프라임경제

1년전 ‘콜센터운영 실무노하우와 활용사례’(사진) 책을 발간한 그린CS컨설팅이 상담사를 위한 ‘콜센터상담 성공노하우와 비전설계’(사진)를 발간했다. 그린CS가 그동안… [이지숙 기자] 2011.08.02 10:30:24

[특별기획] 상담사교육, 변해야 산다

상담사교육이 변화하고 있다. 이직률이 심해지고, 상담사 구인난에 시달리면서 ‘비전교육’에 대한 중요성이 커지고 있기 때문이다. 상담사 교육의 10% 미만을 차지하고 있던 ‘비전교육… [이지숙 기자] 2011.08.02 08:34:23

병무청 콜센터 시스템 재구축 PT 28일 진행

병무청이 병무민원서비스 고도화에 따른 콜센터 시스템 재구축에 나서 28일 프리젠테이션을 앞두고 있다.이번 시스템 재구축은 병무청의 전화상담 시스템 노후화로 인한 빈번한 장애발생으로 업무의 위험성이 상존하며 시스템 업그레이드 및 유지보수의 비용 증가하고 있기 때… [이지숙 기자] 2011.07.27 10:40:45

브리지텍, IPCC 솔루션 공급망 확대

콜센터 솔루션 개발 전문업체인 브리지텍이 컨택센터 기반 CRM 전문업체인 ㈜엠피씨와 손을 잡았다.브리지텍은 IPCC 솔루션을 취급하는 총판계약을 엠피씨와 맺고 리셀러를 추가 확보해 콜센터 사업 활성화를 위한 새로운… [이지숙 기자] 2011.07.27 10:28:08

그린CS, ‘2011노사문화우수기업’ 선정

컨택센터 전문 운영기업 그린CS(대표 김석중)는 고용노동부가 주최하고 노사발전재단이 주관하는 ‘2011년 노사문화 우수기업’에 선정돼 인증서 및 인증패를 받았다고 20일 밝혔다.그린CS는 경영… [김상준 기자] 2011.07.26 09:26:50

엠피씨, 창립 20주년 유기적 조직문화 만들어 재도약

컨택센터 기반의 CRM 전문기업 엠피씨(대표 조영광)는 창립 20주년을 기념해 방이동에 위치한 신성빌딩에서 장기근속자 포상 및 모범사원상 시상식을 개최했다고 25일 밝혔다.엠피씨는 CRM과 관련해서는 불모지와 다름… [이지숙 기자] 2011.07.25 18:28:20

엠앤서비스, HR아웃소싱 분야 진출

엠앤서비스(대표 김도성)는 그 동안 콜센터 사업을 진행하면서 채용, 인사 및 인력관리 노하우를 바탕으로 고용노동부로부터 파견업을 허가 받고 본격적인 HR아웃소싱 분야에 진출한다.본격적인 영업을 하기 위해 엠앤서비… [이지숙 기자] 2011.07.15 11:48:02

어바이어, 멀티미디어 통합한 ‘아우라 컨택센터’ 출시

어바이어(대표 양승하)가 멀티미디어 기능을 강화한 신개념 컨택센터인 ‘어바이어 아우라 컨택센터 (Avaya Aura Contact Center)를 출시했다고 지난 13일 밝혔다.어바이어 아우라 컨택센터 6.2와 어바이어 아우라 익스피리언스 포털(Avaya Aura… [이지숙 기자] 2011.07.14 09:36:43

[이슈] 상담사 ‘수급 비상’ 잘나가던 콜센터 발목 잡나

청년실업이 심각하다고 하지만 컨택센터에서는 여전히 상담사 수급에 어려움을 겪고 있는 것으로 나타났다. 아웃소싱 업체들은 사용업체로부터 수주 받아 온 컨택센터 운영을 지속하기 위해 실력 있는 인재 선발보다 인원 맞… [이지숙 기자] 2011.07.11 18:08:00

[이색인터뷰②] MPC 모자(母子)상담사 우린 ‘진짜 가족’

[프라임경제] 3년차 부팀장과 3개월차 신입사원. 아침 9시부터 저녁 6시까지 이들의 관계는 부팀장과 신입사원이지만 6시 이후 회사 문을 나서는 순간 ‘아들’과 ‘엄마&rs… [이지숙, 김상준 기자] 2011.07.04 18:13:46

부산시, 라이나생명과 컨택센터 신규투자 MOU체결

부산시는 라이나생명과 부산컨택센터 신규투자 MOU 체결식을 오는 5일 11시 부산시청 소회의실에서 갖는다고 4일 밝혔다.이날 행사는 허남식 부산시장, 홍봉성 라이나생명 대표이사, 최수기 부산시컨택센터협의회장 등이 참석한 가운데 치러지며 투자양해각서는 부산시가… [이지숙 기자] 2011.07.04 13:33:23

제니엘, 건강보험심사평가원 등 우수센터 선정

제니엘이 지난 30일 건강보험심사평가원(이하 심평원)의 창립 11주년 행사에서 KSQI 우수센터로 선정, 감사패를 받았다고 밝혔다.심평원 강당에서 내ㆍ외빈 200여명이 참석한 가운데 열린 이번 행사는 심평원 고객센터 발… [이지숙 기자] 2011.07.01 17:01:55

건보공단 창립 11주년 맞아 고객센터 포상 실시

국민건강보험공단(이사장 정형근)은 지난 30일 창립 제11주년을 맞이해 고객을 위해 다시 태어나는 공공기관이 되고자 각오를 다지면서 고객가치경영의 브랜드로 ‘서비스 아이덴티티’와 ‘서비스 브랜드’ 선포식을 가졌다. 건… [이지숙 기자] 2011.07.01 16:47:46

ktcs, 한국산업인력공단 외국인상담센터 수주

토탈컨택서비스기업 ktcs(대표 김우식: 058850)가 '한국산업인력공단 외국인력상담센터' 수주에 성공해 7월1일부터 업무를 개시한다고 밝혔다.ktcs 관계자는 "안산외국인근로자 지원센터 내에 위치한 외국인력상담센터는 총 51석 규모로 계약기간은 오는 2… [김병호 기자] 2011.07.01 14:44:19

[이색인터뷰①] 남자상담사 ‘저음’ 신뢰감 ‘팍팍’

고객센터에 전화를 걸땐 보통 “반갑습니다~고객님”이라고 말하는 여성의 목소리를 기대하게 된다. 하지만 최근 금융ㆍ보험ㆍ공공기관 등의 고객센터에 전화를 걸면 종종 예상치 못한 굵직한 상담사… [이지숙 기자] 2011.06.28 09:54:55

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