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휴넥트, '운영전담팀' 통해 효율적인 인력 관리 '주목'
공공기관 컨택센터는 정부의 지원과 정책에 따라 상담인력이 추가되거나 신규 컨택센터가 만들어지기도 하는데 이 때 대부분 '아웃소싱'으로 운영된다. 때문에 아웃소싱기업들은 운영 노하우를 통해 안정적인 인력수급과 효… [김이래 기자] 2023.06.20 11:31:33
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/news/article.html?no=604342
KS한국고용정보, 공공부분 고객센터 운영 노하우 'AI콜센터' 주력
공공기관 컨택센터는 정부의 지원과 정책에 따라 상담인력이 추가되거나 신규 컨택센터가 만들어지기도 하는데 이 때 대부분 '아웃소싱'으로 운영된다. 때문에 아웃소싱기업들은 운영 노하우를 통해 안정적인 인력수급과 효… [김이래 기자] 2023.06.20 11:30:51
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/news/article.html?no=604344
kt cs, 올해 상반기 800석 규모 공공부문 컨택센터 신규 수주
공공기관 컨택센터는 정부의 지원과 정책에 따라 상담인력이 추가되거나 신규 컨택센터가 만들어지기도 하는데 이 때 대부분 '아웃소싱'으로 운영된다. 때문에 아웃소싱기업들은 운영 노하우를 통해 안정적인 인력수급과 효… [김이래 기자] 2023.06.20 11:30:26
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/news/article.html?no=604355
메타엠, '고객과 약속은 반드시 지킨다' 다양한 지역 인프라 마련
공공기관 컨택센터는 정부의 지원과 정책에 따라 상담인력이 추가되거나 신규 컨택센터가 만들어지기도 하는데 이 때 대부분 '아웃소싱'으로 운영된다. 때문에 아웃소싱기업들은 운영 노하우를 통해 안정적인 인력수급과 효… [김상준 기자] 2023.06.20 11:30:03
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/news/article.html?no=604358
윌앤비전, IP기반 갖춘 3300석 자체콜센터 구축, 공공부문 두각
공공기관 컨택센터는 정부의 지원과 정책에 따라 상담인력이 추가되거나 신규 컨택센터가 만들어지기도 하는데 이 때 대부분 '아웃소싱'으로 운영된다. 때문에 아웃소싱기업들은 운영 노하우를 통해 안정적인 인력수급과 효… [김상준 기자] 2023.06.20 11:29:45
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/news/article.html?no=604330
공공부문 컨택센터, 신규센터 아웃소싱 '활발'
공공기관 컨택센터의 운영형태는 절반 이상이 '아웃소싱'으로 운영되고 있다. 지난 문 정권에서 '공공부문 비정규직의 정규직화 정책'에 따라 단계별로 직영으로 전환됐고, 최근에는 마무리 수순을 밟으면서 주춤한 상태다. 이… [김이래 기자] 2023.06.20 11:29:21
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/news/article.html?no=604007
차두선 브로드씨엔에스 대표 "음성 메모 서비스 적용 후 상담사 시간 함축…
"음성 메모 서비스를 음성인식에 적용해 전화로 처리하기 어려운 일들을 택스트화 하거나 콜백전 고객의 메모를 미리 체크가능하다. 이처럼 브로드씨엔에스는 다양한 AI 서비스를 통해 의료 시장에 혁신을 제시한다."대전컨택… [안서희 기자] 2023.06.15 16:37:31
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/news/article.html?no=604004
신정현 대유넥스티어 상무 "스마트 서비스 센터 구축 필요"
"상담사는 한 업무가 다른 프로세스와 데이터들로 연결된 것들이 많다. 때문에 관련 프로세스와 데이터를 연결 할 수 있는 통합 스마트 서비스 센터가 구축된다면 상담사의 반복되는 업무가 줄어 효율성 높은 업무환경으로 변… [안서희 기자] 2023.06.15 15:38:14
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/news/article.html?no=603995
[카드] 포지큐브, 신제품 GPT 챗봇 'robi G' 출시
포지큐브가 지난 4월, 기업 고객을 위한 마이크로소프트 애저 오픈AI (Azure OpenAI) 기반의 대화형 AI 검색 서비스인 'robi G(로비 지)'를 출시했다. [김우람 기자] 2023.06.15 14:55:32
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/news/article.html?no=603975
허대건 CEF솔루션 대표 "컨택센터, 새로운 접근 필요"
"이젠 컨택센터도 새로운 접근이 필요한 시점이다. '아무리 일을 해도 일이 줄어들지 않으면 일하는 사람의 문제가 아니라 일이 문제'라는 말처럼 업무 자체를 다른 관점에서 바라봐 시스템적인 접근이 필요하다"14일 대전컨택… [김이래 기자] 2023.06.15 12:56:14
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/news/article.html?no=603947
서호영 KT 상무 "AI고객센터, 새로운 고객 경험 제시"
"'행복한 고객센터 만들기'라는 궁극적인 목표로 시작한 AICC 성장세가 뚜렷하다"면서 "최근 들어 기업들의 AICC도입 현황을 살펴보면 2년 전인 33%보다 두배 가까이 늘어난 것으로 보인다."14일 대전컨택센터협회에서 주… [김이래 기자] 2023.06.15 12:54:08
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/news/article.html?no=603852
대전컨택센터협회, 3년만에 열린 '제12회 K-컨택센터 리더스 포럼' 성…
(사)대전컨택센터협회에서 주관하는 '제12회 K-컨택센터 리더스 포럼'이 14일 서울시 용산구에 위치한 드레곤시티호텔 3층 그랜드볼룸 한라홀에서 개최됐다.이번 포럼은 디지털전환과 인공지능 융합형 컨택센터 고도화 및… [김이래 기자] 2023.06.15 10:43:24
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/news/article.html?no=603446
kt cs, 마케팅플랫폼 '체리플' 중소기업 혁신바우처 수행기관 선정
kt cs(058850·대표이사 박경원)는 지난달 30일 자사 인플루언서 마케팅 플랫폼인 '체리플' 서비스가 중소벤처기업진흥공단 주관 '2023 중소기업 혁신바우처' 마케팅 홍보지원 분야 공식 수행기관으로 선정됐다고 9일 밝… [김이래 기자] 2023.06.09 13:09:36
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"서비스레벨 맞춰…연차비는 NO" 아웃소싱사만 발 동동
콜센터업계가 상담사들의 연차 사용을 놓고 골머리를 앓고 있다. 상담사들은 자유로운 연차 사용을 원하지만 콜센터 아웃소싱사들은 원청사 요구에 맞추다보니 쉽지 않은 상황이다.콜센터 아웃소싱사들은 원청사에서 정한 서… [김이래 기자] 2023.06.08 13:25:00
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건강보험공단 고객센터, '한국의 우수콜센터' 선정
국민건강보험공단(이사장 직무대리 현재룡)은 한국능률협회컨설팅(KMAC)이 주관하는 2023년 제20차 한국산업의 서비스품질지수(KSQI) 조사에서 '한국의 우수콜센터'로 선정됐다고 25일 밝혔다.공단 고객센터는 총 1… [김이래 기자] 2023.05.30 10:45:40
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