프라임경제

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[파워아웃소싱] 리크루트, 新시장 개척으로 재도약

채용시장은 과거 인력소개소에서 오프라인 구인·구직, 온라인 취업에 이르기까지 많은 변화가 있었다. 이런 변화 속에서 과거 80년대부터 국내 채용시장을 이끈 곳이 있다. 바로 리크루트(대표 김용철). 그러나 I… [김경태 기자] 2014.04.17 09:30:41

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[인터뷰] 창조경제 그린솔루션 '에버그린팜'

국가재난정보센터 통계에 따르면, 우리나라에서는 지난 2002년부터 2011년까지 10년간 대설, 태풍, 홍수, 강풍 등 111번의 큰 재해와 함께 10조6000억원의 재산 피해가 있었다. 이 중 비닐하우스 재배 농가의 피해가 상당… [김경태 기자] 2014.04.07 15:06:43

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[따르릉! 여보세요] 안전지대까지 레스큐 '1588-2504'

"경부선 서울 방면 교통정보 안내입니다. 양재 부근 415km에서 반포 420km까지 차량 증가, 5km 정체 중입니다."한국도로공사(이하 도로공사)는 지난 2009년 통합콜센터를 구축하고 고객 편의성 향상… [하영인 기자] 2014.04.04 16:26:52

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[따르릉! 여보세요] 여성일자리의 총체 '1544-1199'

[프라임경제 ] #1. "제가 하고 싶은 일이 있는데, 그런 곳에서도 채용신청이 들어오나요? 어디서 교육받아야 하죠?"#2. 아무 자격증도 없고 경력단절 기간이 30년 되는, 취업하기 어려운 50대 연령의 여… [하영인 기자] 2014.03.28 09:19:41

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[따르릉! 여보세요] 숲 사랑, 국립자연휴양림관리소 '1588-3250'

#1. 인터넷 사용을 어려워하는 고객에게서 휴양림 예약문의 전화가 걸려왔다. 상담사는 회원가입부터 예약·결제까지 친절히 도왔다. 며칠 후 고객은 해당 상담사에게 별도로 전화해 감사인사를 전하며 휴양림에… [하영인 기자] 2014.03.18 14:30:38

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[인터뷰] 고객정보 유출 방지 특화 '아이알링크 지폰'

최근 개인정보 유출이 사회 이슈가 되면서 이에 대한 관심이 집중되고 있다. 기업에서는 개인정보를 보호하기 위해 다양한 방안을 마련하고 있지만 상황은 녹록치 않다. 특히 비대면 업무가 많은 콜센터는 고객정보 보호를 위… [김경태 기자] 2014.03.14 15:38:50

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[파워아웃소싱] 1세대 취업포털의 저력, 변화의 중심엔…

취업을 원하는 구직자, 그리고 구인을 원하는 기업. 이들의 다리 역할을 하는 곳이 바로 취업포털이다. 취업포털은 다양하게 존재하지만, 16년 전 국내 1세대로 출발해 IT시대에 걸맞은 온라인 입사 지원 방식을 처음 개발해… [김경태 기자] 2014.03.13 11:55:34

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[따르릉! 여보세요] 교통사고 때 침착하게 '1666-4572(사고처리)'

도로교통공단에서 지난해 9월 밝힌 '2012년 교통사고 통계'에 따르면, 그동안 감소 추세를 보이던 교통사고 발생횟수는 전년대비 0.9% 증가한 22만3656건가량으로 집계돼 많은 이들의 우려를 사고 있다.이런 … [하영인 기자] 2014.03.12 08:14:04

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포인트아이, 불만고객·문제콜 '한번에 해결'

고객이 겪은 한 번의 불쾌한 경험이나 불친절한 한 명의 직원…. 사소하다고 여겨 그냥 넘기면 고객을 잃고 결국 기업이 치명적 손실을 입는 위협요소다. 이에 따라 기업은 중요한 고객 접점인 컨택센터 상담사의 품질… [김상준·김경태 기자] 2014.03.11 08:40:21

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새 출발 함께하는 아웃소싱 플랫폼 '워크브릿지'

아웃소싱 플랫폼시장은 형성된 지 5년 정도에 불과한 블루마켓으로 지난해 기준 1조원에 이르는 금액이 거래됐으며 매년 20~30%의 급성장세를 보이고 있다.이런 가운데 지난 2월 정식 사이트를 개설한 워크브릿지(대표 이… [하영인 기자] 2014.03.07 18:29:03

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[따르릉! 여보세요] 승강기 검사신청 '1566-1277'

최근 한국승강기안전관리원(원장 공창석·이하 KESI)에 따르면 작년 말 기준 국내 승강기 보유량은 약 49만6475대로 88건의 사고가 발생했다. 이에 따른 인명피해는 130명에 달했고 이 중 사망자는 7명, 중상환… [하영인 기자] 2014.03.06 17:37:00

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고객센터 멀티채널서비스 선택 아닌 필수… 빠른 도입 필요

그동안 고객센터에서 고객과의 접점은 95%이상이 전화채널로만 집중돼 있었다. 하지만 몇 년 전부터 인터넷 온라인 기업들을 중심으로 점차 고객 접점이 인터넷으로 확대되고 있다. 최근에는 모바일로까지 접점이 확대되는… [김경태 기자] 2014.03.04 09:25:16

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[파워아웃소싱] '능동형 직원 산실' PSR

지난 2007년 SK텔레콤 콜센터를 시작으로 아웃소싱사업을 시작한 PSR인재를 찾는 사람들(대표 전현상·이하 PSR)은 현재 마케팅 세일즈, 금융, 서비스 분야까지 사업을 확장하고 있다. 항상 고객가치를 최우… [김경태 기자] 2014.02.27 17:02:44

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[따르릉! 여보세요] 이주여성 긴급보호! '02-733-0120'

"남편과 의사소통이 잘 안 돼 힘들어요. 어디 마음 편히 털어놓을 곳도 없고…. 제가 꿈꿨던 결혼생활은 이런 게 아니었어요."부부갈등을 겪고 있는 A씨(우즈베키스탄·23)는 지금껏… [하영인 기자] 2014.02.25 14:34:24

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[따르릉! 여보세요] 비행기 탈 땐 한국공항공사 '1661-이륙이륙'

"김포공항이죠? 김포에서 김해를 경유해 제주도로 갈 예정인데요." 한국공항공사 KAC 컨택센터(매니저 차정은, 이하 콜센터)가 문을 열기 전 이 같은 상담이 들어왔다면 고객은 김포 콜센터… [정수지 기자] 2014.02.21 18:27:32

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