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[칼럼] 이젠 그만 바꿀 때도 되지 않았나요?
서울에서 개최된 제16회 세계지식포럼 기조연설에서 토니 블레어전 영국수상은 "변화에 저항해도 언젠가는 변화를 받아들일 수밖에 없다. 변화를 받아들이지 않는 것은 결국 시간을 놓치는 것이다"고 말했다. 새로운 상황에… [황규만 (사)한국컨택센터산업협회 사무총장] 2015.10.26 15:10:14
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[칼럼] 임희순 노닥노답(1) - 무소유(無所有)와 빌려 쓰기
가끔 반가운 지인과의 즐거운 약속에 설레어 서둘러 만남 장소로 가다가도 차가 막히거나 주차할 곳이 마땅치 않아 길가에 차를 버리고 가고 싶은 마음이 들 때가 있다.사지를 모두 움직이지 않고 편하게 손과 발끝의 수고만으… [임희순 넥서스커뮤니티 그룹장] 2015.10.23 17:39:34
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[기자수첩] 뜨거운 감자 '인터넷전문은행' 견고한 기반 절실
금융권 '뜨거운 감자'의 하나로 일컬어지는 인터넷전문은행 도입에 대한 뒷말이 무성하다. 그 중에서도 컨소시엄 대주주 적격성 논란은 이번 국정감사에서 열띤 토론의 대상이 되기도 했다. 이미 1차 예비 인가 접수는 마감을… [김병호 기자] 2015.10.23 17:15:16
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[기자수첩] '소비자 보호' 아쉬운 보험산업 로드맵
금융당국이 18일 보험산업 경쟁력 강화 로드맵을 발표하며 보험업계가 술렁이고 있다. 금융위원회가 발표한 로드맵은 금융감독원의 보험료 책정과 상품개발 통제권을 줄이는 대신 보험사 자율권을 늘려준다는 내용이 주를… [이지숙 기자] 2015.10.22 19:13:37
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[기자수첩] 카카오 연이은 악재 속 설익은 '고급택시'
감청 논란 및 김범수 의장의 해외 도박 의혹 등으로 연일 악재를 치르고 있는 카카오가 설익은 서비스를 내놨다. 각종 논란은 해결하지 못한 채 고급택시인 '카카오택시 블랙'을 야심차게 공개했지만 새로운 수익모델로 제 역할… [최민지 기자] 2015.10.21 17:23:48
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[기자수첩] 오늘은 회사 쉬겠습니다
'오늘은 회사 쉬겠습니다'라는 드라마를 한 케이블방송사에서 수입해 방영 중이다. 이 드라마의 9화에서는 결혼을 약속한 남자 때문에 고민하는 여주인공의 이야기가 나온다. 우연히 만난 남자친구의 직장 동료에게서 그에 대… [임혜현 기자] 2015.10.21 09:26:06
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[기자수첩] 박근혜 결혼장려책, 대사헌에게 사례 배워야
조선 숙종 때 이조판서 등을 지낸 윤휴는 남인으로, 서인의 거물 송시열과 대립각을 세우던 강경한 인물이다. 1675년 그가 대사헌에 발탁되자한 일이 장례를 검소하게 하고, 마을마다 조사해 과년한 미혼 남녀의 혼인을 장려한… [임혜현 기자] 2015.10.19 10:36:55
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[착한가게 칼럼] '비타민 덩어리' 키위의 조상 '참다래'
'청산에 살어리랏다 멀위랑 다래랑 먹고 청산에 살어리랏다.' '청산별곡(靑山別曲)'은 학창시절 한번쯤 들어봤음직한 유명한 고려가요다. 이 가요에 등장하는 '다래'는 고려시대 이전부터 우리 민족이 즐겨 먹던 제철과일이다… [송준 칼럼니스트] 2015.10.19 08:39:08
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[기자수첩] 형제 간 '끝없는 전쟁', 롯데의 또 다른 이름 '패륜'
# "신동주가 아버지를 복권시키고 패륜을 응징한다는 명분을 이길 수 없을 것 같다. 장자승계가 원칙이라는 신격호 명분도 만만치 않다."-아이디 kis3***# "패륜 신동빈은 한국역사상 없는 패륜 중 패륜이다. 천하에 저런 인간… [전지현 기자] 2015.10.17 13:55:58
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[칼럼] 변화하고 있는 컨택센터의 역할
기업은 연구소에서 개발한 제품을 생산하는 생산부서와 이곳에서 생산한 제품을 판매하는 판매 부서, 그리고 판매한 제품에 대해 서비스를 제공하는 서비스부서, 마지막으로 모든 부서에서 필요한 인력을 공급하고 지원하는… [황규만 (사)한국컨택센터산업협회 사무총장] 2015.10.13 10:32:38
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[기고] '최저가 방식' 입찰 대국민 서비스 질 하락 요인
최근 감정노동자에 대한 사회적 관심과 인식이 높아지고 있다. 특히 감정노동자로 대표되는 컨택센터 종사자들은 정신적인 스트레스나 언어폭력에 무방비로 노출돼 있고, 우리는 언론을 통하거나 주변에서(혹은 자신의 행동… [김태호 새누리당 최고위원] 2015.10.13 10:25:24
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[칼럼] '감정노동종사자 보호 법률' 제정… 관심이 필수요건
지난 6월23일 국회에서 '감정노동종사자의 보호 등에 관한 법률 입법공청회'가 열렸다. 처음에는 '감정노동종사자들을 보호하는 제정안까지 만들 필요성가 있을까'하는 생각이 들었다.하지만 그간 부끄러운 일들이 참 많았던… [황주홍 새정치민주연합 국회의원] 2015.10.13 10:19:27
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[칼럼] 30년 발전가능한 고객센터에 대한 견해
회사에서 고객센터를 만든 취지는 고객들의 폭주하는 전화만 받아줘도 업무효율을 올릴 수 있다는 발상에서 90년대에 시작했으나 고객센터에서 수행하는 업무가 다양해지고 단순 전화 상담이 아닌 비중 있는 일을 하면서 전… [박명옥 전남대 전자상거래학과 박사] 2015.10.12 18:48:15
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[기자수첩] 전자보증서 개정안 시행 초읽기, 대책은?
전자보증서에 대한 사용제한이 오는 2016년 2월, 코앞으로 다가옴에 따라 전자지급보증제도 등 이에 따른 대책마련이 시급하다는 의견이 분분하다.박병석 새정치민주연합 의원은 지난 7일 국정감사에서 "현행 민법이 개정되… [김병호 기자] 2015.10.12 16:55:20
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[기자수첩] 쿠빌라이가 될 것인가, 연남생으로 전락할 것인가
대기업집단들이 심상찮다. 삼성그룹의 주력인 전자는 최근 시장 예상치를 웃도는 실적 개선 결과를 내놓았으나 환율 효과에 힘입은 것으로 휴대폰 영역 우려는 아직 떨쳐내지 못했다는 우려가 나오고 있다. 현대차그룹은 현대… [임혜현 기자] 2015.10.11 10:51:40
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