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[인터뷰] "필요한 만큼 빌려쓰는 고객상담 서비스" 임지은 씨에스아이…
"중소기업은 좋은 제품을 갖추더라도 CS 대응력이 약해 클레임등 여러 문제에 시달리고 있습니다. 그래서 중소기업도 대기업 수준의 고객관리를 필요한 만큼 빌려쓰는 고객상담 서비스 'CS쉐어링'을 만들었죠."지난 20일 2… [김이래 기자] 2019.11.24 15:19:15
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[제대군인 리부팅] (16) "시설장교 경력 살려 재취업" 정재욱 마산자유…
"전역은 곧 사회초년생으로 돌아가는 것이나 다름없습니다. 군 경력을 인정해 주는 곳이 많지 않고, 대우도 크게 달라져요. 그렇지만 취업 후에는 군에서의 경험을 발판 삼아 훨씬 빨리 업무에 적응할 수 있을 것입니다."마산자… [백승은 기자] 2019.11.21 13:31:32
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[인터뷰] "4차 산업혁명, 고객센터 산업 미래" 정기주 한국콜센터산업…
"지금 고객센터 업계는 4차 산업혁명 시대를 맞아 급변하고 있습니다. 앞으로 고객센터는 인공지능을 중심으로 솔루션 혁신, 디지털 트랜스포메이션 중심으로 운영 혁신을 통해 고객 경험을 가치로 만드는 핵심고리 역할을 할… [김이래 기자] 2019.11.12 14:25:08
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[여성벤처] "누구나 접근 가능한 의약품 DB" 박경하 원스글로벌 대표
"7년 간 의약품정보 데이터베이스를 판매했지만, 정작 개인적인 일로 약품을 찾아봐야 했을 때 제대로 된 정보를 얻는 게 쉽지 않았어요. 일반 포털 사이트에 있는 건 '카더라'가 대부분이었죠. 문제의식을 가진 뒤에는 자연스… [백승은 기자] 2019.11.08 10:35:36
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[인터뷰] "콜센터에 '클라우드'라는 새 솔루션" 김현겸 한국클라우드…
"'서버'라는 물리적 공간에서 한 단계 발전한 개념이 '클라우드'입니다. 클라우드는 데이터 스토리지를 통해 접속만 하면 원하는 정보를 얻을 수 있어 보다 편리한 사용이 가능한데, 국내외에서 전환하는 움직임이 보이고 있어… [백승은 기자] 2019.11.07 15:17:46
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[여성벤처] "환경문제, 대안은 바이오 플라스틱" 유수연 테코플러스 대…
플라스틱은 오랜 기간 환경오염의 주범으로 자리해 왔다. 최근 미국을 중심으로 전 세계에서 플라스틱 빨대를 종이빨대로 대체하는 등 친환경 소재로 대신하려는 움직임이 일어나는 중이다. 이런 흐름에 테코플러스는 또 다른… [백승은 기자] 2019.10.31 11:11:09
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[인터뷰] 두리하나 전일광대표, 빌딩 입주사 물류 '원스톱 대행'
"빌딩 내 보안이슈가 강화되면서 입주사 고객들이 택배 수령에 불편을 겪고 있습니다. 두리하나 네트웍스는 지난 15년간 물류 서비스 노하우를 통해 입주사 물류의 '원스톱 제공'에 힘쓰고 있습니다."전일광 두리하나 네트웍스… [김이래 기자] 2019.10.25 15:48:53
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[인터뷰] 최명호 NH농협은행 센터장 "인공지능과 사람 원활한 소통,…
"앞으로 고객센터는 인공지능이 계속 학습하면서 데이터를 많이 쌓을수록 원활한 소통으로 이어지는 선순환 구조입니다.상담사는 단순 상담이 아닌, 전문성이 강화된 상담을 통해 슈퍼상담사로 미래 고객센터 핵심인력이 될… [김이래 기자] 2019.10.23 17:16:21
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[여성벤처] "태국에도 걸작떡볶이치킨" 김복미 위드인푸드 대표
"외식 사업은 음식의 맛도 중요하지만 브랜드의 이미지, 패키지, 매장 인테리어와 같은 요소들도 고려해야 하죠. 위드인푸드는 고객의 목소리를 수용하되 본연의 개성을 잃지 않는 기업으로 거듭나고자 합니다."김복미 위드인… [백승은 기자] 2019.10.17 09:54:24
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[여성벤처] "철학 담긴 디자인 선뵐 것" 송정연 토디앤로디 대표
"디자이너가 많은 회사가 디자인을 잘 하는 게 결코 아닙니다. 규모보다 탄탄한 결과물과 철학으로 승부해, 큰 회사만 좋은 디자인을 내놓는다는 편견을 깨고 싶습니다."송정연 토디앤로디 대표의 말이다. 10년 동안 대학에서… [백승은 기자] 2019.10.16 10:32:33
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[여성벤처] "안전사고·범죄 예방 방충망 제공할 것" 김선이 창문에안…
"허술한 창문은 무단침입과 같은 범죄의 대상이 되며, 추락 등 안전사고 위험에 노출됩니다. '창문에안전'은 이런 점을 보완해 안전함을 선사할 수 있도록 힘쓰고 있습니다."창문에안전 김선이 대표의 말이다. 건축물의 가장 외… [백승은 기자] 2019.10.08 11:42:25
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[여성벤처] "양질의 여행 콘텐츠로 승부" 송민지 이지앤북스 대표
"감성과 이야기를 담을 수 있는 건 그 자체로 기술이죠. 이지앤북스는 그런 기술을 이용해 다양한 방식으로 '콘텐츠 쇼핑몰'을 선보일 예정입니다."송민지 이지앤북스 대표의 말이다. 송 대표는 2003년 시각디자인 스튜디오 '… [백승은 기자] 2019.09.25 18:00:25
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[여성벤처] "미생물 기술로 환경 지킴이" 김숙희 소마바이오 대표
"30년 전 처음 이 업계에 발을 들였을 때, 머지않아 음식 찌꺼기로 인한 환경 문제가 심각하게 대두될 것이라는 예측이 있었습니다. 예측이 현실이 된 지금, 소마바이오는 음식물 잔반 처리 기기에 미생물을 투입해 발효하는 친… [백승은 기자] 2019.09.17 16:01:07
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[저자 인터뷰] '신입사원 3년만 미쳐라 미래 30년이 보인다' 양문석 유…
"신입사원도 전략적으로 판단하고 대응해야 합니다. 상사의 '나때는 말이야'라는 말에 휘둘리지 않고 본인만의 커리어가치관을 세워야 하는데요. 입사 후 3년을 그저 버티는 데는 한계가 있고 본인이 주도할 수 있는 마인드셋… [박지혜 기자] 2019.09.06 17:40:01
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[여성벤처] "기술력 앞세운 명품블럭으로 승부" 정효선 삼이씨앤지 대…
"투수블럭은 도로에 빗물이 스며들게 해 집중 호우 시 홍수를 방지해주는데요. 이러한 강점 때문에 앞으로 더 중요한 역할을 하게 될 것입니다."정효선 삼이씨앤지 대표는 투수블럭 업계의 현황에 대해 묻자 이 같이 답했다.삼… [백승은 기자] 2019.09.06 10:58:19
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