프라임경제

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ECS텔레콤, 줌 폰 기반 'AI 전화 시스템' 가속화

ECS텔레콤(대표 현해남, 067010)이 클라우드형 전화를 앞세워 근무 환경의 디지털 전환과 AI 업무 혁신에 앞장서고 있다고 29일 밝혔다.지난 28일 서울 엘타워에서 열린 'Zoomtopia 온더로드 서울 2025' 행사가 성료… [김우람 기자] 2025.10.29 09:07:05

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KT그룹 '컨택센터 본진' KTis, AI BPO 산업 새 지형 그린다

국내 컨택센터 산업의 개척자로 불리는 KTis(대표 이선주, 058860)가 AI를 앞세워 BPO 산업의 새 전환점을 만들고 있다.KT(030200)그룹의 고객 접점 운영을 총괄, 공공·금융·의료·유통 등 120여 개 기관의 컨택센… [김우람 기자] 2025.10.28 21:08:47

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인트로맨 '현장 실행력' 고객사 체감 만족도·재계약 꾸준히 상승

인트로맨(대표 고은희)이 아웃소싱 시장에서 존재감을 확장하고 있다. 공공기관과 민간기업을 대상으로 한 근로자 파견, 컨택센터 운영 서비스 등을 중심으로 한 BPO(비즈니스 프로세스 아웃소싱) 전문 기업으로, 체계적 운… [김우람 기자] 2025.10.28 21:07:53

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[포토] Zoomtopia 서울, 파트너사 기술도 '시선집중'

[김우람 기자] 2025.10.28 21:06:25

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제이앤비컨설팅, 고객사 KPI 정밀분석·맞춤형 설계 서비스

국내 대표 컨택센터 BPO 전문 기업 제이앤비컨설팅(대표 박재완)이 27년 업력을 바탕으로 맞춤형 아웃소싱 솔루션을 강화, 업계 혁신을 이끌고 있다.제이앤비컨설팅은 지난 1998년 설립 후 전국 거점을 기반으로 다양한 산… [김우람 기자] 2025.10.28 21:05:13

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[현장] 줌 'AI 협업 생태계' 비전 제시

"줌은 더 이상 화상회의 툴이 아니다. AI 중심의 통합 협업 생태계로 진화하고 있다"28일 세르히오 아길레라 줌 아시아태평양 솔루션 엔지니어링 총괄은 서울 엘타워에서 열린 'Zoomtopia 온더로드 서울 2025' 행사에서… [김우람 기자] 2025.10.28 21:03:17

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제니엘 "상담사·고객 모두 만족" AI 혁신 앞세워 BPO 리더십 강화

제니엘(대표 박춘홍)이 상담사 중심 경영 철학과 AI 기반 기술 혁신을 결합해 국내 BPO 시장에서의 리더십을 더욱 공고히 다지고 있다. 변화하는 고객 서비스 환경에 발맞춰 상담 품질은 물론, 근로 환경과 데이터 분석 역량까… [김우람 기자] 2025.10.28 15:56:08

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유안에이치알, 120석 컨택센터 오픈...AI 기반 BPO 확장

유안에이치알(대표 손정명)이 서울 중구에 120석 규모의 신규 컨택센터를 확장 오픈했다. 이번 조치는 금융권 CRM 중심의 고객응대 서비스 고도화와 BPO 사업 본격 확장을 위한 전략의 일환이다.지난 2009년 설립 이후 유… [김우람 기자] 2025.10.28 14:43:30

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유베이스, AICC·AI 결합한 디지털 BPO 혁신 주도

유베이스 그룹(대표 목진원)이 AICC(AI ContactCenter)와 AI 기술을 결합한 디지털 혁신 전략으로 고객경험 경쟁력 강화에 속도를 내고 있다. 지난 1998년 설립 이후 축적된 운영 노하우와 그룹 내 IT 계열사 역량을… [김우람 기자] 2025.10.28 14:02:43

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유니에스 '사람 중심' AI기술·BPO 시장 혁신 선도

국내 HR 아웃소싱 업계를 선도해 온 유니에스(대표 이용훈)가 35년간의 인재경영 노하우에 인공지능(AI) 기술을 더해 비즈니스 프로세스 아웃소싱(BPO) 시장 혁신에 나서고 있다.유니에스는 전국 7개 지사 네트워크와 400… [김우람 기자] 2025.10.28 13:58:17

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윌앤비전, 생성형 AI 솔루션 내재화…자체 개발한 11종 보유

고물가, 고금리, 저성장이라는 3고(高) 시대가 고착화되면서 기업 환경은 그 어느 때보다 복잡하고 예측 불가능해지고 있다. 이러한 상황에서 기업들이 지속 가능한 경쟁력을 확보하기 위해서는 비용 절감이나 외형 확장보다… [김주환 기자] 2025.10.27 21:42:17

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엠피씨플러스, AI 고객접점 고도화 '고품질 서비스' 유지

엠피씨플러스(대표 조성완)가 현장 중심 운영 전략과 AI 기반 솔루션을 결합한 차세대 컨택센터 전략을 강화하며 디지털 고객경험(CX) 혁신에 속도를 내고 있다.1991년 설립된 이래 '고객 감동'을 최우선 가치로 삼아온 엠피… [김주환 기자] 2025.10.27 20:10:05

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에프앤유신용정보, 'AI·사람 중심 경영' 높은 경쟁력

에프앤유신용정보(대표 이규식)가 AI 기술 내재화와 사람 중심 경영을 양축으로 삼아 컨택센터(BPO) 산업에서 차별화된 경쟁력 확보에 박차를 가하고 있다.1998년 SK텔레콤(017670) 미납센터 운영을 시작으로 컨택센터… [김주환 기자] 2025.10.27 20:07:05

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아람인테크. 진정성 기반 신뢰 경영 실현

아람인테크(대표 이서윤)는 서울 강남에 본사를 둔 HR 아웃소싱 전문 기업이다. 지난 2002년 설립 이후 도급, 인재파견, 위탁운영, HR컨설팅 등 '토털 HR 아웃소싱' 서비스를 제공하며 성장해왔다.연 매출 1000억원, 관리 인… [김주환 기자] 2025.10.27 20:04:56

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CS쉐어링, 인도급 구조 탈피 '물량도급' 혁신 업계 체질 개선

국내 컨택센터 시장이 여전히 인건비 중심의 도급 구조에 머물고 있다. 이런 가운데 '빌려 쓰는 CS서비스' 개념을 정착시킨 CS쉐어링(대표 임지은)이 '인도급(人基準)'에서 '물량 도급(업무량 기준)'으로의 전환을 이끌며 업… [김주환 기자] 2025.10.27 19:34:46

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