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언어폭력 시달리는 상담사들…대처방안 마련 시급
상담사들의 언어폭력 피해가 갈수록 늘어나고 있지만 여전히 절반 이상의 컨택센터가 ‘못난고객’을 파악하지 않는 것으로 나타났다.컨택센터협회는 지난 9월14일부터 한달간 33개 센터를 대상으로… [이지숙 기자] 2011.11.11 11:11:47
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ktcs, 제주도에 200석 규모 ‘스마트 에코 센터’ 구축
ktcs(대표이사 부회장 김우식)가 200석 규모의 제주모바일고객센터를 운영한다고 8일 밝혔다.ktcs는 8일 제주모바일고객센터 개소식을 갖고 olleh 모바일과 관련한 상담서비스를 본격 개시했다. 이번 센터 구축은 kt 모바일 원더랜드 구축을 통한 무선망(WiBro) 확산과… [이지숙 기자] 2011.11.08 10:47:27
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광주여대, 국내 최초 학내 콜센터 운영
콜마케팅학과를 운영 중인 광주여자대학교 안에 삼성화재 애니카 서비스 콜센터가 구축된다.광주여대는 지난 9월5일 삼성화재 애니카 서비스와 콜센터 설치ㆍ운영에 관한 업무협력 협약을 체결하고 12월2일부터 교내 강의실을 활용해 35석 규모의 콜센터를 운영한다고 밝혔… [이지숙 기자] 2011.11.08 10:08:31
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소셜커머스 인기에 컨택센터도 ‘함박 웃음’
소셜커머스 업체들이 고객만족도를 끌어올리는데 적극적으로 나서며 컨택센터 업체들이 함박웃음을 짓고 있다. 고객만족도 상승을 위해 소셜커머스 업체들이 1차적으로 컨택센터 구축에 많은 투자를 하고 있기 때문. 지난해… [이지숙 기자] 2011.11.04 15:58:36
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ktcs “114가 대학생 여러분에게 묻습니다”
ktcs(대표이사 부회장 김우식)가 오는 4일 제76회 114의 날을 맞아 서비스 변신을 위한 ‘114 대학생 아이디어 공모전’을 실시한다고 3일 밝혔다.공모전의 주제는 ‘생활의 허브, 114’이다. 이번 공모전은 114 이용이 적은 젊… [이지숙 기자] 2011.11.03 13:17:28
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ktcs, 대전테크노파크 직원 직무역량 향상교육 실시
ktcs(부회장 김우식)가 대전테크노파크 인력양성사업 추진을 위한 교육과정을 개설한다.ktcs는 ‘대전 지역 전략산업의 기업 경쟁력 강화’를 주제로 교육과정을 개설하고 교육 참가자를 모집한다고 1일 밝혔다. 교육과정은 재무ㆍ회계, 영업ㆍ마케… [이지숙 기자] 2011.11.01 09:19:02
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특허청 ‘특허고객상담센터’ 이용고객 500만 돌파
특허청(청장 이수원)은 10월28일로 특허고객상담센터가 서비스 개시 9년 7개월여 만에 이용고객 500만을 돌파했다고 지난 31일 밝혔다.‘특허고객상담센터’는 국민이 특허, 실용신안, 상표, 디자인에 관하여 궁금한 것이 있으면 가장 먼저 찾게 되는… [이지숙 기자] 2011.11.01 09:05:16
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ktcs, 소외아동과 함께 ‘가을 나들이’
ktcs(대표이사 부회장 김우식) 는 28일 본사를 비롯한 전국 7개 사업단에서 8개 지역아동센터를 대상으로 소외아동과 함께하는 가을 운동회를 추진했다고 밝혔다.이날 봉사활동은 10월의 테마인 ‘가을 운동회… [이지숙 기자] 2011.10.28 15:02:41
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여수엑스포 콜센터 운영업체 11월 선정
2012여수세계박람회 조직위원회(위원장 강동석, 이하 조직위)는 관람객에게 전시, 공연, 문화행사 등 직접적인 박람회 안내와 정보를 제공하는 콜센터를 구축, 내년 1월2일부터 박람회가 끝나는 8월12일까지 운영할 계획이라고 26일 밝혔다.콜센터 운영은 총 3단계로 나눠 이… [이지숙 기자] 2011.10.27 11:50:07
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ktcs, 상담사 에피소드 ‘별의별 이야기’ 공모전
ktcs(대표이사 부회장 김우식)가 상담사들의 생활 속 에피소드를 공모하는 ‘별의별 이야기 공모전’을 실시했다. 공모전은 8월25일부터 10월17일까지 진행됐으며, 총 501건의 에피소드 중 최우수상은 대구사업단 올레운영2부 고객센터 &lsquo… [이지숙 기자] 2011.10.25 10:05:21
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“금융권 중심으로 모바일 서비스 구축 힘쓸 것”
스펙트라는 스마트폰 및 SNS 관련 서비스를 신성장동력으로 파악하고 모든 서비스를 아우를 수 있는 고객접점 통합 관리시스템의 필요성이 점차 증가할 것이라고 예상했다. ERMS, VOC, 스마트솔루션 등 다양한 멀티미디어… [이지숙 기자] 2011.10.25 08:42:24
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“소셜 메트릭스로 기업 브랜드 평판 분석에 집중”
다음커뮤니케이션은 업계에서 계속해서 새로운 시장을 찾아 개척해 나가고 있는 기업이다. 2000년 다음커뮤니케이션의 검색사업부가 분사해 나온 기업인 자회사 다음소프트는 분사 후에도 기존 다음에서 해오던 ERMS서비… [이지숙 기자] 2011.10.25 08:38:50
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[기획] 메일ㆍ문자ㆍSNS 통해 상담 ‘스마트 고객센터’ 시대 도래
고객센터가 똑똑해지고 있다. 전화만 되던 고객센터의 시대는 저물고 이제 전화뿐만 아니라 메일, 문자, SNS를 통해 상담사와 이야기 할 수 있는 ‘스마트 고객센터’의 시대가 도래한 것이다. 기업이나… [이지숙 기자] 2011.10.25 08:21:47
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LIG손해보험 대전 콜센터 KS인증 획득
LIG손해보험 대전콜센터는 콜센터 서비스에 대한 KS인증을 획득했다고 밝혔다. 이에 따른 KS인증식은 지난 21일 LIG손해보험 대전사옥에서 거행됐다.KS인증식은 한국표준협회 이동선 지역 본부장이 LIG손해보험 대… [김상준 기자] 2011.10.24 15:11:15
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엠피씨, 현대기아자동차에 컨택센터 솔루션 공급
엠피씨(대표 조영광)는 한국IBM과 약12억원 규모의 현대기아자동차 컨택센터 솔루션 공급계약을 체결했다고 24일 밝혔다.엠피씨가 제공할 솔루션은 상담화면 솔루션인 텔레웹이며, 총 300여명의 현대기아자동차 직원들이 사용할 시스템을 구축한다. 텔레웹 솔루션은 현대기… [이지숙 기자] 2011.10.24 14:30:08
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