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넥서스커뮤니티 양재현 대표 '최우수 신지식인' 선정
넥서스커뮤니티 양재현 대표가 지난 세종문화회관 세종홀에서 열린 ‘2012 제19회 대한민국 최우수신지식인상’의  중소기업 분야 수상자로 선정됐다.이날 시상식은 한국신지식인협회… [김상준 기자] 2012.06.28 08:28:25
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서울시 "120다산콜센터, 악성민원 대응 수위 확대한다"
상대방을 위해 자신의 감정을 숨겨야 하는 ‘감정노동자’에 대한 인식 개선의 목소리가 높아지고 있다. 이러한 가운데 120다산콜센터 민원전화 중 매달 평균 약 2300건 정도가 언어폭력이 심한 악성민원으로 집계됐다.이와 관련, 서울시는 120다산콜센… [이혜민 기자] 2012.06.26 16:50:09
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이글루시큐리티, 지식 나눔 통한 사회 공헌
 차세대 통합보안관리 선도기업 이글루시큐리티(대표 이득춘)가 사회적 기업으로서의 책임을 다하기 위해 다양한 사회 공헌 프로그램을 추진하겠다고 밝혔다.이글루시큐리티는 지난 1999년 창사 이래 사회적 기업으로 거듭나기 위해 여러 가지 사회 공헌 프로그램… [김상준 기자] 2012.06.26 09:44:49
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[감정노동자 콜센터상담사③] 고개숙인 상담사, 강요받는 직무환경 심각
상담사들의 직무환경 문제가 제기되고 있다. 상담사의 이직률이 높아지고, 인력수급난에 시달리면서 ‘직무환경’에 대한 개선책의 필요성이 커지고 있는 것이다. 상담사 직무환경은 급여, 휴일근무, 인센티브제도, 업무모니터링 등 강압적이고 열악한… [이혜연 기자] 2012.06.26 09:22:36
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교보문고, 멘토링·조장상담사 제도 덕 '톡톡'
과거 인터넷이 발달하지 않았을 때 서점은 항상 사람들로 붐볐다. 하지만 최근 인터넷의 발달로 서점보다는 집에서 컴퓨터나 스마트폰으로 책을 보는 사람들이 늘고 있다. 이에 따라 서점들은 나름대로 자구책을 강구하고 있으… [김상준·김경태 기자] 2012.06.25 10:16:32
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건보, 고객센터 도급 업체선정 마무리
올초부터 관심을 모았던 국민건강보험 고객센터에 운영에 대한 업체 선정이 마무리 됐다. 지난 1일에는 60명 규모의 본부고객센터가 신규로 오픈된 지 한 달만이다.지난 18일 건강보험공단 15층 제1세미나실에서 제안서를 제출한 31개사에 대한 프리젠테이션을 거쳐&nbs… [김상준 기자] 2012.06.22 08:07:19
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지엔텔, LG ‘V5500’ 론칭 기념 프로모션
LG전자(066570)는 고성능 비디오 오디오 품질의 중형회의실용 다자간 화상회의 시스템 ‘V5500’ 신제품을 출시했다고 12일 밝혔다.새롭게 출시된 V5500은 별도의 MCU(Multipoint Control Unit) 장비 없이 4분할 화면으로 각기 다른 장소에… [김상준 기자] 2012.06.20 16:49:24
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제11회 대한민국콜센터경영컨퍼런스 성황리에 개최
KMCA는 제네세스, 다음소프트, 한솔인티큐브, 제주특별자치도, 다산일렉트론과 함께 ‘New Communicatiom’의 주제로 19일 그랜드힐튼호텔 컨벤션센터에서 ‘제11회 콜센터… [이혜민 기자] 2012.06.20 16:40:42
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권익위 110, 앞서가는 ‘화상수화통역 서비스’ 개통
국민권익위원회에서 운영하는 110콜센터가 14일부터 수화 전문상담사를 배치해 청각장애인과 이들의 방문 접수받는 공공행정기관 민원담당자의 3자 수화통역상담 서비스를 시작한다.기존 수화상담서비스보다 향상된 수화통역상담은 민원담당자, 청각장애인,… [이혜연 기자] 2012.06.14 16:43:10
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대한생명-대전시 ‘콜센터 신설 협약’ 체결
대한생명(088350)이 대전시 중구 대흥동에서 콜센터 신설을 위한 업무협약을 체결했다고 13일 밝혔다.시는 대한생명 콜센터가 지역 인적 자원과 인프라를 활용해 안정적으로 정착할 수 있도록 행정적 지원을 제공할 방침이다. 아울러 시는 이번 콜센터 유치가 고용창출은 물론… [이혜민 기자] 2012.06.13 11:19:37
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특성화고 콜센터 지원 활발 “꼭 일하고 싶습니다”
대전시가 콜센터 상담사 저변확대를 위한 노력에 열을 올리고 있다. 대전시는 지난달 29일 시청 3층 대강당에서 특성화고 학생 400명과 일반 콜센터 구직자 100명 등 500명이 참석한 가운데 특성화고 콜센터 채용설명회를… [김상준 기자] 2012.06.12 08:44:58
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대전시 컨택센터협의회 박남구 회장 취임
대전광역시컨택센터협의회(이하 협의회) 회장에 대덕대학 마케팅관리과 박남구 교수가 선임됐다. 지난달 30일 박범계 국회의원을 비롯해 김종천 시의원, 국제교류투자과 이창구 과장, 전임회장인 주광신부총장 등 30여명의… [김상준 기자] 2012.06.12 08:25:43
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고양시 민원콜센터, 각 지자체 '벤치마킹' 줄이어
지난달 안산시장 방문에 이어 화성시장을 비롯한 간부공무원 10명이 고양시 민원 콜센터의 성공 노하우를 배우고자 지난 5일 방문했다.이번 방문은 채인석 화성시장 등 10명이 고양시 민원콜센터 운영 노하우 및 지방세 등 시… [이혜민 기자] 2012.06.08 15:10:32
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우리투자증권 “65세 이상 고객들 전화주세요”
우리투자증권(005940)이 65세 이상 시니어고객들을 대상으로 ‘시니어 콜센터 서비스’를 오픈한다고 7일 밝혔다.시니어 콜센터 서비스는 지난 3월 시니어 고객들이 우리투자증권 서비스를 체험한 뒤 개선사항을 찾는 프로그램인 ‘100세… [이혜연 기자] 2012.06.07 14:56:28
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[감정노동자 콜센터 상담사②] “상담사는 외출 중” 콜센터 ‘이직률’ 고민
저임금, 불분명한 근로시간, 고객으로부터 받는 스트레스 등이 콜센터 상담사들의 높은 이직률 결과로 이어지고 있다. 이렇듯 상담사들의 불리한 근무조건은 콜센터 산업의 인력수급 불균형 문제를 몰고 온다. 이에 대해 콜센터를 바라보는 부정적인 인식과 열악한 근무환경을… [이혜연 기자] 2012.06.07 13:19:56
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