프라임경제

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[컨택센터 컨퍼런스] 업체 간 협력관계 통해 원활한 센터 운영

KDB생명 고객센터가 지난 10일 '2012한국고객센터 기술경영컨퍼런스'에서 '2012베스트 콜센터'로 인증 받았다.KDB생명 고객센터는 한국고객센터산업연구소의 운영수준 진단 프로그램 결과 우수한 운영수준을 보임은… [김경태 기자] 2012.10.16 09:08:10

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[컨택센터 컨퍼런스] 긴 대기시간 획기적 단축 고객 응대율 95%

공무원연금공단(이사장 안양호, 이하 공단) 컨택센터가 한국고객센터산업정보연구소가 주관하는 '2012 베스트 콜센터'에 선정됐다.베스트 콜센터는 지식경제부 지정 기관인 한국고객센터산업정보연구소가 고객서비스 만… [김경태 기자] 2012.10.16 09:02:16

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[컨택센터 컨퍼런스] 신뢰 바탕 'Fast & Best 콜센터' 실천

교원L&C고객센터가 한국고객센터산업연구소가 주최하는 '2012한국고객센터 기술경영컨퍼런스'에서 '2012 베스트 콜센터'를 인증받았다.교원L&C 고객센터가 수상한 '2012 베스트 콜센터 인증'은 한… [김경태 기자] 2012.10.16 08:55:30

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[고객센터 컨퍼런스] 기본에 충실하면서도 경영환경 변화 함께 반영

한국고객센터산업정보연구소(CIRC)가 주최한 '2012한국고객센터기술경영컨펀스'가 지난 10일 홍은동 그랜드힐튼호텔에서 500여명의 고객센터 관련자들이 참석한 가운데 성황리에 개최됐다.올해로 11회째인 이번 컨퍼… [김경태 기자] 2012.10.16 08:35:57

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'획기적 일자리 창출의 기회' 컨택센터에서 찾은 답은…

컨택센터가 고용창출 효과 대비 인식 부족으로 어려움을 겪고 있어 이에 대한 사회적인 인식 제고 등 개선이 시급하다는 의견이 제기됐다.권은희 의원(새누리당·지식경제위·대구 북구갑)과 프라임경… [나원재 이혜연 기자] 2012.10.11 19:20:13

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변화하는 '콜센터' 여전히 '인력부족' 큰 숙제

2012년 하반기 공채 시즌이 다가왔다. 지난달 17일 '코오롱 채용'이 네이버 실시간 검색 순위 1위에 오르는 등 구직자들의 관심이 쏟아지고 있다. 사회는 급변하고 있지만 정작 청소년들이 선호하는 직업은 △교사 △의사 등… [조국희 기자] 2012.10.09 16:59:25

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콜센터 '힐링 바람' 상담사도 '감성 치료' 한다

콜센터 뿐만 아니라 각 기업에서 '힐링(Healing)'에 집중하고 있다. '힐링'을 주제로 콘서트·교육·강의·캠프 등 감정노동자들의 감성을 치료하는 프로그램을 시행하는 것이다. 힐링… [이혜연 기자] 2012.10.09 09:19:20

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프라임경제 '콜센터산업 활성화방안 토론회' 11일 개최

여성일자리 창출의 효자인 콜센터의 대한 이미지 개선에 언론을 비롯해 국회까지 팔을 걷어 붙였다. 경제신문 프라임경제와 국회 지식경제위원회 권은희 국회의원은 11일 여의도 중소기업중앙회 2층 릴리홀에서 '여성일자리… [김상준 기자] 2012.10.09 09:07:36

120다산콜센터 악성민원 4명 '고소'

서울시가 지난 9월27일 '120 다산콜센터'로 상습적 폭언과 욕설을 일삼은 악성민원인 4명을 공무집행방해 혐의로 서울북부지방검찰청에 고소장을 제출했다고 4일 밝혔다.서울 대표민원전화인 '120다산콜센터'는 상담사들 모두 15초 내로 전화를 받고, 약 2분 내 민원을 해결… [이혜연 기자] 2012.10.04 11:36:43

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ktis, 114상담사 '어린이 전화예절' 교육한다

개인 휴대전화 보급이 확대됨에 따라 전화예절 교육의 중요성이 소홀해지고 있어 114에서는 아이들에게 전화예절 교육기회를 제공하고 있다.114전화번호 안내서비를 운영하고 있는 ktis(058860·대표이사 조… [김경태 기자] 2012.09.27 17:35:53

ktcs '1397' 서민금융콜센터 통합 운영

토탈컨택서비스기업 ktcs(058850·대표 임덕래)는 서민금융통합 '1397' 콜센터 운영을 시작한다고 27일 밝혔다.1397 콜센터는 △한국자산관리공사 △미소금융재단 △신용회복위원회 △주택금융공사 △신용보증재단중앙회 △은행연합회 등 총 6개 기관에 1… [조국희 기자] 2012.09.27 15:18:35

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콜센터 상담사 노조 결성 줄이어…업계 '전전긍긍'

콜센터 상담사들이 소속기업들을 향해 피켓을 들고 일어서고 있다. 낮은 임금, 과도한 근로시간 등 근무환경의 악조건을 내걸며 이에 대한 해결책을 제시하라는 것이다. 지난 12일 희망연대노동조합에서 다산콜센터지부를 설… [이혜연 기자] 2012.09.25 09:05:08

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건보, 고객센터만의 특화된 '감성힐링' 워크숍

국민건강보험공단(이사장 김종대)은 지난 14일부터 15일까지 양일간 충남소재 덕산리솜리조트에서 ‘건강보험 고객센터 워크숍’을 개최했다.이번 워크숍은 고객센터 상담사들이 고객에게 따뜻한 감… [김상준 기자] 2012.09.24 13:03:40

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'서민 맞춤' 통합콜센터 '1397' 출범

금융위원회가 서민금융유관기관과 공동으로 24일 대전 서민금융 다모아 콜센터에서 ‘2012 서문금융의 날 행사’를 개최했다.이날 행사에서는 김석동 금융위원장을 비롯해 염홍철 대전시장, 밤범계… [이혜연 기자] 2012.09.24 10:18:44

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"상담사 부당 해고한 한국고용정보 즉각 철회하라"

콜센터 상담사들이 부당한 근무조건, 열악한 근무환경 등을 주장하며 길거리로 나섰다. 취약 노동자들에 대한 제도적 보호 장치 마련을 촉구하는 목소리가 터져 나오고 있는 것이다.여의도에 위치한 한국교직원공제회관 앞에… [이혜연 기자] 2012.09.20 12:36:34

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