프라임경제

경기도, 콜센터 상담사 감성 치유 '힐링캠프' 도입

경기도가 120콜센터 상담사들에게 ‘힐링 프로그램’을 도입해 운영한다.도는 악성 민원 등으로 인해 감정적 피로를 느끼는 콜센터 상담사의 정신건강 관리와 직무 스트레스 치유 프로그램 ‘힐링 유어 에너지’를 오는 21일과 2… [이혜연 기자] 2012.09.20 10:41:42

우체국 콜센터, 100% 여성 상담사 '여왕' 대접

추석이 다가오는 9월 한 달간 분주히 움직이는 곳이 바로 우체국이다. 우체국 콜센터는 설·추석과 같은 성수기 기간이 가장 바쁜 시기인 만큼, 상담사들을 위해 최상의 근무환경을 만들고 있다. 최근 악성고객 대응… [이혜연 기자] 2012.09.18 14:21:54

배화여대 '컨택센터 전공' 신설, 상담사 배움의 장 확대

올해 각 기업과 대학 간 업무협약을 체결을 통해 ‘파트너십’을 강화하는 사례가 늘고 있다. 배화여자대학교는 최근 한국컨택센터협회와 업무협약 체결식을 갖고 ‘야간 경영학과(컨택센터… [이혜연 기자] 2012.09.18 14:11:06

내달부터 관광안내전화 '1330' 운영서비스 통합

문화체육관광부는 내·외국인의 한국여행 편의 제고와 방한 외국인의 언어 불편 해소를 위해 운영되는 24시간 관광안내전화 ‘1330 서비스’를 오는 10월1일부터 개선한다.관광안내전화 1330서비스는 한국관광공사 콜센터와 전국 19개 종… [조국희 기자] 2012.09.17 16:42:24

컨택센터인재개발원이 제시하는 상담사 채용 새로운 길

한 무리의 팀들이 송글 송글 맺히는 땀방울을 닦아가며, 실습에 열중이다. 이렇게 열심히 실습하는 곳은 분당 KTIS 모바일 고객센터. 처음에는 모든 것이 낯설고 학교와 다른 환경 때문에 힘들어 하기도 했던 학생들이 현재는… [김경태 기자] 2012.09.17 16:33:55

대전시 "콜센터 전문인력 양성한다"

대전광역시가 콜센터 전문인력 양성교육에 참여할 참가 교육생들을 위한 ‘전문상담사 과정’을 진행한다.이번 양성교육은 올해 12월까지 진행되는 과정으로 대전광역시와 대전경제통상진흥원에서… [이혜연 기자] 2012.09.17 14:57:29

대전시 '콜센터 컨설턴트 가족음악회' 불금 만끽

대전시가 콜센터 상담사와 가족들을 위한 행사인 '2012년 콜센터 컨설턴트 가족음악회'를 14일 대전 엑스포 시민광장에서 개최했다.이번행사는 콜센터 종사자 1000여명 뿐만 아니라 시민들이 함께 동참하는 행사로 치러져… [김상준 기자] 2012.09.17 13:23:57

ktcs, '시티 클러스터'로 고객서비스 노하우 공유

ktcs(대표 임덕래)는 지난 12일 서울 밀레니엄 힐튼호텔에서 지자체 컨택센터 업무협의체인 ‘시티 클러스터’ 발대식을 개최했다.‘시티 클러스터’는 △대전시청 △서울시… [이혜연 기자] 2012.09.14 13:10:03

'120 다산콜센터' 위탁 상담원, 희망연대 통해 지부 결성

서울시 120 다산콜센터 위탁 업체 케이티씨에스, 엠피씨, 효성ITX의 콜센터 상담원들이 지난 12일 희망연대노조에 가입, ‘다산콜센터 지부’를 결성한 것으로 알려졌다.13일 희망연대노조에 따르면 이들 콜센터 상담원 근로자 500여명은 △직접고용… [백혜정 기자] 2012.09.13 19:32:02

"내년 주한미군 범죄피해 콜센터 신설"

외교통상부가 주한미군 범죄로 발생한 피해자를 돕는 콜센터를 내년에 설치하는 방안을 계획하고 있다.외교부 관계자는 12일 "주한미군으로부터 피해를 보고도 신청 방법을 몰라 피해 배상을 받지 못한 일이 빈번하다"면서 "콜센터를 통해 피해… [이혜연 기자] 2012.09.13 08:51:37

"서민 금융 애로사항은 서민금융통합콜센터 1397로"

다양한 서민금융 상품과 지원제도를 안내하는 ‘서민금융통합콜센터’(1397)가 오는 9월 말 개설된다.서민금융통합콜센터 대표번호는 ‘1397’다. 전화기 번호판의 네 개 모서리 숫자를 아우르는 ‘1397&rsquo… [이혜연 기자] 2012.09.12 10:49:46

[기획] 상담사, 풍성한 '보상제도' 쏟아진다

감정노동자로 칭하던 상담사들의 보상제도가 눈길을 끌고 있다. 최근 대표적인 감정노동자로 상담사가 꼽힌 가운데 각 기업 컨택센터에서 이들을 위한 보상 제도를 마련하고 있다. 인재확보, 높은 성과 창출, 동기 부여 등 상담사들의 높은 이직률을 낮추기 위한 다양한 보상 제도… [이혜연 기자] 2012.09.11 08:14:38

엠피씨, 운영관리·서비스 만족 등 'ING생명보험 150억원 도급계약'

컨택센터 기반의 CRM 전문기업인 엠피씨(대표 조영광)는 ING생명보험과 컨택센터 상담서비스 도급 계약을 체결했다고 지난 7일 공시했다. 이번 도급계약 금액은 약 150억원이며, 계약기간은 올해 8월부터 2015년 7월 말까지다. 엠피씨는 이번 계약… [김상준 기자] 2012.09.10 10:45:14

120미추홀콜센터 '성연주씨' 결혼이주여성 최초 상담사

인천광역시는 결혼이민자의 조기정착 지원과 원활한 의사소통을 위해 결혼이민자를 통역도우미로 양성해 120미추홀콜센터 직원으로 채용하는 등 다문화 가족·이민자들에게 희망을 주고 있다.시는 다문화가족… [조국희 기자] 2012.09.06 13:27:07

아시아 고객감동 실천 '권익위 110 상담사 최태영씨' 수상

컨택센터 솔루션 기업인 제네시스 텔레커뮤니케이션스(이하 제네시스)가 고객감동서비스를 실천한 사람을 선발하는 ‘아시아태평양 지역 고객 서비스 히어로 어워드’를 열어 수상자를 발… [이혜연 기자] 2012.09.05 14:43:50

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