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[컨택센터 사용기업] 현대카드, 신개념 CS 솔루션으로 고객가치 창출
"현대카드가 추구하는 진정한 CS는 고객에 대한 '태도(attitude)'가 아닌 '솔루션(solution)'입니다."이는 고객이 필요로 하는 정보를 가장 빠르고 정확하게 전달하는 프로세스에 의미를 부여한 것… [김경태 기자] 2013.08.26 12:35:42
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[컨택센터 사용기업] 우리카드 직원만족프로그램…고객만족실현 '왕…
우리카드(대표 정현진)가 콜센터상담사들을 위해 다양한 직원만족 프로그램을 전개한다는 방침이다.그간 다양한 정책을 진행했지만 보다 좋은 근무환경을 조성해 대고객서비스의 질을 보다 높이겠다는 취지다.우리카드 콜… [김경태 기자] 2013.08.26 12:33:07
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[컨택센터 사용기업] 외환은행, 시작부터 한결같은 파트너십
외환은행(은행장 윤용로) 콜센터가 아웃소싱 협력사와의 장기적 파트너십을 유지하며 최상의 고객만족도를 이어나가고 있어 관심을 받고 있다.외환은행 콜센터의 특징은 은행이 고객센터를 운영한 시점부터 현재까지 같은… [김경태 기자] 2013.08.26 12:27:25
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[컨택센터 사용기업] 신한생명 '협력사 상생' 핵심
신한생명(대표 이성락) '드림콜센터'가 10년간 4년 연속 우수한 콜센터로 평가받는 등 놀라운 발전을 가져온 원동력을 공개했다.신한생명은 고객가치를 기업활동의 최고 가치로 삼고 고객으로부터 가장 신뢰받는 기업이 되기… [김경태 기자] 2013.08.26 12:25:00
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[컨택센터 사용기업] NH농협은행, '협력사 직원' 핵심자원 인식
NH농협은행(대표 신충식)은 콜센터인 고객행복센터의 대고객서비스 만족도를 최상으로 끌어올리기 위해 운영 효율화를 꾀한다는 방침을 세웠다.NH농협은행 고객행복센터에는 현재 총 1327명의 인력이 투입돼 서비스 만족… [김경태 기자] 2013.08.26 12:22:57
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[컨택센터 사용기업] KB국민카드, 콜센터 차별화 비결 '동반성장'
KB국민카드(대표 심재오)가 콜센터 아웃소싱 협력사와 고객만족도 향상에 중점을 둔 동반성장을 꾀하고 있어 눈길을 끈다.콜센터의 전문성을 강화하기 위한 다양한 지원과 노력이 지속되는 등 최적의 시스템을 구축하려는… [김경태 기자] 2013.08.26 12:15:12
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[컨택센터 사용기업] 서울시민 궁금증 해소 만능해결사 '다산콜센터'
'120' 이제 이 번호는 국민들에게 낯설지 않다. 바로 120다산콜센터(시장 박원순) 덕분이다. '120 다산콜센터'는 서울을 비롯해 인천, 경기도, 부산에도 존재하지만 지난 2007년 개소해 6년 만에 인지도 84%로 누구나 다 아… [김경태 기자] 2013.08.26 12:11:52
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[컨택센터 사용기업] 건보, 건강보험혜택 누릴 환경 만들 터
국민건강보험공단(이사장 김종대·이하 건보) 고객센터는 공공부문 최대 규모의 콜센터를 운영하고 있다. 건보 고객센터는 지난 2006년 4월 개소 이래 누적 상담건수가 1억3000만건에 이르며 2013년 현재 전국… [김경태 기자] 2013.08.26 11:26:10
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[특집: 일자리 효자 컨택센터] 일자리창출 '블루오션' 컨택센터
컨택센터산업이 박근혜정부의 핵심 국정목표의 하나인 '고용률 70%로드맵'을 달성할 수 있는 대안으로 떠오르면서 주목을 받고 있다. 새누리당 주요 당직자와 고용노동부 차관이 민생 행보의 첫 번째 사업장을 콜센터 산업으… [김상준·김경태 기자] 2013.08.26 11:02:40
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서울제대군인지원센터, 취업역량 강화·실무인재 양성
서울제대군인지원센터(센터장 조성목·이하 센터)는 영업·마케팅분야로의 취업을 준비하거나 희망하는 제대군인을 위해 '영업·마케팅 분야 실전 워크숍'을 개최한다.27일 센터교육장… [김경태 기자] 2013.08.26 09:55:32
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백수들, 이럴 때 '울컥'
  취업포털 커리어가 운영하는 귀족알바(대표 강석인)가 구직자 754명을 대상으로 23일 설문조사한 결과, 취업준비 백수가 가장 울컥하는 순간은 '돈이 없을 때'(36.2%)였다.이어 △연이은 불합격 소식(22.09%) △다른 사람들… [김경태 기자] 2013.08.23 11:12:28
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30代 그룹, 하반기 1만7460명 채용 '눈길'
국내 주요 그룹사들의 대졸 신입직 채용규모가 지난해 보다 소폭 늘어날 전망이다.  잡코리아(대표 김화수) 좋은일 연구소가 국내 상위 30대 그룹사(공기업 7곳 제외)의 '2013년 하반기 채용 전망'을 조사한 결과 채용 예상 인원은 지난해보다 159명 늘… [정수지 기자] 2013.08.22 18:33:36
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알바천국, 알바생 56.8% 현재 시급 '불만족'
아르바이트 전문포털 알바천국(대표 최인녕)은 현재 아르바이트 중인 전국 20대 남녀 733명을 대상으로 희망시급에 대해 설문조사를 진행했다.조사 결과 8개 직종의 20대 아르바이트생 평균 시급은 '5573원', 희망시급은 이보다 1221원 많은 '6794원'인 것으로 나타났다. 작… [하영인 기자] 2013.08.22 18:22:11
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서울제대군인지원센터, 행정사 실무 길잡이 특강 개최
최근 행정심판 등 각종 관공서 행정업무를 대행해주는 직종인 행정사에 제대군인들의 대한 관심이 뜨겁다. 특히 사회가 선진화 되고 일반 시민들의 생활에 행정이 미치는 영역이 넓어짐에 따라 행정사의 필요성과 역할도 점차… [김경태 기자] 2013.08.22 16:58:33
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STM컨설팅, 'STM 강사양성-매지션' 과정 2기 모집
STM컨설팅(원장 정미경)이 강사의 역할과 자세에 대해 알고, 상황과 대상자에 따른 교육 프로그램 기획 및 운영의 효과적인 방법을 알기 위한 'STM 강사양성-매지션' 과정 2기를 모집한다.'STM 강사양성-매지션' 과정은 10명 정도의 소규모 인원 구성을 통한 전문적이고… [김경태 기자] 2013.08.22 14:31:50
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