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부친 장례식 치른 상담사에 '결근' 처리…콜센터 노조 '반발'
#. 상담사 O씨는 고인이 된 부친의 장례를 치르고자 A회사에 경조사 휴가를 요청했다. 하지만 돌아온 답은 "근무 기간이 3개월 미만이라 휴가를 제공할 수 없다"였다. O씨는 돌아가신 아버지에게 마지막 예를 갖추어야 한다는… [김우람 기자] 2024.06.20 17:25:37
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'2024 컨택센터 산업총람' KMAC 행사서 500부 무료 배포
프라임경제 기업부설연구소는 한국능률협회컨설팅 주관의 '제23회 대한민국 채널커뮤니케이션 컨퍼런스'에서 '2024 컨택센터 산업총람' 500부를 무료로 배포했다.프라임경제 기업부설연구소가 발행한 컨택센터 산업총람… [정관섭 기자] 2024.06.20 09:18:48
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타오카 사토시 트랜스코스모스 본부장 "AI‧인간 공존 컨택센터 필요"
한국능률협회컨설팅(이하 KMAC)이 주관하고 한국고객만족경영학회가 주최하는 '제23회 대한민국 채널커뮤니케이션 컨퍼런스'가 19일 서울 삼성동 인터컨티넨탈 서울 파르나스에서 개최됐다.타오카 사토시 트랜스코스… [김우람 기자] 2024.06.20 01:43:47
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GS네오텍 박현성 부장 "AICC 발전 위한 솔루션 제공"
"GS네오텍은 챗봇‧음성봇 등의 다양한 서비스 제공을 통해 대형 고객센터 구축 역량 노하우와 컨설팅 경험을 확보했다. 컨택센터의 발전을 위해 상담사‧고객 모두가 편리한 솔루션을 개발하겠다."한국능률협회컨설팅(이하… [김우람 기자] 2024.06.20 01:42:42
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윌앤비전 "AICC 전문 BPO 사업자, 시장 선도"
전 산업에 걸친 디지털 전환에 힘입어 컨택센터 시장에서도 AI를 도입한 사례가 증가되고 있다.14일 BPO 전문 기업 윌앤비전(대표 이화택)은 올해 1000석 규모의 AI 컨택센터를 서울 문래동 생각공장에 개소했다고 밝혔다.… [김우람 기자] 2024.06.14 17:22:30
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휴넥트, 2024 IBK기업은행 우수 협력사 감사패 수상
토탈 아웃소싱 서비스 기업 휴넥트의 IBK기업은행 고객센터가 18년 연속 한국의 우수콜센터로 선정됐다.14일 업계에 따르면 한국능률협회컨설팅이 주관하는 2024 KSQI 한국의 우수 콜센터 선정은 고객이 느끼는 기업의… [김우람 기자] 2024.06.14 16:39:46
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서호영 KT 상무 "사람과 가까운 AICC 구현"
"KT는 그간 영위했던 AICC 구축 사업에서 쌓은 노하우를 통해 컨택센터 AICC 시대를 앞당기겠다. 동시에 사람에 가까운 인공지능 서비스를 앞세워 더 나은 고객 경험을 선사하겠다."대전컨택센터협회에서 주관하는 '제13… [김우람 기자] 2024.06.14 13:57:56
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박현정 채널코퍼레이션 이사 "AI 상담, 고객 만족도 80%"
"고객 상담의 미래는 AI이다. 반복되고 단순 업무는 AI가 처리하고 상담 직원은 난이도가 높은 업무를 맡아 고객 편의에 기여해야 한다"대전컨택센터협회에서 주관하는 '제13회 K-컨택센터 리더스 포럼'이 13일 서울시 강남… [김우람 기자] 2024.06.14 09:43:13
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윤상범 브리지텍 AI본부장 "CS 서비스 다각화…이용 편의 대폭 개선"
"컨택센터 영역에 AI 도입 속도가 가파르다. 특히 생성형 AI의 발명으로 근무 환경이 급격한 변화를 맞고 있다. 브리지텍은 AI를 활용한 다양한 기술을 제공함으로써 고객‧상담사에 편의성을 제공하겠다"대전컨택센터협회에… [김우람 기자] 2024.06.14 09:42:51
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[현장] '지속 가능 발전‧고객 경험 개선' 제13회 K-컨택센터 리더스…
컨택산업의 트렌드와 업계 발전을 논의하는 제13회 K-컨택센터 리더스 포럼이 개최됐다.대전광역시컨택센터협회(회장 박남구, 이하 협회)가 개최하는 포럼은 '고객 경험 개선을 통한 지속 가능성 확보 : 컨택센터의 새로운… [김우람 기자] 2024.06.13 18:19:59
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제23회 대한민국 채널&커뮤니케이션 컨퍼런스 개최
'제23회 대한민국 채널커뮤니케이션 컨퍼런스(KCCM 컨퍼런스)'가 오는 19일 인터컨티넨탈 서울 파르나스에서 개최된다.한국능률협회컨설팅(대표 한수희, 이하 KMAC)이 주관하고 한국고객만족경영학회가 주최하는 행… [김우람 기자] 2024.06.10 09:10:31
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채널코퍼레이션, 라인프렌즈 스퀘어 다국어 CS 서비스 공급
채널코퍼레이션(대표 최시원)은 글로벌 커머스 플랫폼 라인프렌즈 스퀘어와 AI 비즈니스 메신저 채널톡 공급 계약을 5일 체결했다.채널코퍼레이션은 이번 계약으로 IPX 산하 라인프렌즈 스퀘어에 △다양한 언어 환경에 맞는… [김우람 기자] 2024.06.05 17:08:50
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LB유세스, 프랜차이즈 플랫폼 마이프차 입점 계약
LB유세스(대표 서해융)는 마이프랜차이즈가 오픈한 프랜차이즈 전용 협력사 서비스에 입점했다고 3일 밝혔다.LB유세스에서 운영 중인 라잇콜은 구독형 고객 지원 상담 솔루션이다. 마이프차의 협력사 서비스 입점을 통해… [김우람 기자] 2024.06.03 21:09:11
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솔트룩스, LLM 도입 서비스 공개
인공지능 기업 솔트룩스(대표 이경일, 304100)는 'Saltlux Al Conference(이하 SAC 2024)를 30일 강남 GS타워에서 개최했다.올해로 18회를 맞는 이번 컨퍼런스 주제는 'GenAI 오디세이-증강인류시대의 서막'… [김우람 기자] 2024.05.30 15:31:31
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kt cs, 1분기 영업익 55억원… 전년比 71% 증가
kt cs(대표 김현수, 058850)는 올해 1분기 1739억원의 매출과 55억원의 영업이익을 달성했다고 16일 밝혔다.kt cs는 지난해 최초로 6000억원의 매출을 돌파했다. 지난해 1분기 1442억원 대비 올해 1분기는 20.5% 증… [김우람 기자] 2024.05.16 17:48:35
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