프라임경제

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'지식나눔 현장' 스탭스 야간커리어상담센터

한낮의 열기가 가시고 뉘엿뉘엿한 저녁노을을 뒤로한 채 서울 신당동으로 향했다. 취업 혹은 이직을 갈망하지만, 시간·비용적인 면에서 컨설팅이 어려운 이들을 지원하고자 무료로, 거기다 저녁 무렵에 열리는 '야간 커리어… [하영인 기자] 2015.03.24 08:37:52

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[따르릉! 여보세요] "배려와 말 한마디" 층간소음 바로잡기 '1661-26…

아파트 등 공동주택에서 빈번하게 발생하는 '층간소음 갈등'이 방화, 살인 등 흉악 범죄로 이어지면서 심각한 사회문제로 떠올랐다. 정부 규정에 따르면, 1분간 평균소음이 주간 40dB(A)·야간 35dB(A)을 초과할 시 층간소… [하영인 기자] 2015.03.20 09:16:13

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"가사도우미 특별법 반갑지만, 시장요구 잘 살펴야"

1953년 제정된 근로기준법 상으로 보자면 가사도우미들은 4대보험과 직업훈련 등 법적 보호를 받을 수 없다. 하지만 지난 2월24일 노동부는 가정내 돌봄서비스 가운데 가사관리서비스에 관한 제도화방안(특별법)을 발표하… [김경태 기자] 2015.03.19 15:57:15

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[인터뷰] 이효준 소프트코리아 대표 "관건은 웹사이트 속도·콘텐츠…

대부분의 인터넷 사용자들은 방문하는 웹사이트의 로딩속도가 느리면 창을 닫는 경우가 많다. 많은 이미지를 제공하는 쇼핑몰의 경우 웹사이트 로딩 속가 매출을 결정짓기도 한다. 미국 최대 가격비교 사이트 샵질리아(Sho… [김경태 기자] 2015.03.19 09:51:51

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[하영인의 현장스케치] 한화생명 상담사 "우리는 당당한 커리어우먼"

평소 출근시간대보다 좀 더 여유롭게 집을 나선 길. 봄을 시샘하는 꽃샘추위가 마지막 기승을 부리던 지난 12일 한화생명서울콜센터로 향했다. '하영인의 현장스케치'를 한화생명콜센터에서 처음 시작하게 됐기 때문. 오전 8… [하영인 기자] 2015.03.18 15:58:08

[인터뷰] 유승하 한화생명콜센터 팀장 "콜센터는 행복 선물하는 곳"

모바일, 홈페이지 채널 등이 만들어지면서 상담에 대한 수요는 일정 부분 감소할 지도 모르나, 기계적인 것으로 대체할 수 없는 소통 면에서는 전문가의 상담이 필요하다.이에 따라 한화생명은 교육의 질을 높이고 콜센터 문화를 개발하기 위해 만전을 기하는 중이다.유승하 한화… [하영인 기자] 2015.03.18 15:47:18

[인터뷰] 한영희 한화생명콜센터 팀장 "상담사 의지 도출로 주도적 참여"

"회사와 직원은 목적이 같아야 한다는 글귀를 읽은 적이 있어요. 이처럼 한화생명콜센터도 관리자와 직원이 분리된 것이 아니라 항상 같은 목적을 갖고 달려가는 조직이 됐으면 합니다."한영희 한화생명콜센터(이케이맨파워) 팀장은 이 같은 바람을 전하며 인터뷰에 응했다.한화… [하영인 기자] 2015.03.18 15:42:48

[인터뷰] 손영호 한화생명콜센터 센터장 "맨파워 핵심은 '상담조직'"

"고객은 상담사가 친절한 것보다원하는 바를 '신속'히 해결해주는 것에 대한 만족도가 더 높습니다.한화생명콜센터는 친절 경쟁보다는 친절을 바탕으로 고객이 원하는 서비스를 신속·처리하는 것에 중점을 두고 있습니다."고객 정보는 기업에 매우 큰 자산인 만큼 고객과 접촉… [하영인 기자] 2015.03.18 15:11:05

[인터뷰] 성은주 한화생명콜센터 팀장 "글로벌 으뜸 콜센터문화 만들기"

소비자가 단순히 기업의 제품이나 상품만을 구매하는 게 아니라 사람만이 채울 수 있는 아날로그 감성이 더해져야 선택받는 시대가 왔다.마찬가지로 첨단시스템을 갖춘 콜센터(컨택센터)도 디지털처럼 표준화된 상담보다는 사람 냄새 나는 아날로그적인 감성을 더하면 더욱 풍… [하영인 기자] 2015.03.18 15:05:57

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[인터뷰] 김용섭 악어스캔 대표 "스마트한 문서관리, 어렵지 않아요"

종이는 서기 105년 중국 후한의 환관이던 채륜이 종이 제작법을 발명한 이래 인류의 역사를 기록하며 함께 해왔다. 종이는 IT기술이 발달하면서 점차 사라질 것으로 예견됐지만 오히려 사용량이 늘었다. 지난해 전체 민간산업… [김경태 기자] 2015.03.17 17:33:04

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[인터뷰] '감성공학 대가' 황민철 교수 "뇌부터 심리·감성까지 탐구"

현 시대의 산업은 이성적인 것보다 감동적이고 친밀한 '감성'을 추구해 소비자를 사로잡고 있다. 인간이 추구하는 궁극적 목표에 도달하면 감성이 자리하기 때문이다.이성은 인간을 편리하게 하고 발전하게 하지만, 그것만으… [하영인 기자] 2015.03.03 13:32:05

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[이색컨택센터] CJ텔레닉스, 책 통한 현장경영 '북새통'

"아들이 복싱을 시작하겠다고 해서 심하게 반대를 했습니다. 그런데 그 무렵 북새통을 통해 읽기 시작한 '뜨거운 관심'이란 책을 접하게 됐죠. 아들이 꿈을 찾는 과정을 엄마가 지원하는 내용이었어요. 책을 접하고 아들의 꿈을… [추민선 기자] 2015.02.27 08:55:03

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[저자와의 만남] 강나연, 리더로 이끄는 스피치 "당신의 브랜드는?"

"어린 시절, 할머니가 옛날 얘기를 해주시면 귀 기울여 듣던 때를 기억하시나요. 여기서도 알 수 있듯 스토리텔링은 상대방을 끌어당기는 힘이 있습니다. 이는 우리를 성공의 길로 이끌어 주죠. 자신의 성공 과정을 스토리텔링… [하영인 기자] 2015.02.24 10:41:00

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[인터뷰] 김혜진 감성과학연구센터 대표 "15년 연구산물로 사회가치…

최근 '만성 스트레스가 조기사망 위험도를 높인다'는 미국 오리건주립대학 Carolyn Aldwin 교수팀의 연구결과처럼 과도한 스트레스는 치명적인 위험이 있다.그러나 속칭 '만병의 근원'이라 불리는 스트레스는 우리나라… [하영인 기자] 2015.02.16 15:27:00

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[인터뷰] 이정민 더콘테스트 대표 '틀 깬 공모전'

현재 외식업계는 수많은 프로모션과 이벤트가 쏟아지며 고객과 소통하기보다는 구매 시점의 판촉활동에 치중하는 경향이 있다. 이런 활동이고객만족 일환으로는 가치 있다고 할 수 있지만 너무 과한 상황으로 치닫게 되면시… [김경태 기자] 2015.02.02 09:36:12

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