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서호영 KT 상무 "사람과 가까운 AICC 구현"
"KT는 그간 영위했던 AICC 구축 사업에서 쌓은 노하우를 통해 컨택센터 AICC 시대를 앞당기겠다. 동시에 사람에 가까운 인공지능 서비스를 앞세워 더 나은 고객 경험을 선사하겠다."대전컨택센터협회에서 주관하는 '제13… [김우람 기자] 2024.06.14 13:57:56
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박현정 채널코퍼레이션 이사 "AI 상담, 고객 만족도 80%"
"고객 상담의 미래는 AI이다. 반복되고 단순 업무는 AI가 처리하고 상담 직원은 난이도가 높은 업무를 맡아 고객 편의에 기여해야 한다"대전컨택센터협회에서 주관하는 '제13회 K-컨택센터 리더스 포럼'이 13일 서울시 강남… [김우람 기자] 2024.06.14 09:43:13
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윤상범 브리지텍 AI본부장 "CS 서비스 다각화…이용 편의 대폭 개선"
"컨택센터 영역에 AI 도입 속도가 가파르다. 특히 생성형 AI의 발명으로 근무 환경이 급격한 변화를 맞고 있다. 브리지텍은 AI를 활용한 다양한 기술을 제공함으로써 고객‧상담사에 편의성을 제공하겠다"대전컨택센터협회에… [김우람 기자] 2024.06.14 09:42:51
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[현장] '지속 가능 발전‧고객 경험 개선' 제13회 K-컨택센터 리더스…
컨택산업의 트렌드와 업계 발전을 논의하는 제13회 K-컨택센터 리더스 포럼이 개최됐다.대전광역시컨택센터협회(회장 박남구, 이하 협회)가 개최하는 포럼은 '고객 경험 개선을 통한 지속 가능성 확보 : 컨택센터의 새로운… [김우람 기자] 2024.06.13 18:19:59
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제23회 대한민국 채널&커뮤니케이션 컨퍼런스 개최
'제23회 대한민국 채널커뮤니케이션 컨퍼런스(KCCM 컨퍼런스)'가 오는 19일 인터컨티넨탈 서울 파르나스에서 개최된다.한국능률협회컨설팅(대표 한수희, 이하 KMAC)이 주관하고 한국고객만족경영학회가 주최하는 행… [김우람 기자] 2024.06.10 09:10:31
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채널코퍼레이션, 라인프렌즈 스퀘어 다국어 CS 서비스 공급
채널코퍼레이션(대표 최시원)은 글로벌 커머스 플랫폼 라인프렌즈 스퀘어와 AI 비즈니스 메신저 채널톡 공급 계약을 5일 체결했다.채널코퍼레이션은 이번 계약으로 IPX 산하 라인프렌즈 스퀘어에 △다양한 언어 환경에 맞는… [김우람 기자] 2024.06.05 17:08:50
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LB유세스, 프랜차이즈 플랫폼 마이프차 입점 계약
LB유세스(대표 서해융)는 마이프랜차이즈가 오픈한 프랜차이즈 전용 협력사 서비스에 입점했다고 3일 밝혔다.LB유세스에서 운영 중인 라잇콜은 구독형 고객 지원 상담 솔루션이다. 마이프차의 협력사 서비스 입점을 통해… [김우람 기자] 2024.06.03 21:09:11
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솔트룩스, LLM 도입 서비스 공개
인공지능 기업 솔트룩스(대표 이경일, 304100)는 'Saltlux Al Conference(이하 SAC 2024)를 30일 강남 GS타워에서 개최했다.올해로 18회를 맞는 이번 컨퍼런스 주제는 'GenAI 오디세이-증강인류시대의 서막'… [김우람 기자] 2024.05.30 15:31:31
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kt cs, 1분기 영업익 55억원… 전년比 71% 증가
kt cs(대표 김현수, 058850)는 올해 1분기 1739억원의 매출과 55억원의 영업이익을 달성했다고 16일 밝혔다.kt cs는 지난해 최초로 6000억원의 매출을 돌파했다. 지난해 1분기 1442억원 대비 올해 1분기는 20.5% 증… [김우람 기자] 2024.05.16 17:48:35
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[카드] 마음AI, 현대해상 대인‧대물 CS음성봇 도입
마음AI(377480)는 현대해상에 자동차 대인‧대물 보상 안내 및 보험료 산출 동의 안내 음성봇 서비스를 도입하는 콜 상담업무 자동화를 확대한다고 13일 밝혔다.… [김우람 기자] 2024.05.13 15:22:52
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티몬, KSQI 우수 콜센터 선정
큐텐의 이커머스 플랫폼 티몬의 고객센터가 이커머스 업계 내 최우수 콜센터로 선정됐다고 10일 밝혔다.티몬은 한국능률협회컨설팅이 주관하는 '2024 한국산업의 서비스품질지수 콜센터 부문에서 온라인마켓플레이스 7개… [김우람 기자] 2024.05.10 11:55:00
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[입찰분석] 전북대병원, 콜센터 민간위탁운영사 선정 나서
전북대학교병원이 9억7200만원 규모의 콜센터 민간위탁 운영사 선정에 나선다.주요 위탁 범위는 콜센터 위탁운영을 중심으로 △콜센터 ASP시스템 구축 △전화교환 및 안내 △전화예약·상담 △특수검사예약·상담 △콜백… [김이래 기자] 2024.04.30 15:12:11
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한국컨택센터산업협회, 최준기 kt AI사업본부장 18대 회장 취임
(사)한국컨택센터산업협회(회장 최준기)는 지난 23일 kt송파빌딩 회의실에서 협회장 이·취임식을 가졌다. 18대 회장으로는 최준기 kt AI 사업본부장이 2년간 협회를 이끌어가게 됐다.협회는 지난달 18일 제27차 정기총회를… [김상준 기자] 2024.04.25 14:46:32
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매트릭스클라우드, 실시간 음성인식·생성형 AI기반 상담 지원
매트릭스클라우드(대표 오치웅)는 양재동 엘타워에서 지난 23일 개최된 '제10회 AI차세대 컨택센터 컨퍼런스 2024'에서 자사의 혁신적인 클라우드 컨택센터 솔루션 '매트릭스클라우드'를 공개했다.솔루션은 실시간 음성인… [김상준 기자] 2024.04.25 09:13:50
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[현장] 인공지능 차세대 컨택센터 컨퍼런스 2024 개최
'제10회 AI차세대 컨택센터 컨퍼런스 2024'가 23일 양재동 엘타워에서 개최했다. 이번 컨퍼런스는 생성형AI시대가 도래하면서 고객 맞춤형 컨택센터의 시장 변화와 새로운 경험을 주제로 AI시대 컨택센터의 현재와 미래를… [김이래 기자] 2024.04.23 16:29:12
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