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[심층분석] 컨택센터 구축업계, 매출 '3조원' 훌쩍…종사자 10%대 성…
AI, 클라우드, 빅데이터 등을 통해 컨택센터 디지털 전환을 주도하는 구축업계는 시장에 풀린 풍부한 유동성을 중심으로 2021년보다 많은 성과를 누리는 2022년을 보냈다. 기술 발전 속도는 여느 때보다 빨라졌다.2011년부… [김수현 기자] 2023.02.02 16:15:38
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[입찰] IBK연금보험 콜센터 위탁운영업체 선정 나서
IBK연금보험이 콜센터 상담인력을 아웃소싱할 운영업체 선정에 나섰다.사업 기간은 올해 4월 21일부터 2025년 4월20일까지 2년간이며, 사업 예산은 연간 예산으로 책정돼 있는데 올해는 8억3000만원이다. 상담 인력은 18명으로 구성된다.주요 상담 내용은 인바운드 고객상… [김이래 기자] 2023.02.02 14:27:08
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[이슈 분석] 상담사 초과근무수당, 아웃소싱 업체가 부담?
콜센터업계가 상담사 교육비를 포함한 '초과근무수당'을 떠안으면서 몸살을 앓고 있다. 그동안 초과근무수당은 원청사에서 대부분 지급해 왔다. 하지만 최근 들어 경기침체 영향으로 원청사의 사업비가 타이트해졌다. 이로 인… [김이래 기자] 2023.01.31 14:33:56
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[입찰] 경기복지재단, 청년 노동자 통장 신규모집 콜센터 운영업체 선…
경기복지재단이 청년 노동자 통장 신규모집 콜센터를 운영할 업체선정에 나섰다.사업기간은 계약체결일로부터 2024년 1월 31일까지이고, 사업예산은 2억8100만원이다. 콜센터 운영시간은 평일 오전 9시부터 오후 6시까지… [김이래 기자] 2023.01.20 10:56:31
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[카드] 애자일소다-에이직랜드 AI 기반 반도체 설계 최적화 MOU
의사결정최적화 AI 전문기업 애자일소다(대표 최대우)가 시스템 반도체 토털 솔루션을 제공하는 디자인 하우스 에이직랜드(대표 이종민)와 AI 기반 반도체 설계 자동화 및 최적화 솔루션 개발을 위한 양해각서(MOU)를 체결… [김수현 기자] 2023.01.20 10:54:21
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[카드] 와이즈넛, 대통령 UAE 경제사절단 AI 대표 기업 참가
인공지능 전문기업 와이즈넛의 강용성 대표가 지난 14일부터 17일까지 진행된 윤석열 대통령의 아랍에미리트 정상외교 경제사절단에 ICT분야 인공지능 기업 대표로서 동행했다.… [김수현 기자] 2023.01.19 17:15:04
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[카드] 솔트룩스, AI·SW 교육 수요 기업 무상 상담
인공지능 기업 솔트룩스(304100·대표 이경일)가 '2023년 산업맞춤형 혁신바우처 지원사업' 신청 희망 기업을 대상으로 무료 상담에 나선다고 밝혔다.… [김수현 기자] 2023.01.18 16:02:46
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육아휴직 근로자 퇴직금 문제 '골머리'
아웃소싱업계에 육아휵직자에 대한 퇴직금 지급이 문제로 떠올랐다. 특히 1~2년 단위로 고용을 승계하는 경우가 많다 보니 이윤보다 더 많은 퇴직금을 떠안는 경우가 종종 발생한다. 원청사에 요구해도 받은 사례가 전무하다… [김이래 기자] 2023.01.18 15:35:40
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[카드] 이노그리드-나무기술-레빗-메가존클라우드, 오픈 클라우드 활…
클라우드 컴퓨팅 및 디지털전환(DT) 전문기업 이노그리드(대표 김명진)가 나무기술(대표 정철), 레빗(대표 이인수), 메가존클라우드(대표 이주완)와 양해각서(MOU)를 공동 체결하고 오픈 클라우드 플랫폼 생태계 활성화를… [김수현 기자] 2023.01.18 15:31:29
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한국고용정보·케이티씨에스, 콜센터산업 산업통상자원부 장관상 수상
산업통상자원부가 주관하는 '2022년 콜센터산업 발전 유공 표창'에서 고객센터산업 발전에 기여한 한국고용정보, 케이티씨에스가 산업통상자원부 장관표창을 수상했다.'2022년 콜센터 발전 유공'은 우수한 고객센터를 발… [김상준 기자] 2023.01.16 14:54:06
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[입찰] 한국사회보장정보원 고객상담센터, 내달 7일 마감
한국사회보장정보원이 고객상담센터 일부를 위탁운영할 업체선정에 나섰다.사업기간은 올해 3월1일부터 2024년 12월 31일까지로 발주 및 계약일정에 따라 변경될 수 있으며, 용역대금은 실제 과업일수에 따라 일할 계산해… [김이래 기자] 2023.01.12 14:35:01
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[카드] 솔트룩스, CES서 플루닛 스튜디오 선보여
국내 대표 인공지능 기업 솔트룩스(304100·대표 이경일)는 지난주 미국 라스베이거스에서 열린 세계 최대 IT전시회 'CES 2023(Consumer Electronics Show)'에 참가, 기대 이상의 놀라운 성과를 냈다고 밝… [김수현 기자] 2023.01.12 14:09:29
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[입찰] 한국교육학술정보원, 나이스 중앙상담센터 위탁운영업체 선정…
한국교육학술정보원이 4세대 지능형 나이스 중앙상담센터 위탁운영 업체 선정에 나섰다.한국교육학술정보원은 올해 3월 지능형 나이스 개통에 따른 업무 처리 절차와 서비스 이용 방법 등 에 대한 현장 대응체계 마련하고자… [김이래 기자] 2023.01.11 14:03:30
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국세청 국세상담센터 운영위탁업체 "인건비 부풀려 입찰 제한"
국세청의 국세상담센터를 운영해오던 민간위탁업체가 상담사 인건비를 부풀려 청구해 논란이 불거졌다. 지난해 10월, 김주영 더불어민주당 의원실에 따르면 2017년부터 5년 동안 민간위탁업체 2곳이 과다 청구한 인건비는… [김이래 기자] 2023.01.06 12:49:02
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[2022 콜센터입찰 결산] '따고 보자' 저단가 여전…상담사 모시기 '전…
올 한해 콜센터 운영업체는 저가 입찰과 채용난으로 힘든 한해를 보냈다. 입찰 시기는 1∼2년 단위로 돌아오는데 업체들은 서로 뺏고 빼앗기기를 반복하면서 제살깎기식 경쟁으로 입찰이 혼탁해졌다.설상가상으로 극심한 채… [김이래 기자] 2022.12.28 15:20:13
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