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GS네오텍, 고객사 맞춤 AICC 저변 확대 선도
GS네오텍(대표 남기정)은 다양한 컨택센터 고객사의 사업 분야에 맞는 솔루션을 제공해 컨택센터 구축부터 관리까지 올인원 서비스를 원스톱으로 제공하는 기업이다.특히, 클라우드 팀과 컨택센터 전문팀인 차세대 컨택센터… [김우람 기자] 2023.11.20 16:48:20
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한국클라우드, 팔레트3.0 고객접점 채널 하나 화면 통합 관리
한국클라우드(대표 김재욱)는 '한국형 CCaaS'서비스를 통해 AICC시장에서 두각을 나타내고 있다. 업종에 관계없이 손쉽게 도입이 가능한 가성비 높은 구독형 다채널 통합관리 솔루션이다. 지난해 팔레트2.0을 출시해 컨… [김상준 기자] 2023.11.20 16:47:27
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포지큐브, 생성형 AI 활용 '미래형 컨택센터' 제시 'robi G' 출시
2017년 설립된 포지큐브(대표 오성조)는 AI 컨택센터 서비스인 ‘robi T’에 이어 올해 초 새로 출시한 생성형 AI 기반 기업용 검색 및 챗봇 서비스 ‘robi G’로 컨택센터 업계에 새로운 바람을 일으키고 있다.robi G는… [김이래 기자] 2023.11.20 16:46:52
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퓨렌스, 음성 감정인식·화자분리 '소리 AI' 화두
퓨렌스(대표 신현삼)가 '소리 AI' 분야의 전문회사로 거듭나기 위해 음성의 감정인식, 화자분리, 잡음제거와 같은 첨단 소리 인공지능 기술에 대한 연구와 투자를 확대하고 있다.퓨렌스는 최근 인공지능을 활용한 녹취파일의… [김상준 기자] 2023.11.20 16:44:48
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브리지텍, 컨택센터 운영 전 과정 지원 '아이프론 솔루션'
컨택센터 솔루션 전문기업인 브리지텍(대표 신경식)은 1995년에 설립해 자체 기술을 통해 IP-PBX, CTI, IP-IVR, IP-Recording 등 IPCC 올인원 솔루션인 아이프론(IPRON) 국산화에 성공했다.All IP기반의 대용량 IP… [김이래 기자] 2023.11.20 16:24:46
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마음AI, 관리부터 앱개발까지 가능한 '마음 오케스트라'
마음AI(대표 유태준)는 28개 모듈로 구성된 생성형AI 플랫폼 ‘마음 오케스트라’로 AI인프라 관리에서부터 AI엔진 개발과 학습, AI모델 deploy, 서비스 파이프라인 개발과 프론트엔드 앱개발까지 인공지능 서비스 개발… [김이래 기자] 2023.11.20 16:14:05
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‘챗GPT 바람’ 새로운 국면…클라우드기반 SaaS 각광
컨택센터 구축시장에서 AI와 클라우드기반 SaaS형태의 시스템이 각광을 받으면서 AICC가 대세로 자리 잡았다. 기존 PBX방식에서 IPCC를 거쳐 AICC로 진화를 거듭하고 있다.AICC는 △전화 △이메일 △웹 채팅 △소셜… [김상준 기자] 2023.11.20 16:13:33
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아리시스, AI 민원콜봇 GS인증 1등급 획득
AICC·클라우드 컨택센터 전문기업인 아리시스(대표 이대섭)는 'AI민원콜봇(AI CallBot v2.1) 솔루션'으로 GS인증 1등급을 획득했다고 10일 밝혔다.GS인증은 한국정보통신기술협회(TTA)가 ISO 국제표준을 기반으로… [김이래 기자] 2023.11.10 14:13:01
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[인터뷰] "플루닛 워크센터로 워라밸 보장" 이영진 비트컴퓨터 CS팀…
"최근 직원들이 워라벨을 중요하게 생각하다 보니 플루닛 워크센터를 도입했습니다. 그 결과 팀원들의 업무부담을 덜어주고, 24시간 서비스가 가능해 일석이조 효과를 거두고 있어요."비트컴퓨터는 의료정보 분야의 전문성을… [김이래 기자] 2023.11.10 10:37:07
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콜게이트, 현대홈쇼핑 '보이는 결제' 서비스 제공
콜게이트(대표 이강민)가 현대홈쇼핑을 통해 보이는 ARS 기반의 결제 솔루션 '보이는 결제' 서비스를 정식으로 출시했다고 9일 밝혔다. 보이는 결제는 서비스 기획 단계부터 홈쇼핑 업계를 비롯해 유수의 기업에서 관심을 보… [김이래 기자] 2023.11.09 11:06:52
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건보공단 고객센터 무기한 파업…소비자 불편 가중
"오늘은 고객센터 상담사 노동조합 파업으로 상담사 연결이 원활하지 않습니다."국민건강보험공단(이하 건보공단) 고객센터 이용 소비자들의 불편이 가중되고 있다. 지난 1일 건보공단 고객센터 노조가 '해고 없는 소속기관… [김이래 기자] 2023.11.08 15:12:24
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"콜센터 핵심요소인 상담품질, 코칭, 스크립트 개선돼야"
한국CS경영아카데미(원장 박종태)는 '고객센터 상담품질 및 코칭 역량 향상'을 위한 세미나를 2일 홍대 한빛 리더스관에서 개최했다.이번 세미나는 각계 전문가들을 초빙해 '긍정적인 고객경험관리를 위한 방안'을 제시하고… [김이래 기자] 2023.11.02 14:36:13
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법률문의에 전세사기 피해까지, 공공기관 콜센터 민원 폭증
공공기관 콜센터는 새로운 정책이 발표되거나 사회적 이슈에 민감하다. 최근에는 전세사기가 급증하면서 이와 관련된 상담이 급증했다. 상담인력은 그대로인데 콜이 폭증하면 상담응대율 하락으로 이어진다. 이는 당연히 고… [김이래 기자] 2023.10.27 11:36:18
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kt is, 2023년 스포츠친화 인증‧우수기업 수상
kt is(대표 윤경근)가 지난 25일 서울올림픽공원에서 개최된 '2023 스포츠친화 우수기업 시상식'에서 우수기업으로 선정돼 국민체육진흥공단 이사장상을 수상했다고 밝혔다.스포츠친화기업 인증은 문화체육관광부와 국민… [김이래 기자] 2023.10.26 11:48:37
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와이즈넛, 多 사회현상 원인·결과 밝힐 'AI기반 인과추론 기술' 3차년도…
인공지능 전문기업 와이즈넛(대표 강용성)은 과학기술정보통신부 주관의 SW컴퓨팅산업원천기술개발 사업 중 정보통신기획평가원(IITP)에서 지원하는 '빅데이터 인과 분석을 위한 복잡계 기반 추론 인공지능(REX, Rea… [안서희 기자] 2023.10.26 09:11:10
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