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[기자수첩] 형제 간 '끝없는 전쟁', 롯데의 또 다른 이름 '패륜'
# "신동주가 아버지를 복권시키고 패륜을 응징한다는 명분을 이길 수 없을 것 같다. 장자승계가 원칙이라는 신격호 명분도 만만치 않다."-아이디 kis3***# "패륜 신동빈은 한국역사상 없는 패륜 중 패륜이다. 천하에 저런 인간… [전지현 기자] 2015.10.17 13:55:58
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[칼럼] 변화하고 있는 컨택센터의 역할
기업은 연구소에서 개발한 제품을 생산하는 생산부서와 이곳에서 생산한 제품을 판매하는 판매 부서, 그리고 판매한 제품에 대해 서비스를 제공하는 서비스부서, 마지막으로 모든 부서에서 필요한 인력을 공급하고 지원하는… [황규만 (사)한국컨택센터산업협회 사무총장] 2015.10.13 10:32:38
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[기고] '최저가 방식' 입찰 대국민 서비스 질 하락 요인
최근 감정노동자에 대한 사회적 관심과 인식이 높아지고 있다. 특히 감정노동자로 대표되는 컨택센터 종사자들은 정신적인 스트레스나 언어폭력에 무방비로 노출돼 있고, 우리는 언론을 통하거나 주변에서(혹은 자신의 행동… [김태호 새누리당 최고위원] 2015.10.13 10:25:24
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[칼럼] '감정노동종사자 보호 법률' 제정… 관심이 필수요건
지난 6월23일 국회에서 '감정노동종사자의 보호 등에 관한 법률 입법공청회'가 열렸다. 처음에는 '감정노동종사자들을 보호하는 제정안까지 만들 필요성가 있을까'하는 생각이 들었다.하지만 그간 부끄러운 일들이 참 많았던… [황주홍 새정치민주연합 국회의원] 2015.10.13 10:19:27
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[칼럼] 30년 발전가능한 고객센터에 대한 견해
회사에서 고객센터를 만든 취지는 고객들의 폭주하는 전화만 받아줘도 업무효율을 올릴 수 있다는 발상에서 90년대에 시작했으나 고객센터에서 수행하는 업무가 다양해지고 단순 전화 상담이 아닌 비중 있는 일을 하면서 전… [박명옥 전남대 전자상거래학과 박사] 2015.10.12 18:48:15
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[기자수첩] 전자보증서 개정안 시행 초읽기, 대책은?
전자보증서에 대한 사용제한이 오는 2016년 2월, 코앞으로 다가옴에 따라 전자지급보증제도 등 이에 따른 대책마련이 시급하다는 의견이 분분하다.박병석 새정치민주연합 의원은 지난 7일 국정감사에서 "현행 민법이 개정되… [김병호 기자] 2015.10.12 16:55:20
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[기자수첩] 쿠빌라이가 될 것인가, 연남생으로 전락할 것인가
대기업집단들이 심상찮다. 삼성그룹의 주력인 전자는 최근 시장 예상치를 웃도는 실적 개선 결과를 내놓았으나 환율 효과에 힘입은 것으로 휴대폰 영역 우려는 아직 떨쳐내지 못했다는 우려가 나오고 있다. 현대차그룹은 현대… [임혜현 기자] 2015.10.11 10:51:40
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[칼럼] 중간관리자의 에너지가 조직의 에너지다!
교육시장에도 유행이라는 것이 있다. 2000년대 초반에는 역량향상 중심의 교육, 그리고 2000년 중반부터는 힐링이라는 단어의 출현과 함께 교육시장에도 힐링 열풍이 불었다. 각 기업체에서는 좀 더 편안하고 휴식을 취할 수… [김은영 윌토피아 컨설턴트] 2015.10.08 20:05:11
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[칼럼] 2015 '제대군인 주간' 감사와 일자리를
지난 8월 북한의 지뢰도발 및 포격도발로 인해 남북 간에 군사적 긴장이 고조되는 상황에서 전역을 앞둔 80여명의 장병들이 너나 할 것 없이 자진 전역을 연기하겠다고 선언했다.이에 국내 주요 기업들이 그들을 서로 채용하겠… [이준복 서울제대군인지원센터 사업부장] 2015.10.08 14:58:41
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[착한가게 칼럼] 귀한 고등어 두 마리로 '사바사바'
'한밤중에 목이 말라 냉장고를 열어보니, 한 귀퉁이에 고등어가 소금에 절여져 있네.' '산울림'의 노래 '어머니와 고등어' 중 가사 일부다. CF 음악으로도 인기를 끌었던 이 노래는 우리나라의 독창적인 록 그룹 '산울림'(리더 김… [송준 칼럼니스트] 2015.10.07 08:50:09
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[칼럼] 상생협력, 윤리경영의 핵심가치
추석이 지났다. 대기업이나 금융기관들이 명절을 맞아 어려움을 겪고 있던 중소기업 지원, 여신활동을 보면 이른바 '한가위만 같은 상생활동'이 상시적이어야 한다는 바람은 과욕일까?며칠 전 전국 71개 상공회의소 회장을 대… [박종선 세종교육원 원장] 2015.10.05 09:03:06
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[기자수첩] 한국은 창조경제 결집체 선박금융 포기?
KDB산업은행 본점에서 열린 국회 정무위원회 국정감사가도마에 올랐다.지난 2분기 3조원대의 영업손실을 기록한 대우조선해양 때문이다.저유가 상황에서 인도 지연이 발생해 손실이 커졌지만 근시안적 견해로 해양플랜트… [임혜현 기자] 2015.09.30 09:27:56
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[김재현의 스포츠세상] FIFA, 관심인가 간섭인가
얼마 전 아직 만 17세가 되지 않은 FC바르셀로나의 유망주 이승우와 장결희 선수가 공식 경기 출전 금지에 이어 FIFA로부터 클럽 내 훈련과 거주하는 것 모두 금지 처분을 받았다. 또 FC바르셀로나는 만 18세 선수를 영입할때… [김재현 칼럼니스트] 2015.09.23 17:03:41
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[착한가게 칼럼] "비굴하게 굽히지 않겠다" 굴비
입맛 없을 때, 밥 한 그릇 뚝딱하게 만드는 조기는 우리나라 사람들이 가장 좋아하는 생선이다. 최근 수산청 조사에 따르면 국민 선호도가 가장 높은 생선은 단연 조기다. 그 다음을 꽁치, 고등어, 명태 등이 잇는다. 조기는 예로… [송준 칼럼니스트] 2015.09.23 12:35:49
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[기자수첩] 광주시립국극단 예술감독 논란 '지록위마' '문자부산'
광주광역시(시장 윤장현)가 시립국극단 예술감독에 김영옥씨를 특별 위촉하며 불거진 허위 이력·경력 논란이 공직자의 합리적 무지를 동반한 시립예술단체 정체성 혼란으로 확산되고 있다.이와 관련 광주시는 21일 해명에… [김성태 기자] 2015.09.22 11:33:52
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