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윤서영커리어컨설팅·와이컨설팅, 신규 교육업체 '30대 여성' 신교육
컨택센터 산업도 해마다 새로운 발전방향을 모색하고 있다. 교육업체도 마찬가지다. 올해부터 교육시장에 신규 교육업체들이 발을 들였다. 젊은 나이에 대표직을 맡아 컨택센터 교육을 이끌 윤서영 윤서영커리어… [이혜연 기자] 2013.04.30 10:12:09
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STM컨설팅, 상담사 업무 스트레스 '행복'으로 찾다
STM컨설팅은 오는 7일 오후 6시30분 서울시 용산청소년수련관 4층 소극장에서 '나 행복과 만나다'라는 주제로 행복 콘서트를 연다.행복콘서트는 매년 이론 위주가 아닌 강의 콘서트 형태로 진행돼 상담사들을 위한 업무 스트레스 해소 방법을 함께 공유하고 있다. 특히 이번… [이혜연 기자] 2013.04.25 13:48:12
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엠서비스 "인재서비스 제공에 효율성 더하겠다"
엠서비스는 토탈 인재서비스 제공에 효율성을 더하기 위한 포부를 밝혔다.MJ그룹 산하 엠서비스(대표 황병종)는 직원들의 전문성을 높이고 차별화된 전략시스템 제공을 위해 '교육아카데미 활성화'를 선언했다. 전문교육을… [김상준 기자] 2013.04.12 08:12:15
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예스티엠, 통화품질 향상위한 '스트립트' 작성법은?
콜센터 전문교육업체인 예스티엠(대표 송미애)은 이달 서비스 매니저 세미나를 통해 '고객 감동'을 위한 감성 스크립트 교육을 진행했다.스크립트 교육은 11일 서울 중구에 위치한 서울시티타워 교보생명 GA센터 세미나룸에… [이혜연 기자] 2013.04.11 17:16:20
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코어컨설팅 '상담사 이직률 감소' 현실적 대안 제시
콜센터 실무교육 전문기업 코어컨설팅(대표 박종태)은 지난 12일 서울시 중구 페럼타워 페럼홀 3층에서 '콜센터 채용·이직관리를 위한 특별세미나'를 개최했다. 이날 세미나에는 발제를 한 황규만 (사)한국컨택… [이혜연 기자] 2013.03.13 14:20:34
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아웃소싱타임스 '리더십 핵심역량' 전수
아웃소싱타임스(대표 김용관)가 서울 대방동에 위치한 서울여성플라자 2층 세미나실에서 오는 20일부터 이틀간 아웃소싱기업 팀장·임원을 대상으로 '리더십·코칭 스킬 업 교육'을 진행한다.이번 교육은 아웃소싱기업 관리자가 갖춰야 할 리더십 핵심… [이혜연 기자] 2013.03.11 17:53:53
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예스티엠 '철학자 지혜 빌려 내면 치유'
예스티엠이 이달의 서비스 매니저 강의목적을 '영혼의 힐링'에 맞췄다.고객센터 교육 전문업체 예스티엠(대표 송미애)이 7일 서울 중구에 위치한 서울시티타워 교보생명 GA센터 세미나룸에서 컨택센터 관리자… [조국희 기자] 2013.03.08 10:31:49
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윌토피아 '4人4色' 교육문화 만들기
"윌토피아는 가치발견과 도전을 돕는 사랑이라는 핵심가치를 바탕으로 교육과정의 변화를 위해 노력하고 있습니다. 콜센터 산업에만 맞추지 않고 컨설팅, 컨텐츠, 가족친화, 커리어 등 다른 색깔을 띤 사업본부 설치를 통해 변… [이혜연 기자] 2013.03.05 08:12:26
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넥스트서비스컨설팅, 콜센터 데이터관리 실무과정 개설
넥스트서비스컨설팅(대표 한승엽)은 3월8일 국내 최초 세미나형 교육인 '콜센터 데이터관리 실무과정'을 개설한다고 27일 밝혔다.이 과정은 콜센터 관리자가 필수 숙지 내용들을 학습하고 실제적 사례연구 중심의 교육진행으로 실무에 대한 이해와 동시에 문제 해결능력을 배… [김태형 기자] 2013.02.27 16:47:19
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[라이벌] 윌토피아, '반보' 앞선 '자가발전사' 핵심목표
'우먼 경영'으로 교육업계에 새 바람을 몰고 온 윌토피아는 올 한해 교육 트렌드를 '현장교육'의 중요성을제시했다. 지윤정 윌토피아 대표는컨택센터 교육업계 시장이 확대되면서 현장에 필요한 학습을 통해 성과를 이뤄낼 수… [이혜연 기자] 2013.02.26 09:50:32
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[라이벌] 예스티엠 '중간관리자' 육성과정 맵(MAP) 개발
콜센터 업계에서 전문교육기업으로 인정받은 예스티엠은 10여년간 콜센터 교육을 집중적으로 담당해왔다. 이 분야의 전문가인 송미애 예스티엠 대표는 올해 교육 트렌드를 콜센터 중간관리자를 육성, 이들의 새로운 도약이… [이혜연 기자] 2013.02.26 09:43:15
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[라이벌] STM컨설팅 '행복전도사' 콜센터 힐링 효과 '톡톡'
'행복'을 강조하며 삭막해진 콜센터 산업을 치유하고자 나선 교육업체가 있다. STM컨설팅은 전문성을 갖춘 행복한 상담사가 고객 또한 행복하게 만들 수 있다고 말한다. 이에 정미경 STM컨설팅 대표는 올해 교육 트렌트를… [이혜연 기자] 2013.02.26 09:31:29
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[2013 교육] 콜센터에 새 바람 불어넣는 '교육업체 빅3'
지난해부터 콜센터 상담사를 둘러싼 사건, 사고가 속속 발생했다. 상담사 이직률이 잦아지고, 빈번히 서비스 업종에서 열악한 직종으로 불리며 '감정노동자'로 낙인이 찍히기도 했다. 하지만 상담사를 위한 힐링 문화, 근로환… [이혜연 기자] 2013.02.26 09:22:54
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커리어, 취업전문가 양성과정 운영
#1. 4년 전 대기업 부장으로 직장생활을 했던 A(58세·남)씨는 현재 취업강사로 제2의 인생을 살고 있다. 엔지니어에서 전혀 다른 분야인 취업강사로 전직하게 된 계기에 대해 A씨는 "퇴직 후 다양한 직업을 모색하던 중 취업강사 양성과정 모집 안내를 접… [김경태 기자] 2013.02.13 11:59:00
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코어컨설팅, 콜센터 채용·이직관리 대안 공유
코어컨설팅이 '국내 콜센터 채용·이직관리에 대한 대안을 공유하자'를 주제로 오는 3월12일 체계적인 콜센터 운영을 위한 채용·이직관리 특별 세미나를 개최한다. 이번 세미나는 국내 콜센터 업무… [이혜연 기자] 2013.02.04 15:07:46
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