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마스크 해제인데…콜센터 상담사 마스크 착용 '여전'
1월30일부터 실내 마스크 착용 의무가 해제됐다. 대중교통이나 병원, 감염취약시설 등을 제외하고는 마스크를 착용하지 않아도 된다.그런데 이런 시설이 아닌데도 불구하고 여전히 마스크를 착용하는 곳이 있다. 바로 콜센터… [김이래 기자] 2023.03.02 15:19:17
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[카드] 애자일소다, 트윈리더 2.2 버전 업데이트
의사결정최적화 AI 전문기업 애자일소다(대표 최대우)가 AI OCR(광학 문자 인식) 솔루션 '트윈리더(TwinReader)'의 2.2 버전 업데이트를 진행했다고 밝혔다. 이번 업데이트를 통해 트윈리더는 OCR보다 발전된 IDP(… [김수현 기자] 2023.02.28 09:41:02
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솔트룩스, 이스라엘 데이터 기업과 사업협력 체결
인공지능 기업 솔트룩스(304100,대표 이경일)와 솔트룩스 베트남 법인 '솔트룩스 테크놀로지(Saltlux Technology)'는 데이터 전문 기업 '브라이트 데이터(Bright Data)'와 상호 간 신뢰를 기반으로 하는 사업협… [김수현 기자] 2023.02.28 09:05:38
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브리지텍, 행정·공공기관 위한 SaaS형 컨택센터 CSAP 인증
컨택센터 솔루션 전문업체인 브리지텍(064480,대표이사 신경식)이 행정안전부의 행정·공공기관 정보시스템의 클라우드 전환과 공공부문에 클라우드 기술 도입 확산을 위한 정책 시행에 부응하기 위해 보유하고 있는 컨택… [김수현 기자] 2023.02.27 08:44:00
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[카드] 와이즈넛, '대한민국 SW기업 경쟁력 대상' 종합 대상
인공지능(AI) 전문 기업 와이즈넛(대표 강용성)이 지난 22일 서울 강남구 삼정호텔에서 열린 제22회 대한민국 소프트웨어기업 경쟁력 대상 시상식에서 종합 대상으로 선정돼 과학기술정보통신부 장관상을 수상했다고 밝혔다… [김수현 기자] 2023.02.24 15:02:41
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"윗사람 바꿔" 감정노동자보호법 '유명무실'
감정노동자보호법 시행이 5년차에 접어들었지만 강제성이 없다보니 제구실을 하지 못하고 있는 것으로 나타났다. 이로 인해 콜센터 상담사를 비롯한 고객 응대근로자들의 악성민원은 여전한 것으로 드러났다.감정노동 종사… [김이래 기자] 2023.02.24 15:01:28
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솔트룩스, 작년 매출 303억원…AI 서비스 확대 기대
인공지능 기업 솔트룩스(대표 이경일, 304100)는 금융 및 공공, 민간에서의 챗봇 등 인공지능 사업 확대로 역대 최대 303억원(전년 대비 13.3% 성장)의 매출 실적을 달성했다고 밝혔다. 영업손실은 전년 대비 49.5% 이상 개… [김수현 기자] 2023.02.24 09:53:49
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엠피씨플러스, 컨택센터 리딩기업 "옛 모습 다시 찾겠습니다"
컨택센터 전문 운영 기업 엠피씨플러스(0650540)는 사명 변경과 외부 투자 확보를 통해 제 2의 도약에 나섰다.토탈아웃소싱을 추구하고 있는 엠피씨플러스는 운영면에 있어서 오랜 기간 통신을 비롯해 금융, 공공기관, 제조… [김상준 기자] 2023.02.23 15:54:33
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[현장] 신임 윤미옥 여성벤처협회장 "위기 상황 속 경쟁력 강화 집중할…
한국여성벤처협회(윤미옥 회장, 이하 여벤협)는 양재동에 위치한 엘타워 그레이스홀에서 '협회장 이·취임식'을 22일 개최했다.이번 이·취임식은 제12대 김분희 회장의 노고를 격려하고, 새롭게 출발하는 제13대 윤미옥 회… [안서희 기자] 2023.02.22 20:45:05
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[카드] 가상인간이 투자 정보 알려준다
인공지능 기업 솔트룩스(304100, 대표 이경일)의 자회사 플루닛은 독립리서치 기업 리서치알음(대표 최성환)과 생성형 인공지능과 전문 리서치 산업의 육성을 위해 상호 간 신뢰를 기반으로 하는 전략적 업무 협약을 체결했… [김수현 기자] 2023.02.22 11:01:10
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[카드] '하이브리드 클라우드 판타스틱 4' 세미나 성료
클라우드 컴퓨팅 및 디지털전환(DT) 전문 기업 이노그리드(대표 김명진)는 '하이브리드 클라우드 판타스틱 4' 세미나를 성공적으로 개최했다고 밝혔다.… [김수현 기자] 2023.02.17 14:44:31
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[인터뷰] "블랙컨슈머 대응, 고객과 협상이 먼저" 지윤정 윌토피아 대…
대다수 기업들은 블랙컨슈머 대응에서 몸을 사리며 소극적인 태도를 보인다. 기업 이미지 훼손을 고려해 최대한 고객 요구조건을 듣고 보상하는데 초점을 맞추다 보니 '블랙컨슈머'는 점점 늘어나고 있는 상황이다.행정안전부… [김이래 기자] 2023.02.16 10:26:15
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GPT 광풍 속 BERT의 진실
챗GPT 신드롬으로 챗봇 업계가 분주한 가운데 관계자들의 고심이 깊다. GPT 키워드에 투자자들의 관심이 쏠리면서 타 언어모델을 사용하는 업체들이 '후발주자'로 비칠 수 있다는 걱정이다. 몇몇 전문가들은 지금 현상이… [김수현 기자] 2023.02.16 09:51:12
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[이슈 분석] 콜센터 신입 상담사 교육비, 원청사 '나 몰라'
콜센터업계가 육아휴직 근로자 퇴직금에 이어 신입상담사 교육비 지급에서도 고충을 겪고 있다. 원청사가 나 몰라라 하면서 운영기업의 불만이 커져가고 있는 셈. 그동안 원청사가 지급해 오던 교육비 중단을 선언한데는 "교… [김이래 기자] 2023.02.15 14:35:17
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[심층분석] 컨택센터, 언택트 일상화…고질적 인력난 여전
2022년 컨택센터 업계는 전반적으로 매출과 인원 모두 지난해 대비 안정적인 수준의 수익을 기록, 인원 역시 상승세를 이어가는 모양새다. 특히 엔데믹과 대면 서비스 재개가 시작된 점이 매출 성장을 견인했고, 시장에 풀린… [김수현 기자] 2023.02.14 21:56:28
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