프라임경제

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[협동기획 힐링투어] 홍영현 팀장 "회사 자부심 품는 계기"

홍영현 팀장은 이번 힐링투어에서 공세리 성당과 봉곡사의 추모 묵념의 시간이 가장 인상 깊었다고 말했다. 그는 협동기획 상담사들이 지난 1월 있었던 개인정보유출로 심적으로 많은 힘든 시기를 보냈기 때문이… [김경태 기자] 2014.05.14 08:34:53

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[인터뷰] 김환회 협동기획 대표 "감정노동 잠시 쉬고 힐링여행"

지난 2000년 12월 농협중앙회 계열사인 NH개발에서 설립한 협동기획(대표 김환회)은 감정노동에 시달리고 있는 상담사들을 위해 지난달 26일 아산으로 힐링투어를 떠났다. 이에 김환회 대표를 만나 협동기획에서 감정노동… [김경태 기자] 2014.05.14 08:13:04

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협동기획 상담사들 '추모와 힐링' 현장에서…

4월에서 5월, 이 시기가 되면 학생들은 수학여행으로 마음이 들뜨고, 대학과 기업에서는 다양한 행사를 하는 시기다. 하지만 지난달 16일 세월호의 침몰로 수학여행을 떠나던 안산 단원고 학생을 비롯한 많은 이들이 진도 앞바… [김경태 기자] 2014.05.14 08:06:41

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[따르릉! 여보세요] 기업인증표준 애로사항 원스톱 해결 '1381'

#. "북미지역에 바비큐용 가스 오븐을 수출하려고 하는데요. 어떤 인증이 필요한가요?" '1381 인증표준 콜센터'에 걸려온 A기업의 문의전화. 이에 따라 상담사는 미국의 규격에 대한 시험이 가… [하영인 기자] 2014.05.13 13:45:54

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[따르릉! 여보세요] 교통안전 자격시험 도우미 '1577-0990'

#. 운전정밀 검사를 8차례 부적합 판정받은 A씨(65세). 이를 납득하기 힘들었던 그는 "마지막으로 한 번 더 검사해도 똑같은 결과가 나올 시 청와대에 이 제도를 폐지해달라고 민원제기를 하겠다"며 답답… [하영인 기자] 2014.04.24 15:37:32

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[인터뷰] 양권석 지오인터코리아본부장

금속 대 금속의 끊임없는 마찰이 발생하는 자동차의 엔진은 시간이 흐를수록 마모가 진행돼 연비와 출력이 떨어지게 된다. 이처럼 차량 엔진의 마모가 심할 때 실린더 보링작업을 하는데 이 작업은 차량을 정비소에 맡겨야 하… [김경태 기자] 2014.04.21 15:07:27

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[파워아웃소싱] 리크루트, 新시장 개척으로 재도약

채용시장은 과거 인력소개소에서 오프라인 구인·구직, 온라인 취업에 이르기까지 많은 변화가 있었다. 이런 변화 속에서 과거 80년대부터 국내 채용시장을 이끈 곳이 있다. 바로 리크루트(대표 김용철). 그러나 I… [김경태 기자] 2014.04.17 09:30:41

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[인터뷰] 창조경제 그린솔루션 '에버그린팜'

국가재난정보센터 통계에 따르면, 우리나라에서는 지난 2002년부터 2011년까지 10년간 대설, 태풍, 홍수, 강풍 등 111번의 큰 재해와 함께 10조6000억원의 재산 피해가 있었다. 이 중 비닐하우스 재배 농가의 피해가 상당… [김경태 기자] 2014.04.07 15:06:43

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[따르릉! 여보세요] 안전지대까지 레스큐 '1588-2504'

"경부선 서울 방면 교통정보 안내입니다. 양재 부근 415km에서 반포 420km까지 차량 증가, 5km 정체 중입니다."한국도로공사(이하 도로공사)는 지난 2009년 통합콜센터를 구축하고 고객 편의성 향상… [하영인 기자] 2014.04.04 16:26:52

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[따르릉! 여보세요] 여성일자리의 총체 '1544-1199'

[프라임경제 ] #1. "제가 하고 싶은 일이 있는데, 그런 곳에서도 채용신청이 들어오나요? 어디서 교육받아야 하죠?"#2. 아무 자격증도 없고 경력단절 기간이 30년 되는, 취업하기 어려운 50대 연령의 여… [하영인 기자] 2014.03.28 09:19:41

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[따르릉! 여보세요] 숲 사랑, 국립자연휴양림관리소 '1588-3250'

#1. 인터넷 사용을 어려워하는 고객에게서 휴양림 예약문의 전화가 걸려왔다. 상담사는 회원가입부터 예약·결제까지 친절히 도왔다. 며칠 후 고객은 해당 상담사에게 별도로 전화해 감사인사를 전하며 휴양림에… [하영인 기자] 2014.03.18 14:30:38

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[인터뷰] 고객정보 유출 방지 특화 '아이알링크 지폰'

최근 개인정보 유출이 사회 이슈가 되면서 이에 대한 관심이 집중되고 있다. 기업에서는 개인정보를 보호하기 위해 다양한 방안을 마련하고 있지만 상황은 녹록치 않다. 특히 비대면 업무가 많은 콜센터는 고객정보 보호를 위… [김경태 기자] 2014.03.14 15:38:50

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[파워아웃소싱] 1세대 취업포털의 저력, 변화의 중심엔…

취업을 원하는 구직자, 그리고 구인을 원하는 기업. 이들의 다리 역할을 하는 곳이 바로 취업포털이다. 취업포털은 다양하게 존재하지만, 16년 전 국내 1세대로 출발해 IT시대에 걸맞은 온라인 입사 지원 방식을 처음 개발해… [김경태 기자] 2014.03.13 11:55:34

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[따르릉! 여보세요] 교통사고 때 침착하게 '1666-4572(사고처리)'

도로교통공단에서 지난해 9월 밝힌 '2012년 교통사고 통계'에 따르면, 그동안 감소 추세를 보이던 교통사고 발생횟수는 전년대비 0.9% 증가한 22만3656건가량으로 집계돼 많은 이들의 우려를 사고 있다.이런 … [하영인 기자] 2014.03.12 08:14:04

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포인트아이, 불만고객·문제콜 '한번에 해결'

고객이 겪은 한 번의 불쾌한 경험이나 불친절한 한 명의 직원…. 사소하다고 여겨 그냥 넘기면 고객을 잃고 결국 기업이 치명적 손실을 입는 위협요소다. 이에 따라 기업은 중요한 고객 접점인 컨택센터 상담사의 품질… [김상준·김경태 기자] 2014.03.11 08:40:21

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