 기반 커뮤니케이션 플랫폼 'QRCALL®'을 7일 공식 출시했다.큐브7은 디오티스에서 분사한 기업이다. 큐브7은 국내외 대형 컨택센터 인프라를 구축해온 노하우를 바탕으로 설립됐다. 박경철 디오티스… [김우람 기자] 2025.11.07 11:07:22
대표이미지
/news/article.html?no=710708
[포토] 채널톡 '알프v2' 상담 업무 줄이고 CX 높인 비결 공개
[김우람 기자] 2025.11.06 14:20:58
대표이미지
/news/article.html?no=710685
[현장] 사람 대신 'AI 상담사'가 근무…채널톡 '알프v2' 고객 응대 혁신…
AI가 문제에 '답하는 것'을 넘어 '처리하는' 단계로 진입했다.채널톡이 새롭게 공개한 상담 자동화 AI '알프(ALF) v2'는 PDF·엑셀·웹사이트까지 읽어 들여 스스로 정보를 찾는다. 상황에 따라 말투와 대응 방식을 바꾸고 주… [김우람 기자] 2025.11.06 13:43:51
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10


 

많이 본 뉴스

인사이드 컷

[포토]
[포토] "영광의 순간 포착" 삼성 갤Z플…

…

+ 더보기