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[김기자의 일타분석] 공공기관 책임회피, 아웃소싱사만 골머리
공공기관 컨택센터는 고용승계 문제를 비롯해 관행적으로 이어진 입찰문제로 골머리를 앓고 있다.공공기관의 컨택센터는 절반 이상이 아웃소싱으로 운영된다. 직영비율이 높아지는 추세지만 여전히 아웃소싱 65%, 직영 30… [김이래 기자] 2023.03.28 13:23:56
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[김기자의 일타분석] 전자정부 시행…"콜센터 문의 급증"
정부의 디지털 전환이 가속화되면서 공공기관 컨택센터 시장이 10년 새 2배 급성장했다.정부가 정보기술을 활용해 행정기관, 공공기관 업무를 전자화하는 이른바 '전자정부'를 선언하면서부터다. 기관에 방문하지 않고도 필… [김이래 기자] 2023.03.23 14:48:33
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시장은 커지는데, SaaS 진입 느리다
세계적 경제위기에도 서비스형 클라우드(Saas) 시장이 커지고 있다. 문제는 국내 시장 흐름이다. 트렌드에 역행한다는 볼멘소리가 나온다. 정부가 SaaS 활성화를 위해 지원을 확대하고 있지만 기술에 대한 불신이 강한… [김수현 기자] 2023.03.23 10:30:46
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[챗GPT가 답하다] 한국 콜센터 산업, 향후 전망
세계적으로 챗GPT 열풍이 불면서 여론의 관심이 뜨겁다. 챗GPT는 인공지능연구소인 오픈에이아이(Open AI)가 개발한 대화전문 인공지능 챗봇이다. 사용자가 대화창에 텍스트를 입력하면 방대한 데이터를 기반으로 학… [김이래 기자] 2023.03.21 10:49:03
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[카드] 브로드씨엔에스, 'AI 하이브리드 풀 아웃소싱' 신사업 출범
인공지능 기반 컨택센터 클라우드 기업 브로드씨엔에스(대표이사 차두선)가 병원 분야 최초로 AI 하이브리드 풀 아웃소싱 서비스를 선보인다고 17일 밝혔다.… [김수현 기자] 2023.03.17 16:46:54
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[카드] 유베이스, 창립 25주년 기념 수제 맥주 2종 제작
창립 25주년을 맞이한 컨택센터 아웃소싱 전문 기업 유베이스(대표 송기홍)가 어메이징 브루잉 컴퍼니와 협업해 임직원들을 위한 수제 맥주 2종을 주문 제작했다고 17일 밝혔다.… [김수현 기자] 2023.03.17 16:08:01
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GPT-4날개 달고…속도 올리는 SaaS사
까다로운 CSAP인증을 통과한 SaaS사들이 시장 공략에 가속 페달을 밟고 있다. 오픈 AI가 GPT-4신모델을 발표하면서 밀접한 클라우드 시장에 관심이 높아진 가운데, 공공에 이어 민간까지 활용처를 넓히겠다는 심산이다… [김수현 기자] 2023.03.17 11:06:28
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솔트룩스, 과기정통부·NIA '2022년 인공지능 학습용 데이터 구축사업…
인공지능 기업 솔트룩스(304100, 대표 이경일)는 '과학기술정보통신부'가 주관하고 '한국지능정보사회진흥원(NIA)'이 추진하는 '2022년 인공지능 학습용 데이터 구축사업'을 성공적으로 수행했다고 16일 밝혔다.인공지능… [김수현 기자] 2023.03.16 09:29:29
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[김기자의 일타분석]" 채용난에 저단가 수주, 응대율 하락 악순환"
"지금은 먼저 걸려온 상담을 진행하고 있습니다. 상담 대기 인원은 86명, 상담 대기 시간은 8분 30초 이상 소요될 예정입니다."직장인 A씨는 카드 분실신고를 위해 카드사 고객센터에 전화를 걸었다. 하지만 대기자가 많다는… [김이래 기자] 2023.03.15 14:07:33
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[카드] 마인즈랩, 마음에이아이 사명 변경
인공지능(AI) 플랫폼 전문 기업 마인즈랩(377480, 대표 유태준)이 사명을 '마음에이아이(maum.ai)'로 변경한다고 15일 밝혔다. [김수현 기자] 2023.03.15 09:46:26
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[김기자의 일타분석] 상담사 감소세 뚜렷…AI컨택센터 활약
2만명대를 유지하던 유무선 통신(이하 통신 분야) 컨택센터 종사자 수는 10년 새 1만 명대로 떨어졌다. 고객 상담이 모바일 중심으로 확대되면서 감소세가 두드러졌다. 이에 반해 AI 챗봇과 콜봇이 처리할 수 있는 상담분야가… [김이래 기자] 2023.03.14 11:59:34
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[카드] 와이즈넛, '2023년 데이터바우처 지원사업' 수요기업 모집
인공지능(AI) 전문기업 와이즈넛(대표 강용성)이 과학기술정보통신부와 한국데이터산업진흥원(K-DATA))이 주관하는 '2023년 데이터바우처 지원사업'의 공급기업으로 5년 연속 선정돼, 데이터 구매 및 가공 서비스까지… [김수현 기자] 2023.03.10 15:29:26
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[카드] 이노그리드, 사업계획 공유 '리더스데이' 개최
클라우드 컴퓨팅 및 디지털전환(DT) 전문 기업 이노그리드(대표 김명진)는 2023년 경영전략을 발표하고 각 본부의 사업계획을 공유하는 '2023 이노그리드 리더스데이'를 개최했다고 밝혔다.… [김수현 기자] 2023.03.10 10:24:05
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[카드] 솔트룩스, '금융산업에 ChatGPT가 당긴 방아쇠' 세미나 개…
인공지능 기업 솔트룩스(304100·대표 이경일)는 오는 30일 '금융산업에 ChatGPT가 당긴 방아쇠'를 주제로 하는 세미나를 오전 9시30분부터 오후 1시까지 여의도 글래드 호텔 및 온라인 스트리밍을 통해 개최한다고 밝… [김수현 기자] 2023.03.09 14:37:05
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챗GPT 열풍에 시장 공략 나선 MSP사
챗GPT 열풍에 국내 클라우드 업체들이 시장 공략에 속도를 내고 있다. IT 시장 호황기 분위기를 타고 기업의 외견 성장을 노리는 모양새다. 특히 클라우드 구축의 '도우미' 역할을 수행하는 MSP(Managed Service… [김수현 기자] 2023.03.08 16:59:36
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