프라임경제

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[AI뉴스룸] 콜센터 업계 현실? 삼성전자 계약 만료 후 직원들은…

ㆍ[프라임경제] 콜센터 여직원의 죽음을 둘러싼 비극적 현실을 다룬 영화 '다음 소희'가 개봉돼 화제가 됐었죠. 이런 가운데 대기업 위탁계약이 만료되자, 한 콜센터 아웃소싱 업체는 직원들을 징계 해고 해 논란이 일고 있습… [황이화 기자] 2023.03.07 19:03:49

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[단독] 감정노동자보호법 시행에도 정신질병 산재 2배 증가

고용노동부가 감정노동자를 보호하겠다며 지난 2018년 산업안전보건법을 개정했지만 최근 5년 새 정신질병 산업재해 신청 건수는 오히려 두 배로 늘어났다. 특히 적응장애로 산재신청은 3.5배나 증가했다.감정노동자를 비… [김이래 기자] 2023.03.07 15:00:16

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"전환배치 싫으면 나가" 직원 징계해고 '유베이스'

국내 선두 컨택 아웃소싱 업체인 유베이스가 직원 징계해고와 관련해 2년째 내홍을 겪고 있다. 사측은 원칙적인 대응으로, 불법적인 일이 아니라는 입장이다. 이에 반해 노조와 해고된 직원들은 해고 무효소송 등을 검토하며,… [김수현 기자] 2023.03.06 14:03:35

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[카드] 이노그리드, 100억원 규모 개방형 클라우드 플랫폼 사업 수주

클라우드 컴퓨팅 및 디지털전환(DT) 전문 기업 이노그리드(대표 김명진)는 한국지능정보사회진흥원(원장 황종성, 이하 NIA)이 발주한 개방형 클라우드 플랫폼 기술지원 및 유지보수 사업을 수주했다고 밝혔다.… [김수현 기자] 2023.03.02 17:26:17

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[카드] 와이즈넛, 2023 대한민국 채용박람회서 AI 인재 확보

인공지능(AI) 전문기업 와이즈넛(대표 강용성)이 서울 양재동 AT센터 제1전시장에서 진행되는 '2023 대한민국 채용박람회'에 참가해 역량있는 인공지능 인재 확보에 나섰다.… [김수현 기자] 2023.03.02 17:21:17

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'책임 모호' 콜센터 도급 과업지시서, 업계 "고충 가중"

콜센터 아웃소싱 업계가 8조원 시장으로 성장함에도 도급계약 관련 서류는 주먹구구식인 것으로 드러났다. 일반적으로 도급계약 과업지시서(SOW, Statement of Work)로 불리는데, 문제 발생에 대한 책임소재가 모호… [김수현 기자] 2023.03.02 16:24:16

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마스크 해제인데…콜센터 상담사 마스크 착용 '여전'

1월30일부터 실내 마스크 착용 의무가 해제됐다. 대중교통이나 병원, 감염취약시설 등을 제외하고는 마스크를 착용하지 않아도 된다.그런데 이런 시설이 아닌데도 불구하고 여전히 마스크를 착용하는 곳이 있다. 바로 콜센터… [김이래 기자] 2023.03.02 15:19:17

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[카드] 애자일소다, 트윈리더 2.2 버전 업데이트

의사결정최적화 AI 전문기업 애자일소다(대표 최대우)가 AI OCR(광학 문자 인식) 솔루션 '트윈리더(TwinReader)'의 2.2 버전 업데이트를 진행했다고 밝혔다. 이번 업데이트를 통해 트윈리더는 OCR보다 발전된 IDP(… [김수현 기자] 2023.02.28 09:41:02

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솔트룩스, 이스라엘 데이터 기업과 사업협력 체결

인공지능 기업 솔트룩스(304100,대표 이경일)와 솔트룩스 베트남 법인 '솔트룩스 테크놀로지(Saltlux Technology)'는 데이터 전문 기업 '브라이트 데이터(Bright Data)'와 상호 간 신뢰를 기반으로 하는 사업협… [김수현 기자] 2023.02.28 09:05:38

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브리지텍, 행정·공공기관 위한 SaaS형 컨택센터 CSAP 인증

컨택센터 솔루션 전문업체인 브리지텍(064480,대표이사 신경식)이 행정안전부의 행정·공공기관 정보시스템의 클라우드 전환과 공공부문에 클라우드 기술 도입 확산을 위한 정책 시행에 부응하기 위해 보유하고 있는 컨택… [김수현 기자] 2023.02.27 08:44:00

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[카드] 와이즈넛, '대한민국 SW기업 경쟁력 대상' 종합 대상

인공지능(AI) 전문 기업 와이즈넛(대표 강용성)이 지난 22일 서울 강남구 삼정호텔에서 열린 제22회 대한민국 소프트웨어기업 경쟁력 대상 시상식에서 종합 대상으로 선정돼 과학기술정보통신부 장관상을 수상했다고 밝혔다… [김수현 기자] 2023.02.24 15:02:41

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"윗사람 바꿔" 감정노동자보호법 '유명무실'

감정노동자보호법 시행이 5년차에 접어들었지만 강제성이 없다보니 제구실을 하지 못하고 있는 것으로 나타났다. 이로 인해 콜센터 상담사를 비롯한 고객 응대근로자들의 악성민원은 여전한 것으로 드러났다.감정노동 종사… [김이래 기자] 2023.02.24 15:01:28

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솔트룩스, 작년 매출 303억원…AI 서비스 확대 기대

인공지능 기업 솔트룩스(대표 이경일, 304100)는 금융 및 공공, 민간에서의 챗봇 등 인공지능 사업 확대로 역대 최대 303억원(전년 대비 13.3% 성장)의 매출 실적을 달성했다고 밝혔다. 영업손실은 전년 대비 49.5% 이상 개… [김수현 기자] 2023.02.24 09:53:49

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엠피씨플러스, 컨택센터 리딩기업 "옛 모습 다시 찾겠습니다"

컨택센터 전문 운영 기업 엠피씨플러스(0650540)는 사명 변경과 외부 투자 확보를 통해 제 2의 도약에 나섰다.토탈아웃소싱을 추구하고 있는 엠피씨플러스는 운영면에 있어서 오랜 기간 통신을 비롯해 금융, 공공기관, 제조… [김상준 기자] 2023.02.23 15:54:33

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[현장] 신임 윤미옥 여성벤처협회장 "위기 상황 속 경쟁력 강화 집중할…

한국여성벤처협회(윤미옥 회장, 이하 여벤협)는 양재동에 위치한 엘타워 그레이스홀에서 '협회장 이·취임식'을 22일 개최했다.이번 이·취임식은 제12대 김분희 회장의 노고를 격려하고, 새롭게 출발하는 제13대 윤미옥 회… [안서희 기자] 2023.02.22 20:45:05

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