프라임경제

컨택센터 솔루션 분야 선도 기업 제네시스가 컨택센터 솔루션 중심 사업에서 벗어나 엔터프라이즈 전 영역으로 사업을 확장할 계획이다.제네시스코리아는 알카텔-루슨트 엔터프라이즈 사업부에 합병된 지 약 2년여 만에 다시… [김상준 기자] 2012.03.15 20:49:05

여수엑스포 원스톱 콜서비스 제공

여수엑스포의 다양한 정보를 안내하는 콜센터 운영이 15일부터 시작된다.여수세계박람회조직위는 주관 통신사인 ㈜KT와 주관통신지원에 관한 협약을 체결했다. 이에 사전 리허설 및 시범운영 기간을 거쳐 박람회가 끝나는 8월12일까지 여수엑스포 공식 콜센터를 운영할 계… [이혜민 기자] 2012.03.15 11:47:41

문화부, ‘경기조작 신고’ 통합콜센터 4월 운영예정

2012년 부산 컨택센터협의회 1분기 정기회의 진행

부산광역시 컨택센터협의회는 지난 8일 부산시청에서 2012년 1분기 정기회의를 가졌다.1분기 정기회의에 협의회 최수기 회장과 부산의 주요 컨택센터 센터장 및 실무관계자, 부산 컨택센터와 관련된 대학 관계자 등 약 50여… [이혜연 기자] 2012.03.14 17:07:51

학교폭력 긴급전화…오는 4월 전국 17개 확대

학교폭력 긴급전화 ‘117’이 오는 4월 중순, 지방청별로 전국 17곳에 설치한다.경찰청이 학교폭력 신고·상담전화인 117에 대한 홍보를 본격적으로 강화한 후 최근 3개월 새 신고 및 상담 건수가 14.5배 급증한 것으로 나타났다. 이에 따라… [이혜민 기자] 2012.03.13 15:55:46

콜센터 ‘도 넘은 악성고객’ 상담원 지침 바뀐다

하루에도 100통 이상의 고객 상담전화를 응대하는 콜센터 상담사에 대한 악성고객들의 언어폭력이 늘어나며 콜센터들이 대책마련에 나섰다.지난해 한국컨택센터협회가 조사한 바에 따르면 콜센터 중 약 70%는 악성고객과… [이지숙 기자] 2012.03.13 15:32:46

한국공항공사…전국 14개 콜센터 통합키로

한국공항공사는 김포·김해·제주 등 별도로 운영됐던 전국 14개 공항 콜센터 시스템을 통합한다.김포공항을 제외한 전국 14개 공항에서는 ARS를 통해 공항 입·착륙에 대한 답변, 교통에 관한 정보, 분실물 관한 절차방법 등 각종 문의를 받… [이혜민 기자] 2012.03.07 18:40:09

공주시, 콜센터와 마케팅 결합한 ‘멀티채널’ 운영

공주시가 기존 콜센터 기능에서 지역 마케팅 역할을 결합시킨다.지난해 12월부터 시험운영 중에 있던 공주시 컨택센터가 본격 가동된다. 총 7명으로 운영돼는 이 컨택센터는 민원 업무 상담을 넘어, 적극적인 고객관리에 앞장선다.시에서 그동안 운영해 오던 컨택센터는 민원상… [이혜민 기자] 2012.03.05 18:43:18

삼성화재보험 TM센터 대전에 둥지 틀다

삼성화재해상보험 TM(텔레마케팅)센터가 대전시에 자리를 잡았다. 대전시와 삼성화재해상보험은 지난달 29일 염홍철 대전시장과 최영무 삼성화재해상보험 전략영업총괄이 참석한가운데 ‘대전시와 삼성화재… [김상준 기자] 2012.03.02 10:16:12

건보, 지역․본부 고객센터 도급 업체선정 나서

국민건강보험 고객센터에 대한 입찰이 업계의 주목을 받고 있다. 국민건강보험공단(이하 건보) 고객센터 규모가 1363명으로 공공부문에서는 제일 크고 또한 아웃소싱업체 수도 11개사로 가장 많기 때문이다.22일 본부 입찰에 이어 24일 지역본부에 대한 입찰이 나오면서 업체… [김상준 기자] 2012.02.24 15:17:49

건보 본부고객센터 위탁업체 선정 3월8일 마감

국민건강보험공단이 본부고객센터 위탁운영업체 선정에 나섰다. 서울본부와 지역본부로 나누어 운영되던 고객센터를 본부와 지역본부로 개편했다. 신규로 만들어지는 본부고객센터는 기존 지역별로 운영하던 업체와는 별도… [김상준 기자] 2012.02.22 16:54:38

엠피씨, 위기 대처 능력 '빛' 발해

컨택센터 기반의 CRM 전문기업 ㈜엠피씨(대표 조영광, 050540)가 1년여 만의 적자 탈피에 이어 최대 실적을 달성해 업계 관심을 끌고 있다. 엠피씨는 2011년도 경영실적 발표를 통해 매출액이 전년대비 11.2% 증가한 1177억원, 영억이익은 193.6% 증가한 28… [김상준 기자] 2012.02.16 14:07:24

120다산콜센터, 청각장애인 위한 영상상담 서비스

NH농협보험, 분사 앞두고 콜센터업체 추가선정

[프라임경제 HN농협중앙회는 2012년 2월부터 12월까지 1년간 농협보험콜센터 상담업무를 맡게 될 아웃소싱업체를 추가로 선정했다.농협중앙회는 은행·카드·보험 콜센터를 통합적으로 운영해 오던 것을 오는 3월 보험부문을 분사하게 돼 추가로 업… [김경태 기자] 2012.02.13 18:32:23

브리지텍, 음성인식 솔루션 삼성카드 공급

콜센터 상담사를 통화지 않고 음성인식 콜센터를 이용 금융업무처리가 가능해 졌다. 브리지텍(064480)은 삼성카드에 음성인식 솔루션을 공급하고 1일부터 서비스를 시작했다고 8일 밝혔다.음성인식 솔루션 기업 브리지텍은 클라우딩 콜센터 임대서비스와 콜센터솔루션, 인터… [김상준 기자] 2012.02.08 12:49:16

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