프라임경제

[인터뷰] 한영희 한화생명콜센터 팀장 "상담사 의지 도출로 주도적 참여"

"회사와 직원은 목적이 같아야 한다는 글귀를 읽은 적이 있어요. 이처럼 한화생명콜센터도 관리자와 직원이 분리된 것이 아니라 항상 같은 목적을 갖고 달려가는 조직이 됐으면 합니다."한영희 한화생명콜센터(이케이맨파워) 팀장은 이 같은 바람을 전하며 인터뷰에 응했다.한화… [하영인 기자] 2015.03.18 15:42:48

[인터뷰] 손영호 한화생명콜센터 센터장 "맨파워 핵심은 '상담조직'"

"고객은 상담사가 친절한 것보다원하는 바를 '신속'히 해결해주는 것에 대한 만족도가 더 높습니다.한화생명콜센터는 친절 경쟁보다는 친절을 바탕으로 고객이 원하는 서비스를 신속·처리하는 것에 중점을 두고 있습니다."고객 정보는 기업에 매우 큰 자산인 만큼 고객과 접촉… [하영인 기자] 2015.03.18 15:11:05

[인터뷰] 성은주 한화생명콜센터 팀장 "글로벌 으뜸 콜센터문화 만들기"

소비자가 단순히 기업의 제품이나 상품만을 구매하는 게 아니라 사람만이 채울 수 있는 아날로그 감성이 더해져야 선택받는 시대가 왔다.마찬가지로 첨단시스템을 갖춘 콜센터(컨택센터)도 디지털처럼 표준화된 상담보다는 사람 냄새 나는 아날로그적인 감성을 더하면 더욱 풍… [하영인 기자] 2015.03.18 15:05:57

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[인터뷰] 김용섭 악어스캔 대표 "스마트한 문서관리, 어렵지 않아요"

종이는 서기 105년 중국 후한의 환관이던 채륜이 종이 제작법을 발명한 이래 인류의 역사를 기록하며 함께 해왔다. 종이는 IT기술이 발달하면서 점차 사라질 것으로 예견됐지만 오히려 사용량이 늘었다. 지난해 전체 민간산업… [김경태 기자] 2015.03.17 17:33:04

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[인터뷰] '감성공학 대가' 황민철 교수 "뇌부터 심리·감성까지 탐구"

현 시대의 산업은 이성적인 것보다 감동적이고 친밀한 '감성'을 추구해 소비자를 사로잡고 있다. 인간이 추구하는 궁극적 목표에 도달하면 감성이 자리하기 때문이다.이성은 인간을 편리하게 하고 발전하게 하지만, 그것만으… [하영인 기자] 2015.03.03 13:32:05

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[이색컨택센터] CJ텔레닉스, 책 통한 현장경영 '북새통'

"아들이 복싱을 시작하겠다고 해서 심하게 반대를 했습니다. 그런데 그 무렵 북새통을 통해 읽기 시작한 '뜨거운 관심'이란 책을 접하게 됐죠. 아들이 꿈을 찾는 과정을 엄마가 지원하는 내용이었어요. 책을 접하고 아들의 꿈을… [추민선 기자] 2015.02.27 08:55:03

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[저자와의 만남] 강나연, 리더로 이끄는 스피치 "당신의 브랜드는?"

"어린 시절, 할머니가 옛날 얘기를 해주시면 귀 기울여 듣던 때를 기억하시나요. 여기서도 알 수 있듯 스토리텔링은 상대방을 끌어당기는 힘이 있습니다. 이는 우리를 성공의 길로 이끌어 주죠. 자신의 성공 과정을 스토리텔링… [하영인 기자] 2015.02.24 10:41:00

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[인터뷰] 김혜진 감성과학연구센터 대표 "15년 연구산물로 사회가치…

최근 '만성 스트레스가 조기사망 위험도를 높인다'는 미국 오리건주립대학 Carolyn Aldwin 교수팀의 연구결과처럼 과도한 스트레스는 치명적인 위험이 있다.그러나 속칭 '만병의 근원'이라 불리는 스트레스는 우리나라… [하영인 기자] 2015.02.16 15:27:00

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[인터뷰] 이정민 더콘테스트 대표 '틀 깬 공모전'

현재 외식업계는 수많은 프로모션과 이벤트가 쏟아지며 고객과 소통하기보다는 구매 시점의 판촉활동에 치중하는 경향이 있다. 이런 활동이고객만족 일환으로는 가치 있다고 할 수 있지만 너무 과한 상황으로 치닫게 되면시… [김경태 기자] 2015.02.02 09:36:12

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[인터뷰] 모두의 지도 이문주 대표 "원하는 장소 입맛 따라"

#. 고려대학교에 재학 중인 박재현씨(22)는 오랜만에 고등학교 친구들을 만나기로 했다. 간만에 만나는 만큼시끄러울 수도 있고 인원도 적은 편이 아니라 적당한 장소를 찾기 위해 네이버 지도와 맛집 앱을 이용했지만쉽지 않… [김경태 기자] 2015.01.27 09:36:49

[인터뷰] '갑질' 잡는 해결사, 박종태 KCA 원장

최근 고객들의 '갑질' 논란이 세간의 입방아에 오르내리고 있다. 부천 현대백화점에서 주차요원 무릎을 꿇린 '백화점 모녀'부터 대형마트 보안업체 직원에게 욕설과 폭력을 행사한 여성고객 등 현장 접점에서 응대하는 근로자들이 사회적 약자로 설움을 겪는 것. 이뿐 아니라 악… [하영인 기자] 2015.01.17 21:29:55

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[따르릉! 여보세요] 처치곤란 폐가전제품 무상수거 '1599-0903'

최근 SBS 방송프로그램 '백년손님'에 출연한 이만기가 고장 난 김치냉장고를 '똑 부러지게' 처리해 화제를 모았다.바로 폐가전제품을 무상 방문해 수거하는 '폐가전 무상 방문수거서비스'를 활용했기 때문이다. 이 서비스는… [하영인 기자] 2015.01.07 11:44:19

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[기업탐방] 조인산업, 조선소 사내 협력사 채용에서부터 사후관리까지

조선소사람들(대표 박태완·이하 조인산업)은 조선소 근로자 전문 채용기업이다. 조인산업은 조선소의 사내협력사들과 직접계약을 통해 인원을 수급, 투입 중이며 연간 급속한 성장세를 유지하고 있다.현재 조인산업은 '삼성… [추민선 기자] 2014.11.12 13:37:24

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[르포] 인사이드잡, 지난 10년 아닌 미래 10년 첫 걸음

가을이 깊어가는 10월. 단풍여행을 떠나는 이들을 많이 볼 수 있다.고속도로에 가을 산의 단풍을 보기 위한 버스 행렬이 줄을 잇는 가운데 이달 1일 창립 11주년을 맞이한 인사이드잡(대표 최윤석)은 17일 사용업체와 상생을… [김경태 기자] 2014.10.23 10:13:50

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[따르릉! 여보세요] "국민건강 무엇이든 물어보세요"…1577-1000

#. "보험급여 관련해서 전화 드렸는데요. 현물급여 말고 현금급여로 받으려면 어떻게 신청해야 하죠?"직장인 김모씨는 '1577-1000'번을 눌러 국민건강보험공단(이사장 김종대·이하 공단)… [하영인 기자] 2014.10.17 10:21:37

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