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어바이어, 빠르고 쉽게 상담하는 '스마트 컨택센터'
컨택센터가 시대에 맞춰 변화하고 있다. 스마트폰·태블릿PC·소셜미디어 등의 커뮤니케이션 도구와 공간이 확장하면서, 각 기업들은 변화하는 고객층에 맞춘 ‘컨택센터’를… [이혜연 기자] 2012.08.30 11:24:35
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한울정보기술, R&D 센터 구축 중국시장 진출 가속
엠피씨(대표 조영광)는 한울정보기술이 인천경제자유구역(IFEZ)에 새로운 R&D 센터를 구축하면서 중국시장 진출을 가속화 한다고 28일 밝혔다.IFEZ는 지난 25일, 중국 심양시 신북신구와 우호교류 협력 의향서를 체결했으며 신북신구가 투자한 회사인 IMATEC과… [김상준 기자] 2012.08.28 18:31:24
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114, '사랑합니다 고객님' '상담사 힘내세요'
최근 기업 내에서 개인정보 유출, 악성고객, 비정규직 파업예고 등 각종 사건들로 시끌벅적하다. 그중 악성고객은 상담사들을 괴롭히는 최대 골칫거리로 자리매김하면서 콜센터 업계에서는 악성고객 퇴치방안을 속속히 내놓… [이혜연 기자] 2012.08.28 08:37:10
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권익위110, '성범죄자' 관련 상담 1572건
국민권익위원회는 지난해 5월부터 110콜센터를 통해 ‘성범죄자 우편고지제도’와 관련한 상담을 시작한 이후 현재까지 총 1572건의 상담이 진행됐다고 27일 밝혔다.성범죄자 우편고지제도는 19세… [이혜연 기자] 2012.08.27 16:36:23
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을지재단, '1899-0001' 통합콜센터 개설
을지재단이 오는 9월1일부터 ‘을지통합콜센터’를 개설하고, ‘1899-0001’ 대표번호로 콜센터 서비스를 실시한다고 24일 밝혔다.을지재단 산하기관인 △을지병원 △을지대학병원 △강남을지병원 △금산을지병원 등 을지의… [이혜연 기자] 2012.08.24 09:53:02
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한국EMC, VSPEX 출시 '파트너' 상생 통해 시장 공략
한국EMC가 IT기업과 상생할 수 있는 시스템 기반을 마련했다. 지난 22일 서울 역삼동에 위치한 본사에서 기자간담회를 갖고, 3사 VSPEX 파트너들과 ‘EMC VSPEX' 사업전략을 발표했다고 23일 밝혔다.한국… [김상준 기자] 2012.08.23 18:15:33
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114 상담사 "날라리 생명이요?"
토탈컨택서비스기업 ktcs(대표 임덕래)가 114에 근무하는 상담사 100명을 대상으로 상담 중 가장 곤혹스러운 순간과 기쁜 순간을 설문조사한 결과, 가장 곤혹스러운 순간이 ‘고객이 엉뚱한 상호로 문의할 때(44%)’로 나타났다.ktcs에 따르면, 11… [이혜연 기자] 2012.08.23 15:24:30
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LG유플러스 "전화상담도 영상으로"
콜센터 업체에 영상 서비스를 접목한 영상콜센터 상담이 가능하게 됐다.LG유플러스(032640)는 콜센터로 상담문의 시 음성과 영상을 함께 제공하는 ‘스마트 영상콜센터’ 솔루션을 출시한다고 22일… [이혜연 기자] 2012.08.22 11:34:04
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120다산콜센터 "악성고객은 '법'으로 엄중대처할 터"
고객서비스를 위해 자신의 감정을 억눌러 고통받는 노동자들이 늘고 있다. 이들은 고객만을 위해 일하는 ‘감정노동자’들이다. 최근 ‘감정노동자’의 애환을 다룬 언론보도가… [이혜연 기자] 2012.08.21 09:10:51
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ktcs "무료 음료 먹고, 강연 듣고"
ktcs(058850)가 오는 8월23일까지 올레닷컴 웹사이트에서 고객혜택 이벤트를 진행한다.이번 이벤트는 올레닷컴 사이트를 통해 진행되며, 참가자에게 추첨을 통해 ‘3E 하트닝’ 무료강연과 스타벅… [이혜연 기자] 2012.08.17 11:41:57
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엠피씨, 상반기 영업이익 전년 대비 68% 달성
 CRM 전문기업 엠피씨(050540·대표 조영광)는 올해 상반기 매출액 684억원, 영업이익 19억원을 기록했다고 14일 확정 공시했다. 이는 전년도 매출액의 58%, 영업이익의 68% 수준으로 특히 영업이익이 작년 영업이익의 7부 능선에 가깝게 근접하면… [김상준 기자] 2012.08.14 17:11:41
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울산시, 청사관리 콜센터 홈페이지 구축
울산광역시 청사를 이용하는 민원인 및 직원들의 불편 사항이 신속 처리될 예정이다.울산시는 청사 이용 불편사항에 대한 신속한 처리 및 사후 체계적인 관리를 위해 ‘청사관리 콜센터 홈페이지’를 구축하고, 오는 16일부터 운영한다고 14일 밝혔다.청… [이혜연 기자] 2012.08.14 11:46:21
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kt제주모바일센터 성공 정착, 입사지원 경쟁률 평균 2:1
kt제주모바일센터는 모바일 고객센터 구축을 통한 고용창출과 kt와이브로 무선망 확충을 위해 5개월간의 기획 및 시공기간을 거쳐 지난해 11월 정식으로 센터를 개소했다.kt모바일센터가 제주도에 개소되면서 채용이 원활할… [김상준 기자] 2012.08.14 09:07:25
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다음서비스, 직원과 함께 성장 할 수 있는 기회 '제주'서 찾다
다음서비스는 2007년 설립 이후 제주 지역에 규모 있는 일자리를 창출을 바탕으로 지역과 상생하는 기업 이미지를 정착에 성공했다.대부분의 기업이 콜센터 위치를 서울로 고집하고 있지만 지역적 조건에 구애받지 않고 뛰어… [김상준 기자] 2012.08.14 09:04:36
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넥슨네트웍스, 대학과 기업직무 특화과정 운영
넥슨네트웍스는 2009년 8월 제주고객지원센터를 오픈했다. 이어 2010년 제주도로 본사를 이전하고 역삼동에 위치했던 서울센터를 올 3월 새로 건설된 판교센터로 이전했다.넥스네트웍스가 제주도로 센터를 이전할 수 있었… [김상준 기자] 2012.08.14 08:57:38
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