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[감정노동자 콜센터상담사⑤] 상담사, '아웃소싱'보다 직영선호
고객서비스에 대한 중요성이 대두되면서 콜센터는 이제 선택이 아닌 필수로 자리 잡았다. 이에 따라 콜센터 운영 업체는 자체운영과 아웃소싱 사이에서 고민하고 있다. 대부분 기업들은 아웃소싱 업체에 위탁해 콜센터를 운영하고 있는 추세다. 지식경제부가 지난해 12월 발표… [이혜연 기자] 2012.07.31 09:37:57
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경기도 콜센터, 18개국 언어로 민원 해결
경기도가 전국 관공서 가운데 최초로 18개 언어 통역서비스를 시작한다. 경기도는 오는 30일 사단법인 BBB코리아와 업무협약을 체결하고, 16개 외국어 통역서비스를 개시한다고 밝혔다.BBB코리아는 지난 2002년 한일 월드컵 당시 방한한 외국인에게 통역서비스를 제공하던… [이혜민 기자] 2012.07.27 08:43:57
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ktcs, 콜센터 상담사 위한 멘토링 수기집 발간
대표적인 감정노동자로 알려져 있는 콜센터 상담사들을 위한 멘토링 수기집이 나왔다.토탈컨택서비스기업 ktcs(058850)는 콜센터 근무를 통해 직장 생활의 행복을 찾고, 본인의 꿈을 달성해나가는 42명의 상담사들의 성… [김경태 기자] 2012.07.25 10:23:56
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제2회 멘토와 만나는 행복한 여행
한국컨택센터협회가 지난 19일 장충동 카티정보 교육관에서 ‘제 2회 멘토와 만나는 행복한 여행’ 강좌를 열었다.이날 사내강사 및 강사를 희망하는 상담사 32여명이 참석한 가운데, 예스티엠 송미애… [이혜연 기자] 2012.07.20 17:48:41
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“114 장난전화 하지마세요” 상담원 법적대응
114 전화번호 안내 서비스에 악성 장난전화를 세 번 이상 걸면 고소 또는 고발당할 수 있다.ktis(058860)는 상담원의 권익 보호를 위해 고질적인 악성 고객에게 법적 고소·고발 조치를 취하는 ‘악성고객 3아웃’ 제도를 시행한다고 밝혔다… [이혜민 기자] 2012.07.19 16:18:03
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안산시, 전화민원 안내시스템 개선키로
안산시 전화민원 안내시스템이 내년 2월부터 획기적으로 개선돼 시민 불편이 사라질 전망이다. 지난 17일 ‘안산시 민원상담 콜센터 설치 및 운영 조례’를 원안 가결함에 따라 민원상담 콜센터 구축에 박차를 가하기로 한 것.안산시의 전화민원 대응은 3… [이혜민 기자] 2012.07.19 08:56:37
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들어가기 쉽고, 나오기 더 쉬운 직장 '컨택센터'
우리나라 컨택센터 상담사의 인력채용에 가뭄 현상이 일고 있다. 현 아웃소싱 업체들은 사용업체로부터 수주를 받은 컨택센터를 원활히 운영하기 위해, 인재선발보다 인력수급이 급급한 상황이다. 이에 한국컨택센터협회에서 총 27개 기업을 대상으로 ‘한국 컨택센… [이혜연 기자] 2012.07.17 13:11:17
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[감정노동자 콜센터 상담사④] "상담사는 화장실도 눈치보고 갑니다"
콜센터 내부에는 업무모니터링 시스템체계가 사용되고 있다. 업무모니터링이란 일명 전자감시제도로 축적된 상담사의 개인별 데이터베이스(DB)를 활용해 상담내용과 상담사의 행동을 감시하는 것이다. 고객과의 상담품질 향상을 위해 만들어진 이 제… [이혜연 기자] 2012.07.17 08:35:56
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엠피씨, 맞춤형 우수인재 확보 경쟁력 강화
 컨택센터 전문기업 엠피씨(대표 조영광)는 경쟁력 강화를 위해 영진사이버대학(총장 최재영)과 ‘주문식 교육 및 산학협력’ 협약서(MOU)를 체결하고 우수인력 확보에 나섰다.엠피씨는… [김상준 기자] 2012.07.16 14:53:29
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씨엔티테크, 외식브랜드 아웃소싱요청 쇄도 “맡겨만 주세요”
외식주문중계 전문기업인 씨엔티테크(대표 전화성)는 콜센터의 저변 확대와 매장 점주들의 부담을 줄이기 위해 콜센터 정액제를 폐지하고 주문 건당 수수료만 받는 정책을 시행한 이래 콜센터 오픈 요청이 잇따르고 있다고 1… [김상준 기자] 2012.07.12 16:06:39
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동양매직서비스 콜센터, 대전으로 확장 이전
주방가전 전문인 ㈜동양매직 서비스 콜센터가 대전으로 확장 이전한다.동양매직서비스 이관영 대표이사와 염홍철 대전시장은 11일 시청에서 협약을 체결하고 올해 안으로 경기도 성남시 분당의 콜센터를 대전으로 이전키로 했다.이와 관련, 동양매직서비스는 올해 중으로 대… [이혜민 기자] 2012.07.11 14:41:26
/news/article.html?no=242834
‘따로따로’ 서민금융 상담 전화 하나로 묶는다
금융위원회가 이용자의 편리한 이용을 위해 서민금융 관련기관의 콜센터를 통합한다.금융위는 9월부터 서민들이 기관 구분 없이 한 번호로만 전화하면 금융지원에 관한 상담과 안내를 받을 수 있는 통합 콜센터를 만든다고 8일 밝혔다.현재 서민금융 지원기관들은 △한국자산… [이혜민 기자] 2012.07.08 16:30:48
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ktcs, 특성화 고등학교 대상 기업설명회
토탈컨택서비스기업 ktcs(058850)가 5일 ktcs 서울 염창동 본사에서 우수인력 채용을 위한 ‘특성화 고등학교’ 대상 기업설명회를 개최했다.이날 행사는 서울시 특성화 고등학교 취업지도부 교… [김경태 기자] 2012.07.05 14:43:03
/news/article.html?no=242472
VM웨어, x86서버 가상화 분야 '리더' 선정
 클라우드 인프라 부문 리더 VM웨어는 IT 리서치 기관 가트너가 발표한  ‘2012 매직 쿼드런트, x86서버 가상화 인프라 부문’에서 해당 분야 최고 기업(리더)으로 선정됐다고 12일 밝혔다.가트너 매직 쿼드런트는 전 세계 IT 기… [김상준 기자] 2012.07.03 14:44:32
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114 “힘내세요 고객님” 인사멘트 변경
114 전화번호 인사멘트가 ‘사랑합니다. 고객님’에서 ‘힘내세요. 고객님’으로 변경된다.국내대표번호 KT의 114번호 안내사업을 담당하는 ktis는 오는 4일부터 “힘내세요. 고객님”의 새로운 인사말… [이혜연 기자] 2012.07.03 11:32:50
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