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컨택센터협회-배화여대 '컨택센터 학과' 업무협약 MOU체결
한국컨택센터협회가 지난 4일 배화여대 기념관에서 컨택센터 학과 신설에 관한 업무협약 MOU를 체결했다.이날 협약식에는 한국컨택센터협회 조영광 회장, 배화여대 김숙자 총장을 비롯한 컨택센터 업체 관계자, 배화여대… [이혜연 기자] 2012.09.05 13:40:40
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층간 소음 '이웃사이센터'로 문의하세요
대전시는 아파트 층간 소음 갈등을 해결하기 위해 ‘층간 소음 이웃사이센터’를 운영한다고 5일 밝혔다.시는 시청 환경정책과에 센터를 설치하고, 올해 말까지 상담 및 중재서비스를 시행할 예정이다. 내년부터는 층간 소음 측정, 전문가 상담서비스 등… [조국희 기자] 2012.09.05 11:11:12
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[심층취재] '초기묵음'현상 헤드셋 의심해 봤나요?
콜센터에 시스템 중 하루종일 상담사가 유일하게 머리에 쓰고 있는 것이 바로 헤드셋이다. 그렇기 때문에 가볍거나 소리가 잘 들려야하고 기능이 편리해야 함은 기본이다. 최근 고객의 니즈가 다양해… [김상준 기자] 2012.09.05 10:47:07
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여수시 콜센터 이용고객 89.2% '만족'
여수시는 지난 5월~8월까지 진행된 여수박람회 개최기간동안 여수시 콜센터를 이용한 시민 1000명을 대상으로 설문조사한 결과, 응답자 중 89.2%가 대체적으로 ‘만족했다’고 지난 4일 밝혔다.또한 친절도와 신속성에 관한 질문에는 93.4%, 상담 업… [조국희 기자] 2012.09.05 10:23:41
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태풍 피해신고·보상문의 '110 콜센터'로 '한 방에'
“태풍 때문에 아파트 베란다 창문이 떨어졌어요. 집안 내부로 바람이 휘몰아치고 있는데 밖으로 나가지도 못하고 있어요”110상담사는 민원인의 다급한 목소리에 112, 119에 SMS로 인명구조신고를… [이혜연 기자] 2012.09.05 08:47:57
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제주 117센터 '찾아가는 현장상담 서비스' 신설
제주지방경찰청은 오는 9월1일부터 제주 117센터에서 진행하는 ‘찾아가는 현장상담’을 개시한다고 지난 29일 밝혔다.찾아가는 현장상담 서비스는 전국 16개 시·도 117센터 중 최초로 시행하는 서비스로 117센터 근무 경찰관이 직접 상… [조국희 기자] 2012.08.31 17:27:49
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한국컨택센터협회, 제16회 컨택센터모닝포럼
한국컨택센터협회가 오는 9월19일 서울시 신사동에 위치한 더리버사이드호텔 7층 콘서트홀에서 ‘제16회 컨택센터모닝포럼’을 개최한다.협회에서 주관하는 이번 행사는 컨택센터 업계 대표 및 임원들을 대상으로 ‘컨택비지니스의 최적지… [이혜연 기자] 2012.08.31 13:34:20
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한국공항공사, 전국공항 콜센터 '1661-2626'로 통합
내달부터 전국 14개 공항(인천공항 제외)에 대한 고객 상담이 더욱 편리해진다.한국공항공사(사장 성시철)는 공사에서 운영 중인 전국 14개 공항에 대한 이용정보를 전문상담사로부터 안내받을 수 있는 ‘한국공… [이혜연 기자] 2012.08.30 12:09:48
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어바이어, 빠르고 쉽게 상담하는 '스마트 컨택센터'
컨택센터가 시대에 맞춰 변화하고 있다. 스마트폰·태블릿PC·소셜미디어 등의 커뮤니케이션 도구와 공간이 확장하면서, 각 기업들은 변화하는 고객층에 맞춘 ‘컨택센터’를… [이혜연 기자] 2012.08.30 11:24:35
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한울정보기술, R&D 센터 구축 중국시장 진출 가속
엠피씨(대표 조영광)는 한울정보기술이 인천경제자유구역(IFEZ)에 새로운 R&D 센터를 구축하면서 중국시장 진출을 가속화 한다고 28일 밝혔다.IFEZ는 지난 25일, 중국 심양시 신북신구와 우호교류 협력 의향서를 체결했으며 신북신구가 투자한 회사인 IMATEC과… [김상준 기자] 2012.08.28 18:31:24
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114, '사랑합니다 고객님' '상담사 힘내세요'
최근 기업 내에서 개인정보 유출, 악성고객, 비정규직 파업예고 등 각종 사건들로 시끌벅적하다. 그중 악성고객은 상담사들을 괴롭히는 최대 골칫거리로 자리매김하면서 콜센터 업계에서는 악성고객 퇴치방안을 속속히 내놓… [이혜연 기자] 2012.08.28 08:37:10
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권익위110, '성범죄자' 관련 상담 1572건
국민권익위원회는 지난해 5월부터 110콜센터를 통해 ‘성범죄자 우편고지제도’와 관련한 상담을 시작한 이후 현재까지 총 1572건의 상담이 진행됐다고 27일 밝혔다.성범죄자 우편고지제도는 19세… [이혜연 기자] 2012.08.27 16:36:23
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을지재단, '1899-0001' 통합콜센터 개설
을지재단이 오는 9월1일부터 ‘을지통합콜센터’를 개설하고, ‘1899-0001’ 대표번호로 콜센터 서비스를 실시한다고 24일 밝혔다.을지재단 산하기관인 △을지병원 △을지대학병원 △강남을지병원 △금산을지병원 등 을지의… [이혜연 기자] 2012.08.24 09:53:02
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한국EMC, VSPEX 출시 '파트너' 상생 통해 시장 공략
한국EMC가 IT기업과 상생할 수 있는 시스템 기반을 마련했다. 지난 22일 서울 역삼동에 위치한 본사에서 기자간담회를 갖고, 3사 VSPEX 파트너들과 ‘EMC VSPEX' 사업전략을 발표했다고 23일 밝혔다.한국… [김상준 기자] 2012.08.23 18:15:33
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114 상담사 "날라리 생명이요?"
토탈컨택서비스기업 ktcs(대표 임덕래)가 114에 근무하는 상담사 100명을 대상으로 상담 중 가장 곤혹스러운 순간과 기쁜 순간을 설문조사한 결과, 가장 곤혹스러운 순간이 ‘고객이 엉뚱한 상호로 문의할 때(44%)’로 나타났다.ktcs에 따르면, 11… [이혜연 기자] 2012.08.23 15:24:30
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