프라임경제

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[카드] 가상인간이 투자 정보 알려준다

인공지능 기업 솔트룩스(304100, 대표 이경일)의 자회사 플루닛은 독립리서치 기업 리서치알음(대표 최성환)과 생성형 인공지능과 전문 리서치 산업의 육성을 위해 상호 간 신뢰를 기반으로 하는 전략적 업무 협약을 체결했… [김수현 기자] 2023.02.22 11:01:10

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[카드] '하이브리드 클라우드 판타스틱 4' 세미나 성료

클라우드 컴퓨팅 및 디지털전환(DT) 전문 기업 이노그리드(대표 김명진)는 '하이브리드 클라우드 판타스틱 4' 세미나를 성공적으로 개최했다고 밝혔다.… [김수현 기자] 2023.02.17 14:44:31

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[인터뷰] "블랙컨슈머 대응, 고객과 협상이 먼저" 지윤정 윌토피아 대…

대다수 기업들은 블랙컨슈머 대응에서 몸을 사리며 소극적인 태도를 보인다. 기업 이미지 훼손을 고려해 최대한 고객 요구조건을 듣고 보상하는데 초점을 맞추다 보니 '블랙컨슈머'는 점점 늘어나고 있는 상황이다.행정안전부… [김이래 기자] 2023.02.16 10:26:15

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GPT 광풍 속 BERT의 진실

챗GPT 신드롬으로 챗봇 업계가 분주한 가운데 관계자들의 고심이 깊다. GPT 키워드에 투자자들의 관심이 쏠리면서 타 언어모델을 사용하는 업체들이 '후발주자'로 비칠 수 있다는 걱정이다. 몇몇 전문가들은 지금 현상이… [김수현 기자] 2023.02.16 09:51:12

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[이슈 분석] 콜센터 신입 상담사 교육비, 원청사 '나 몰라'

콜센터업계가 육아휴직 근로자 퇴직금에 이어 신입상담사 교육비 지급에서도 고충을 겪고 있다. 원청사가 나 몰라라 하면서 운영기업의 불만이 커져가고 있는 셈. 그동안 원청사가 지급해 오던 교육비 중단을 선언한데는 "교… [김이래 기자] 2023.02.15 14:35:17

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[심층분석] 컨택센터, 언택트 일상화…고질적 인력난 여전

2022년 컨택센터 업계는 전반적으로 매출과 인원 모두 지난해 대비 안정적인 수준의 수익을 기록, 인원 역시 상승세를 이어가는 모양새다. 특히 엔데믹과 대면 서비스 재개가 시작된 점이 매출 성장을 견인했고, 시장에 풀린… [김수현 기자] 2023.02.14 21:56:28

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마인즈랩, 4월 AI플랫폼 서비스 '마음에이아이 2.0' 공개 예정

인공지능 종합서비스 플랫폼 기업 마인즈랩(대표 유태준)은 오는 4월 5일 고객과 파트너를 대상으로 대규모 컨퍼런스를 열고 이 회사가 만든 AI플랫폼 서비스 '마음에이아이'(maum.ai) 2.0버전을 공개한다고 13일 밝혔다… [안서희 기자] 2023.02.13 15:46:53

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[심층분석] 컨택센터 사용업계, 91개 산업군 1159개사 분석 '아웃소…

위드코로나가 본격화되면서 유통분야 컨택센터는 다시 활기를 찾는 모양새다. 카드, 은행을 포함한 금융분야 컨택센터는 지난해 대비 소폭으로 성장했다. 반면 AI 콜센터 도입이 활발한 병원분야 컨택센터는 감소세로 돌아섰… [김이래 기자] 2023.02.13 11:41:44

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[카드] 디토닉, 지능정보산업협회 'AI+X Top 100' 선정

빅데이터 전문기업 디토닉(대표이사 전용주)이 과학기술정보통신부 산하의 사단법인 지능정보산업협회(회장 장홍성)가 발표한 '2023 이머징(Emerging) AI+X Top 100'에 선정됐다고 밝혔다. [김수현 기자] 2023.02.09 16:03:45

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'2023 컨택센터 산업총람' 발간, 1500여개 콜센터 규모 운영형태 한눈에

프라임경제 기업부설연구소(소장 김상준)에서 올해로 12번째 컨택센터 산업총람을 발간했다. 프라임경제는 경제 전문지로 특히 중기벤처부에서는 컨택센터에 대한 심충분석과 업체들에 대한 취재를 계속해오고 있다.코로나… [김상준 기자] 2023.02.09 14:44:37

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"스타트 시작" 챗GPT발…구축업체 기술 경쟁 본격화

챗GPT(Chat GPT) 광풍이 AI 솔루션에 대한 관심으로 번졌다. 이에 따라 컨택센터 구축업계도 발빠른 행보를 보이고 있다. 이번 기회가 기업 성장을 이끌 실마리라고 판단해서다. 자사의 대화형 모델을 강조하는 한편 관련… [김수현 기자] 2023.02.09 11:24:03

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[카드] 애자일소다 'AI+X TOP 100' 기업…트랜스포머 기술 인정

의사결정최적화 AI 전문기업 애자일소다(대표 최대우)가 지능정보산업협회(AIIA)에서 발표한 '2023 이머징(Emerging) AI+X TOP 100'에 3년 연속으로 선정됐다고 밝혔다.… [김수현 기자] 2023.02.08 10:55:47

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[카드] 와이즈넛, '2023 AI+X Top100' 기업 3년 연속 선정

인공지능 전문기업 와이즈넛(대표 강용성)은 과학기술정보통신부 산하 사단법인 지능정보산업협회 주관의 '2023년 Emerging AI+X Top 100'에 선정됐다고 밝혔다.… [김수현 기자] 2023.02.08 10:50:37

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[심층분석] 컨택센터 운영업계, 코로나 수혜 끝…"인건비·채용비 발…

그동안 코로나19 수혜를 받던 컨택센터 업계는 위드코로나로 전환되면서 더딘 성장세를 보였다. 컨택센터 운영업계는 2021년 대비 2022년 매출액은 6.51% 증가, 종사자수는0.89% 늘어났다.전체 매출액은 소폭으로 증가… [김이래 기자] 2023.02.07 11:00:48

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[심층분석] 컨택센터 파견업계, 위드코로나로 종사자 2.67% 증가

2022은 위드코로나와 더불어 정부가 사회적 거리두기 등을 일부 완화하면서 위중증 환자관리에 집중하는 새로운 방역체계로 바뀌는 해였다. 팬데믹으로 침체됐던 파견업계는 조이고 있던 허리끈을 서서히 풀고 조금씩 숨을… [안서희 기자] 2023.02.06 15:34:56

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