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5월부터 대기업 고령 퇴직자 '재취업지원서비스' 의무화
오는 5월1일부터 1000명 이상 대기업은 비자발적으로 이직하는 50대 이상 노동자에 대해 재취업지원서비스를 의무적으로 제공해야 한다.초고령사회에 대비해 40대 이상 준·고령층이 장기간 일할 수 있도록 제도적 기반을… [김이래 기자] 2020.01.31 18:18:29
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[심층분석] 컨택센터 구축업계 3년 연속 매출 증가
지난해 전반적인 컨택센터 산업 매출이 증가한 가운데 구축기업은 2017년부터 3년 연속 매출 성장세를 이어갔다.2011년부터 해마다 발행 중인 '컨택센터 산업총람'을 분석한 결과, 2019년 컨택센터 구축기업 매출은 2조66… [김이래 기자] 2020.01.31 17:07:49
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오늘부터 업무량 급증에 '특별연장근로' 허용
경영상 이유로 업무가 급증하거나 신종 코로나 바이러스와 같은 감염병에 따른 마스크 제조업체 등 연장근로가 불가피한 사업장은 주 52시간제를 예외로 허용하는 '특별연장근로'가 오늘부터 가능해 진다.이에 따라 특별한 사… [김이래 기자] 2020.01.31 11:59:19
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정규직 전환된 비정규직에게 같은 업무 임금차등은 '차별'
국가인권위원회(이하 인권위)는 비정규직에서 정규직으로 전환되면서 같은 업무를 맡은 직원에게 임금을 차등하게 지급하는 것은 '차별'이라는 판단을 내렸다.인건위는 A재단 이사장에게 기관 내 전문직 중 일반직과 동종유… [김이래 기자] 2020.01.31 10:15:55
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[심층분석] 컨택센터 사용업계, 몸집 커지는 직영 비율
컨택센터 사용업계에서 직영 업체 비율이 2년 연속 상승했다. 2017년 335곳이었던 직영 업체는 2018년 368곳, 2019년 396곳으로 지속적으로 올랐다. 당해 공공기관 컨택센터가 아웃소싱에서 직영으로 대거 전환한 점이 큰… [백승은 기자] 2020.01.30 18:52:18
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응답없는 1339, 먹통된 질병관리본부 상담센터
신종 코로나바이러스 감염증 신고 및 문의를 안내하는 1339 상담센터 상담사가 27명에서 320명으로 확대된다.질병관리본부가 운영하는 1339 상담센터는 신종 코로나바이러스 감염증 의심증상을 신고하는 문의가 평소 20… [김이래 기자] 2020.01.30 12:06:23
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번호안내 114, 신종 코로나 바이러스 관련 기관 안내
KT CS(대표 양승규)와 KT IS(대표 이응호)는 우한 폐렴의 주요 원인으로 알려진 신종 코로나 바이러스 감염 확산을 방지하기 위해 번호안내 114를 통해 신고 및 검진기관을 안내한다고 30일 밝혔다.신종 코로나 바이러스… [김이래 기자] 2020.01.30 10:48:48
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한국감정노동인증원, 인천국제공항공사 감정노동자 보호 매뉴얼 개발 완…
한국감정노동인증원(원장 박종태)은 인천국제공항공사 민원응대 직원 보호매뉴얼 개발을 완료했다고 30일 밝혔다. 이번 매뉴얼 개발 인천국제공항공사 내부 자료는 물론 접점에서 근무하는 감정노동자들의 인터뷰를 통해… [김이래 기자] 2020.01.30 10:22:32
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투미유, AI 기술 활용 '스피킹 리포트' 선봬
에듀테크 기업 투미유(대표 구도영)는 영어 스피킹 학습을 위한 '스피킹 리포트'를 출시했고 28일 밝혔다.스피킹 리포트는 투미유가 자체 개발한 기술로 원본 영상의 음성과 사용자의 음성을 정밀하게 비교 분석해주는 서비스… [백승은 기자] 2020.01.29 11:21:21
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[10년 전 오늘] 당신은 비정규직 입니까?
얼핏 보면 비슷하지만 자세히 보면 다른 세상이 존재합니다. 회사에서 아이디 카드는 고용의 형태를 정규직과 비정규직이란 이분법으로 나눈것 처럼 각각 다른 색으로 구분하고 있습니다.질투의 화신이란 드라마에서 기상 캐… [김이래 기자] 2020.01.29 09:45:51
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알서포트, 우한 폐렴 예방 위한 '재택 · 원격근무' 서비스 제공
알서포트(대표 서형수)가 신종 코로나 바이러스 감염증(우한 폐렴) 확산 사태로 업무에 불편을 겪고 있는 기업 및 단체에게 도움이 될 수 있도록 클라우드 화상회의 '리모트미팅'과 원격제어 '리모트뷰'를 3개월간 무료 제공한… [김이래 기자] 2020.01.28 18:22:03
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[심층분석] 컨택센터 운영업계 최근 10년간 매출 2배 증가
컨택센터 운영기업은 최근 10년간 매출이 2배 가까이 증가했지만 매년 꾸준한 성장세를 이어오다 2017년 현 정부 들어서 그 성장세가 주춤한 상태다. 이는 최저임금 인상에 따른 도급비 증가로 전반적인 컨택센터 업계의 불… [김이래 기자] 2020.01.23 16:59:07
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"모범 콜센터 사례로 거듭나길" 농협은행, 이낙연 전 국무총리와 간담회
NH농협은행(은행장 이대훈)은 23일 농협은행 용산금융센터에서 고객응대근로자 처우 개선에 대한 간담회를 가졌다. 간담회 자리에 이낙연 전 국무총리와 농협은행 컨택센터 직원들이 참여해 근로환경에 대한 애로사항과 방… [백승은 기자] 2020.01.23 15:06:21
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이마트24, 보이는 ARS 도입…연결대기시간 40% 감소
이마트24는 스마트폰 보급율이 95%에 달하는 통신환경에 맞춰 고객의 궁금증을 보다 직관적으로 해결할 수 있도록 '보이는 ARS'를 도입했다.보이는 ARS는 △위치·운영시간 등 점포정보 △행사·이벤트 △결제수단 △택… [김이래 기자] 2020.01.23 10:34:45
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"여성기업, 4차산업혁명 주역" 2020년 여성경제인 신년인사회 개최
한국여성경제인협회(회장 정윤숙, 이하 여경협)는 한국여성정책연구원, IBK기업은행과 함께 17일 서울 웨스틴조선호텔 그랜드볼룸에서 '2020년 여성경제인 신년인사회'를 개최했다.여경협은 2020년 경자년 새해를 맞아… [김이래 기자] 2020.01.17 10:53:27
2019-08-28 ~ 2020-08-28
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