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콜센터 상담사 정규직 전환 '뜨거운 감자 된 이유'
금융권 콜센터 상담사들이 원청사의 정규직 전환을 요구하며 노사 갈등이 격화되고 있다.콜센터 상담사들은 아웃소싱업체 직원이다. 열악한 근무 환경과 낮은 임금 인상률을 이유로 원청사 소속 전환을 강력히 요구하고 있다… [김우람 기자] 2024.10.04 11:28:44
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KTcs 6개 AI컨택센터, KS-CQI 우수콜센터 선정
KTcs(대표 김현수)는 직접 운영하는 AI컨택센터 6곳이 2024 콜센터 품질지수(KS-CQI) 인증 수여식에서 우수콜센터로 선정됐다고 2일 밝혔다.지난달 25일 한국표준협회가 주관하는 수여식은 매년 국내 콜센터 서비스… [김우람 기자] 2024.10.02 17:49:35
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[현장탐방] 서울 가양동 금부빌딩, 컨택센터 입지 매력적
서울 강서구 가양동에 위치한 연면적 3만8356.5㎡ 금부빌딩이 컨택센터 ASP 전용 건물로 각광을 받고 있다.금부빌딩 3층에는 450석 규모의 센터가 구축돼 있다. 질병관리본부를 비롯해 금융, 통신 등 10여개의 프로젝트를… [김우람 기자] 2024.09.27 12:36:24
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휴넥트, 우아한청년들 배민 커넥트 지원센터 개소
휴넥트(대표 성승모)는 우아한청년들 배민 커넥트 지원센터를 개소해 배달 기사들의 안전하고 효율적인 업무를 지원한다고 25일 밝혔다.지난 11일 개소된 센터는 연중무휴로 운영되며, 배달 기사들의 안전하고 효율적인 업… [김우람 기자] 2024.09.25 16:37:35
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GS네오텍, 2024 제네시스 올해의 파트너상 수상
GS네오텍은 제네시스(Genesys)의 솔루션을 바탕으로 컨택센터 시장을 주도한 것을 인정받으면서 올해의 파트너상을 수상했다고 25일 밝혔다.올해의 파트너상은 제네시스와의 긴밀한 협력을 통해 클라우드 기반 고객… [김우람 기자] 2024.09.25 10:38:09
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유베이스, SKT AICC 기술 핵심 파트너 부상
BPO(Business Process Outsourcing) 기업 유베이스 그룹(대표 권상철, 이하 유베이스)이 SK텔레콤(017670)의 AICC(AI컨택센터) 파트너로 선정, 핵심 기술을 제공하고 있다고 11일 밝혔다.유베이스는… [김우람 기자] 2024.09.11 15:39:41
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KTcs, 관람객 문의 신속 해결 AI 축제봇 출시
KTcs(058850)는 지역 축제 시즌을 맞아 AI 기술로 관람객의 문의를 신속하게 해결하고 지역자치단체의 업무를 감소시키는 AI 축제봇을 출시했다고 6일 밝혔다.AI 축제봇은 KTcs의 지자체 컨택센터 운영 노하우와 A… [김우람 기자] 2024.09.06 10:16:51
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콜센터 노조 "금융권, AI발 상담사 고용 불안 해결해야"
최근 AICC(인공지능 컨택센터)의 도입으로 인간 상담사의 입지가 위태로워지고 있다. 이전부터 금융권이 비대면 거래가 각광받으면서 상담사들의 업무는 더욱 가중되고 있다. 반면 기업들은 비용 절감 등을 이유로 직원을 해… [김우람 기자] 2024.09.05 17:05:00
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[BPO기업 AICC강자들] 메타엠 "스타트업부터 대기업까지" 고객 맞춤…
메타엠(대표 신인수)은 AICC 구축에 필요한 모든 AI기술을 내재화하는데 성공했다. 내재화한 AICC서비스는 10여년전부터 IPCC에 대한 투자를 계속해오면서 AI기술을 접목해 자체개발한 시스템으로 인식률과 기술수준은… [김우람 기자] 2024.08.27 09:36:34
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[BPO기업 AICC강자들] KS한국고용정보, 26년의 노하우로 BPO 토…
KS한국고용정보(대표 손영득, 허대건)는 인공지능 기반 컨택센터(AICC) 분야에서 독보적인 기술력을 자랑해왔다. 26년간의 BPO(업무 프로세스 아웃소싱) 서비스 경험과 토탈 아웃소싱 운영 역량을 갖춘 선도 기업으로 자… [김우람 기자] 2024.08.27 09:36:18
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[BPO기업 AICC강자들] 트랜스코스모스코리아, 자체 AICC 서비스 개…
트랜스코스모스코리아(대표 타니히로유키, TCK)는 끊임없는 변화와 혁신으로 BPO산업을 주도하고 있다.TCK는 전 세계 35개국에 진출, 5000여개 고객사에 BPO(business process outsourcing)서… [김상준 기자] 2024.08.27 09:28:54
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[BPO기업 AICC강자들] 윌앤비전, BPO 사업자로 AICC 전방위적 투…
윌앤비전(대표 이화택)은 AI, DT기반 종합 BPO기업으로 구조적 변화와 더불어 ESG경영을 몸소 실천하고 있다. 2006년 설립이후 18년간 콜센터 서비스를 비롯 △인력파견 △물류 △시설관리모빌리티 서비스를 동시에 제… [김상준 기자] 2024.08.27 09:28:27
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[BPO기업 AICC강자들] BPO기업들 AICC 내재화 성공...시스템 전문…
컨택센터 BPO기업들이 운영에서 벗어나 AICC시스템을 내재화하고 구축을 통한 토탈아웃소싱으로 영역을 확대하고 있다.BPO기업들의 토탈아웃소싱에 대한 준비는 대부분 IPCC가 도입되던 10년 전부터였다. 인터넷이 발… [김상준 기자] 2024.08.27 09:08:29
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AICC '센터플로우' 도입 스타트업 '성장세'
카카오엔터프라이즈(대표 이경진)는 카카오클라우드 기반의 AICC 센터플로우를 도입한 브랜드 가구, 건축자재, 스크린골프 플랫폼 등 다양한 스타트업의 성장 견인에 기여하고 있다고 13일 밝혔다.센터플로우는 별도의 서… [김우람 기자] 2024.08.13 11:27:15
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유베이스 그룹, XaaS 선도 프로젝트에 수행사 선정
BPO(Business Process Outsourcing) 기업 유베이스 그룹(대표 권상철)이 과학기술정보통신부와 정보통신산업진흥원(NIPA)에서 추진하는 XaaS 선도 프로젝트에 수행사로 선정됐다. 이를 통해 클라우… [정관섭 기자] 2024.08.01 11:11:42
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