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콜센터 상담사 정규직 전환 '뜨거운 감자 된 이유'
금융권 콜센터 상담사들이 원청사의 정규직 전환을 요구하며 노사 갈등이 격화되고 있다.콜센터 상담사들은 아웃소싱업체 직원이다. 열악한 근무 환경과 낮은 임금 인상률을 이유로 원청사 소속 전환을 강력히 요구하고 있다… [김우람 기자] 2024.10.04 11:28:44
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KTcs 6개 AI컨택센터, KS-CQI 우수콜센터 선정
KTcs(대표 김현수)는 직접 운영하는 AI컨택센터 6곳이 2024 콜센터 품질지수(KS-CQI) 인증 수여식에서 우수콜센터로 선정됐다고 2일 밝혔다.지난달 25일 한국표준협회가 주관하는 수여식은 매년 국내 콜센터 서비스… [김우람 기자] 2024.10.02 17:49:35
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[현장탐방] 서울 가양동 금부빌딩, 컨택센터 입지 매력적
서울 강서구 가양동에 위치한 연면적 3만8356.5㎡ 금부빌딩이 컨택센터 ASP 전용 건물로 각광을 받고 있다.금부빌딩 3층에는 450석 규모의 센터가 구축돼 있다. 질병관리본부를 비롯해 금융, 통신 등 10여개의 프로젝트를… [김우람 기자] 2024.09.27 12:36:24
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휴넥트, 우아한청년들 배민 커넥트 지원센터 개소
휴넥트(대표 성승모)는 우아한청년들 배민 커넥트 지원센터를 개소해 배달 기사들의 안전하고 효율적인 업무를 지원한다고 25일 밝혔다.지난 11일 개소된 센터는 연중무휴로 운영되며, 배달 기사들의 안전하고 효율적인 업… [김우람 기자] 2024.09.25 16:37:35
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GS네오텍, 2024 제네시스 올해의 파트너상 수상
GS네오텍은 제네시스(Genesys)의 솔루션을 바탕으로 컨택센터 시장을 주도한 것을 인정받으면서 올해의 파트너상을 수상했다고 25일 밝혔다.올해의 파트너상은 제네시스와의 긴밀한 협력을 통해 클라우드 기반 고객… [김우람 기자] 2024.09.25 10:38:09
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유베이스, SKT AICC 기술 핵심 파트너 부상
BPO(Business Process Outsourcing) 기업 유베이스 그룹(대표 권상철, 이하 유베이스)이 SK텔레콤(017670)의 AICC(AI컨택센터) 파트너로 선정, 핵심 기술을 제공하고 있다고 11일 밝혔다.유베이스는… [김우람 기자] 2024.09.11 15:39:41
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