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‘챗GPT 바람’ 새로운 국면…클라우드기반 SaaS 각광
컨택센터 구축시장에서 AI와 클라우드기반 SaaS형태의 시스템이 각광을 받으면서 AICC가 대세로 자리 잡았다. 기존 PBX방식에서 IPCC를 거쳐 AICC로 진화를 거듭하고 있다.AICC는 △전화 △이메일 △웹 채팅 △소셜… [김상준 기자] 2023.11.20 16:13:33
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아리시스, AI 민원콜봇 GS인증 1등급 획득
AICC·클라우드 컨택센터 전문기업인 아리시스(대표 이대섭)는 'AI민원콜봇(AI CallBot v2.1) 솔루션'으로 GS인증 1등급을 획득했다고 10일 밝혔다.GS인증은 한국정보통신기술협회(TTA)가 ISO 국제표준을 기반으로… [김이래 기자] 2023.11.10 14:13:01
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[인터뷰] "플루닛 워크센터로 워라밸 보장" 이영진 비트컴퓨터 CS팀…
"최근 직원들이 워라벨을 중요하게 생각하다 보니 플루닛 워크센터를 도입했습니다. 그 결과 팀원들의 업무부담을 덜어주고, 24시간 서비스가 가능해 일석이조 효과를 거두고 있어요."비트컴퓨터는 의료정보 분야의 전문성을… [김이래 기자] 2023.11.10 10:37:07
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콜게이트, 현대홈쇼핑 '보이는 결제' 서비스 제공
콜게이트(대표 이강민)가 현대홈쇼핑을 통해 보이는 ARS 기반의 결제 솔루션 '보이는 결제' 서비스를 정식으로 출시했다고 9일 밝혔다. 보이는 결제는 서비스 기획 단계부터 홈쇼핑 업계를 비롯해 유수의 기업에서 관심을 보… [김이래 기자] 2023.11.09 11:06:52
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건보공단 고객센터 무기한 파업…소비자 불편 가중
"오늘은 고객센터 상담사 노동조합 파업으로 상담사 연결이 원활하지 않습니다."국민건강보험공단(이하 건보공단) 고객센터 이용 소비자들의 불편이 가중되고 있다. 지난 1일 건보공단 고객센터 노조가 '해고 없는 소속기관… [김이래 기자] 2023.11.08 15:12:24
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"콜센터 핵심요소인 상담품질, 코칭, 스크립트 개선돼야"
한국CS경영아카데미(원장 박종태)는 '고객센터 상담품질 및 코칭 역량 향상'을 위한 세미나를 2일 홍대 한빛 리더스관에서 개최했다.이번 세미나는 각계 전문가들을 초빙해 '긍정적인 고객경험관리를 위한 방안'을 제시하고… [김이래 기자] 2023.11.02 14:36:13
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법률문의에 전세사기 피해까지, 공공기관 콜센터 민원 폭증
공공기관 콜센터는 새로운 정책이 발표되거나 사회적 이슈에 민감하다. 최근에는 전세사기가 급증하면서 이와 관련된 상담이 급증했다. 상담인력은 그대로인데 콜이 폭증하면 상담응대율 하락으로 이어진다. 이는 당연히 고… [김이래 기자] 2023.10.27 11:36:18
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kt is, 2023년 스포츠친화 인증‧우수기업 수상
kt is(대표 윤경근)가 지난 25일 서울올림픽공원에서 개최된 '2023 스포츠친화 우수기업 시상식'에서 우수기업으로 선정돼 국민체육진흥공단 이사장상을 수상했다고 밝혔다.스포츠친화기업 인증은 문화체육관광부와 국민… [김이래 기자] 2023.10.26 11:48:37
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와이즈넛, 多 사회현상 원인·결과 밝힐 'AI기반 인과추론 기술' 3차년도…
인공지능 전문기업 와이즈넛(대표 강용성)은 과학기술정보통신부 주관의 SW컴퓨팅산업원천기술개발 사업 중 정보통신기획평가원(IITP)에서 지원하는 '빅데이터 인과 분석을 위한 복잡계 기반 추론 인공지능(REX, Rea… [안서희 기자] 2023.10.26 09:11:10
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휴넥트, 효율적인 콜센터 운영, 차별화된 고객 경험 제공 '앞장'
휴넥트(대표 성승모)는 BPO 분야의 컨택센터 서비스 전문 기업이다. 1999년 설립 이후 다양한 업종에서 컨택센터 구축, 운영, 맞춤형 솔루션을 중심으로 성장해 왔다.IBK기업은행을 비롯해 △BNK부산은행·경남은행 △… [김이래 기자] 2023.10.25 14:59:35
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솔트룩스-사이버다임, 문서중앙화 솔루션 분야 LLM 도입 MOU
인공지능 기업 솔트룩스(대표 이경일)는 기업 콘텐츠 관리 분야 초거대언어모델(LLM) 기반 사업의 성공적인 추진을 위해 문서중앙화 솔루션 기업 사이버다임(대표 김경채)과 업무협약을 체결했다고 25일 밝혔다.전일 솔트… [안서희 기자] 2023.10.25 10:19:41
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와이즈넛-아주대의료원, AI바우처지원사업 통해 'AI 의료서비스 챗봇' 선…
인공지능 전문기업 와이즈넛(대표 강용성)은 국내 대표 상급종합병원인 아주대의료원(의료원장 한상욱)과 AI 의료서비스 챗봇을 연내 오픈해 의료계 디지털 전환 혁신을 선도할 계획이라고 24일 밝혔다.이번 사업은 '2023년… [안서희 기자] 2023.10.24 14:45:29
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실손보험간소화 시행에…보험업계 콜센터 대안찾기 분주
실손보험청구를 간소화하는 법이 국회 본회의를 통과하면서 보험업계 콜센터는 고민이 깊어지고 있다. 보험비 청구와 관련된 상담콜이 줄어들면 결국 상담인력 또한 축소되서다.콜센터업계는 운영 형태에 따라 다양한 대안을… [김이래 기자] 2023.10.23 10:42:09
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애자일소다, 렉스이노베이션-에스디플렉스과 '강화학습 기반 전력거래…
애자일소다(대표 최대우)는 재생에너지 발전 사업 OM 전문기업 렉스이노베이션(대표 임정민)과 사물 인터넷(IoT) 데이터 전문 솔루션 기업 에스디플렉스(대표 노주환)와 함께 '강화학습 기반 가상발전소(VPP) 전력거래… [안서희 기자] 2023.10.23 08:59:56
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한국클라우드, 챗GPT 탑제한 옴니채널 통합 솔루션 'Palette 3.0' 선…
한국클라우드(대표 김재욱)는 지난 30년간의 고객응대 솔루션 구축 노하우를 토대로 생성형 AI 기술과 챗GPT를 탑재한 옴니채널 통합 솔루션 Palette 3.0을 올해 8월에 출시하고 BPO 시장진출에 나섰다.팔레트(Palet… [김이래 기자] 2023.10.20 18:43:39
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