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차두선 브로드씨엔에스 대표 "음성 메모 서비스 적용 후 상담사 시간 함축…
"음성 메모 서비스를 음성인식에 적용해 전화로 처리하기 어려운 일들을 택스트화 하거나 콜백전 고객의 메모를 미리 체크가능하다. 이처럼 브로드씨엔에스는 다양한 AI 서비스를 통해 의료 시장에 혁신을 제시한다."대전컨택… [안서희 기자] 2023.06.15 16:37:31
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신정현 대유넥스티어 상무 "스마트 서비스 센터 구축 필요"
"상담사는 한 업무가 다른 프로세스와 데이터들로 연결된 것들이 많다. 때문에 관련 프로세스와 데이터를 연결 할 수 있는 통합 스마트 서비스 센터가 구축된다면 상담사의 반복되는 업무가 줄어 효율성 높은 업무환경으로 변… [안서희 기자] 2023.06.15 15:38:14
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[카드] 포지큐브, 신제품 GPT 챗봇 'robi G' 출시
포지큐브가 지난 4월, 기업 고객을 위한 마이크로소프트 애저 오픈AI (Azure OpenAI) 기반의 대화형 AI 검색 서비스인 'robi G(로비 지)'를 출시했다. [김우람 기자] 2023.06.15 14:55:32
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허대건 CEF솔루션 대표 "컨택센터, 새로운 접근 필요"
"이젠 컨택센터도 새로운 접근이 필요한 시점이다. '아무리 일을 해도 일이 줄어들지 않으면 일하는 사람의 문제가 아니라 일이 문제'라는 말처럼 업무 자체를 다른 관점에서 바라봐 시스템적인 접근이 필요하다"14일 대전컨택… [김이래 기자] 2023.06.15 12:56:14
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서호영 KT 상무 "AI고객센터, 새로운 고객 경험 제시"
"'행복한 고객센터 만들기'라는 궁극적인 목표로 시작한 AICC 성장세가 뚜렷하다"면서 "최근 들어 기업들의 AICC도입 현황을 살펴보면 2년 전인 33%보다 두배 가까이 늘어난 것으로 보인다."14일 대전컨택센터협회에서 주… [김이래 기자] 2023.06.15 12:54:08
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대전컨택센터협회, 3년만에 열린 '제12회 K-컨택센터 리더스 포럼' 성…
(사)대전컨택센터협회에서 주관하는 '제12회 K-컨택센터 리더스 포럼'이 14일 서울시 용산구에 위치한 드레곤시티호텔 3층 그랜드볼룸 한라홀에서 개최됐다.이번 포럼은 디지털전환과 인공지능 융합형 컨택센터 고도화 및… [김이래 기자] 2023.06.15 10:43:24
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kt cs, 마케팅플랫폼 '체리플' 중소기업 혁신바우처 수행기관 선정
kt cs(058850·대표이사 박경원)는 지난달 30일 자사 인플루언서 마케팅 플랫폼인 '체리플' 서비스가 중소벤처기업진흥공단 주관 '2023 중소기업 혁신바우처' 마케팅 홍보지원 분야 공식 수행기관으로 선정됐다고 9일 밝… [김이래 기자] 2023.06.09 13:09:36
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"서비스레벨 맞춰…연차비는 NO" 아웃소싱사만 발 동동
콜센터업계가 상담사들의 연차 사용을 놓고 골머리를 앓고 있다. 상담사들은 자유로운 연차 사용을 원하지만 콜센터 아웃소싱사들은 원청사 요구에 맞추다보니 쉽지 않은 상황이다.콜센터 아웃소싱사들은 원청사에서 정한 서… [김이래 기자] 2023.06.08 13:25:00
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건강보험공단 고객센터, '한국의 우수콜센터' 선정
국민건강보험공단(이사장 직무대리 현재룡)은 한국능률협회컨설팅(KMAC)이 주관하는 2023년 제20차 한국산업의 서비스품질지수(KSQI) 조사에서 '한국의 우수콜센터'로 선정됐다고 25일 밝혔다.공단 고객센터는 총 1… [김이래 기자] 2023.05.30 10:45:40
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2023 컨택센터 경영컨퍼런스, 6월14일 용산 드레곤시티호텔 개최
대전컨택센터협회에서 주관하는 '12회 K-Contact Center Leaders Forum'이 6월 14일 서울 용산에 위치한 드레곤시티호텔 3층 그랜드볼룸 한라홀에서 개최된다.이번 컨퍼런스는 3년간 코로나19로 인해 진… [김상준 기자] 2023.05.24 15:13:46
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[김기자의 일타분석] 주2일·재택근무로 탄력 운영
소셜커머스 분야 콜센터는 코로나19 여파와 다양한 이슈에 민감하게 반응하면서 콜량이 늘었다 줄었다를 반복하는 모양새다. 특히 배달앱 주문건수가 급증함에 따라 콜센터 문의 또한 증가했다. 특히 배달 피크시간인 평일 저… [김이래 기자] 2023.05.16 11:05:55
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[카드] 엠피씨플러스-셈퍼파이, 기술 컨설팅 및 전략적 공동 업무 위한…
AI 컨택센터 전문 기업 엠피씨플러스(대표이사 조성완)가 지난4월 25일 서울역 본사 건물 9층 대회의실에서 디지털 전문 스타트업인 셈퍼파이(대표이사 김종식)와 '기술 컨설팅 및 전략적 공동 업무를 위한 업무협약'을 체결… [김이래 기자] 2023.05.11 14:16:27
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와이즈넛, UAE 이은 美경제사절단 동행
인공지능 전문기업 와이즈넛의 강용성 대표는 윤석열 대통령 미국 국빈방문 경제사절단에 인공지능 챗봇 기업 중 유일하게 선정돼 한미 첨단산업 포럼과 백악관 공식 환영식 등에 참석했다. 지난 1월 아랍에미리트(UAE) 외교… [김수현 기자] 2023.04.28 17:21:20
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위기의 콜센터 교육업계 "관리자 양성 매진, 전문가집단으로 발전해야"
상담사 채용난과 AI상담에 예산이 쏠리면서 콜센터 교육업계의 시름이 깊어지고 있다. 정작 상담사의 인력양성을 위한 교육은 외면받는 분위기다.콜센터 업계 관계자는 "상담사와 슈퍼바이저, QA 같은 중간관리자들을 대상으… [김이래 기자] 2023.04.27 14:55:43
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이노그리드, 국내 클라우드 업계 이끌 핵심 인재 대규모 채용
클라우드 컴퓨팅 및 디지털전환(DT) 전문 기업 이노그리드(대표 김명진)는 혁신 성장 동력을 강화하기 위해 두 자릿수 규모의 상반기 경력 공개채용을 실시한다고 27일 밝혔다.채용 분야는 △RD △클라우드 기술지원 △솔루… [김수현 기자] 2023.04.27 09:28:43
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