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CS쉐어링, 컨택센터 NGO 파트너십 새 모델 제시
후원 상담의 전문성을 기반으로 공익단체와 후원자를 연결해온 CS쉐어링이 상담을 통해 NGO 파트너십의 새로운 모델을 만들어가고 있다.5일 CS쉐어링(대표 임지은)은 지난 10년간 다양한 공익 단체와 협력하며 후원 상담… [김우람 기자] 2025.06.05 16:12:28
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'본연 업무 뒷전' 컨택센터 입찰, 특별 제안 논란 가중
공공기관·대기업을 중심으로 진행되는 컨택센터 입찰에서 '특별 제안' 요구가 과도하게 이뤄지고 있어 논란이다. 서비스 품질이나 가격 경쟁력만으로는 입찰에 성공하기 어려운 분위기가 팽배해진 것. 이에 BPO 기업들은 울… [김우람 기자] 2025.06.02 11:26:18
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휴넥트, 외국인·여성 취업 지원 나서
휴넥트(대표 성승모)는 안산여성인력개발센터(센터장 김성민)와 함께 이주여성을 포함한 여성들의 취업 및 재취업 지원을 위한 업무협약(MOU)을 지난 1일 체결했다.이번 협약은 다양한 국적의 외국인 근로자가 거주하는 안… [김우람 기자] 2025.06.02 07:23:34
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AICC 확산세 지속 "상담사 오히려 증가"…14만명 돌파
AICC(인공지능 컨택센터) 도입으로 '상담 인력 감소'가 본격화될 것이라는 예상과 달리, 국내 상담사 수는 역대 최대치인 14만명을 돌파한 것으로 나타났다.팬데믹 시기 AI 기술은 기업 생존을 위한 '선택이 아닌 필수'로 부상… [김우람 기자] 2025.05.30 17:40:04
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[카드] KTis 'ESG 산림 생태복원' 행사 개최
KTis(대표 이선주, 058860)는 서울 보라매공원 '알파랑' 정원에서 국제 생물 다양성의 날을 맞아 'ESG 산림 생태복원 – 국가희귀특산식물을 그리다' 행사를 개최했다.… [김우람 기자] 2025.05.29 10:32:10
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휴넥트, 파라타항공 예약센터 수주
휴넥트(대표 성승모)가 국내 항공사 예약센터 시장 강자의 면모를 재입증했다.27일 휴넥트는 위닉스(044340)가 인수한 파라타항공의 예약센터를 수주했다고 밝혔다. 파라타항공은 양양-제주 노선을 시작으로 인천 등 다양… [김우람 기자] 2025.05.27 17:49:19
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[카드] ECS텔레콤 '컨택센터의 가장 Bright한 선택' 개최
ECS텔레콤(대표 현해남)이 글로벌 AI 컨택센터 플랫폼 기업 브라이트패턴(Bright Pattern), 네이버클라우드와 함께 차세대 AI 컨택센터(AICC) 시장 확대를 위한 전략적 협력을 강화한다고 27일 밝혔다.… [김우람 기자] 2025.05.27 16:34:42
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유베이스, 제약산업 맞춤형 AI 고객지원 솔루션 공개
유베이스(대표 목진원)는 '제약소비자상담전문가모임' 소비자 상담 리더십 포럼에서 제약산업 특화 AICC를 소개했다고 23일 밝혔다.지난 21일 유베이스 여의도 디지털센터에서 열린 포럼은 국내 주요 제약사의 CS 리더들… [김우람 기자] 2025.05.23 15:00:43
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KTis·KTcs, 독거 어르신 대상 '사랑의 꾸러미' 전달
KTis(058860)·KTcs(058850)가 가정의 달을 맞아 서울 영등포구 신길종합사회복지관에서 지역 내 독거 어르신들을 위한 '사랑의 꾸러미' 나눔 봉사활동을 공동 진행했다.이번 활동은 KTis '에코드림 봉사단'과 K… [김우람 기자] 2025.05.23 09:39:53
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CS쉐어링, 발주 특화 BPO 센터 출범
CS쉐어링(대표 임지은)이 '고객 응대' 업무 영역에서 기업 운영의 핵심 '발주 관리' 전담 BPO(업무처리 외주) 센터를 22일 정식 오픈했다.이번 출범한 발주센터는 단순 주문 접수가 아닌, 재고 파악부터 출고 지시까지 전 과정… [김우람 기자] 2025.05.22 18:41:06
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[카드] 건보 고객센터, 15년 연속 '우수 콜센터' 선정
국민건강보험공단(이사장 정기석, 이하 건보) 고객센터가 15년 연속 한국의 우수 콜센터로 선정됐다.… [김우람 기자] 2025.05.22 10:45:07
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[카드] 채널톡, 사내 업무 지원 '팀 알프' 출시
채널톡의 운영사 채널코퍼레이션(대표 최시원)은 사내 업무 보조용 AI '팀 알프' 베타 서비스를 19일 출시했다.… [김우람 기자] 2025.05.19 10:52:19
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윌앤비전, COPC·SMETA 글로벌 인증 동시 획득
윌앤비전(대표 이화택)이 글로벌 컨택센터 시장에서의 입지 강화와 ESG 경영 실천 역량을 대외적으로 입증했다.16일 윌앤비전은 국제 컨택센터 품질 인증 COPC(Customer Operations Performance Cen… [김우람 기자] 2025.05.16 15:12:00
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'기술이 전하는 따뜻함' 마을 풍경 바꾼 '스마트 마을 방송'
과거 마을 회관의 확성기를 통해 울려 퍼지던 이장의 안내방송이 사라졌다. 이제는 스마트폰을 통해 '스마트 마을 방송'이 전달되고 있다.'스마트 마을 방송'은 콜게이트(CallGate)의 보이는 ARS 기술을 기반으로 한 '인포… [김우람 기자] 2025.05.13 11:01:09
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'기술보다 저가 입찰 구조' 컨택센터 BPO "상생 없인 모두 공멸"
#. 최근 정부 산하 A홈쇼핑의 고객센터(컨택센터) 운영권 입찰 제안 과정에서 기술보다 가격에 비중을 더 두면서 논란이 되고 있다. 기술 부문에서 높은 점수를 받은 기업은 탈락하고, 가장 낮은 금액을 제시한 기업이 수주에… [김우람 기자] 2025.05.08 11:15:06
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