프라임경제

인천시는 컨택센터 업체를 유치하기 위해 적극적인 홍보 활동을 펼치고 있다. 지난 9월19일에는 서울에 위치한 더리버사이드호텔에서 '제16회 컨택센터 모닝포럼'을 개최했다. 한국컨택센터협회 주관으로 개최된 이번 모닝… [김상준 기자] 2012.10.23 09:30:09

[송도특집] 30층 이상 고층빌딩 업무시설로 특화

송도국제도시에 컨택센터가 입주하게 될 빌딩은 국제업무단지 중심에 위치한 30층 이상의 고층빌딩으로 컨택센터 업무시설에 특화된 빌딩이다.인천시의 보조금 및 인력채용 외에도 제안 건물에서는… [김상준 기자] 2012.10.23 09:23:26

3자 상담서비스, 소통의 다양화 '통신중계서비스'

기업들은 고객들과의 '소통'을 중심으로 '고객서비스'에 초점을 맞춘 운영서비스를 시행하고 있다. 고객서비스는 단연 기업 내 콜센터에서 이뤄지는 가운데, 공공기관부터 사기업까지 콜센터의 중요성이 높아지고 있다. 한편… [이혜연 기자] 2012.10.23 09:19:34

"시민과 소통하는 그곳, 상담사 노동인권 보장하라"

희망연대노조(위원장 김진억)가 지난 9월13일 서울시 120다산콜센터에 근무하는 상담사들을 대상으로 다산콜센터지부를 결성했다. 현재 시 민원업무를 담당하고 있는 다산콜센터 상담사들은 외주업체에게 위탁된 간접고… [이혜연 기자] 2012.10.23 09:14:13

[송도특집] 컨택센터 최적지 인천 송도

인천시가 컨택센터 기업 유치를 위해 발 빠르고 적극적인 움직임을 보이고 있다. 타 지자체보다 늦게 컨택센터 유치에 뛰어들었지만 입지여건과 인천시의 노력은 타 지자체 못지않다. 컨택센터 입지 최적의 조건으로 벌써부터… [김상준 기자] 2012.10.23 09:00:02

110콜센터, 정부 대표전화답게 '1000만콜' 돌파

국민권익위원회 정부민원안내 110콜센터가 지난 2007년 이후 1000만콜을 기록했다.권익위는 18일 서울 서대문구에 위치한 권익위 청사에서 1000만번째 상담전화를 한 시민과 110콜센터를 통해 민원을 해결했거나 따뜻… [이혜연 기자] 2012.10.18 16:00:10

코어컨설팅, 한국 콜센터 통화품질과 코칭 대안 공유

코어컨설팅(대표 박종태)은 지난 17일 콜센터 QA(품질보증)관계자 100여명을 대상으로 서울 중구에 위치한 페럼타워 페럼홀 3층에서 '한국 콜센터 QA 및 코칭 발전을 위한 특별 세미나'를 열었다.이번 세미나는 박종태 코어… [조국희 기자] 2012.10.18 09:48:25

[컨택센터 컨퍼런스] 조영광 협회장 "한국 컨택센터 산업 활성화 힘쓸…

조영광 (사)한국컨택센터협회 협회장이 '2012한국고객센터 기술경영컨퍼런스'에서 '2012한국고객센터산업발전 공로상'을 수상했다.지식경제위원장상은 고객센터산업에 공로가 있는 자를 대상으로 수상하며 지난 2010년… [김경태 기자] 2012.10.17 12:17:14

[공청회] "컨택센터 미래형 산업 100만명까지 상담사 필요"

"컨택센터 산업은 미래형 지식서비스산업으로 고객들이 점점 기업과 직접 접촉하기 보다 온라인을 통해 커뮤니케이션하고 싶어해 40만명이 근무하고 있지만 절대적으로 인원이 부족한 상태다"황규만 한국컨택센터협회 사무총장은 '여성일자리 창출을 위… [김경태 기자] 2012.10.16 15:09:52

[공청회] "표준 DB구축 업무량 감소 본연 업무 전념"

"120다산콜센터는 서울시의 모든 정보가 가장 먼저 모여지는 곳이다. 또 높은 인지도를 볼 때 시민이 가장 쉽게 접근할 수 있는 채널이다"'여성일자리 창출을 위한 컨택센터 활성화 방안 토론회'에 패널로 참석한 심순의 120다산콜센터 팀장은 이같이 말했… [김경태 기자] 2012.10.16 15:01:37

[공청회] "이미지 제고 위한 정부차원 적극적 홍보 요구"

"콜센터는 매우 빠른 성장세를 지속해 왔지만, 인하우스·아웃소싱 콜센터 상담사 인력이 대부분 여성과 비정규직 고용형태로 이직률이 높다" 박남구 대덕대학교 마케팅관리과 교수는 지난 11일 '여성일자리 창출을 위한 컨택센터 활성화 방안… [김경태 기자] 2012.10.16 14:51:08

[공청회] "상담사 성장 위한 교육프로그램·제도 마련"

콜센터 산업은 초창기 소규모 콜센터 산업에서 현재는 100명 미만 콜센터까지 포함하면 전체 근로자 40만명이 근무하는 단일 직종으로는 보험 설계사보다 많은 사람들의 일자리를 창출하고 있다.한국 최초의 콜센터는 114 전화번호 안내로 볼 수 있다. 1980년대 KT는 교환기… [김경태 기자] 2012.10.16 14:42:40

[공청회] "콜센터 산업 시장·인력 규모 지속 증가할 것"

지난 11일 경제신문 프라임경제와 국회 지식경제위원회 권은희 국회의원이 개최한 '여성일자리 창출을 위한 컨택센터 활성화 토론회'에서 패널로 강미영 정보통신산업진흥원(이하 NIPA) 수석연구원이 참여했다.이날 강 수석은 "'국내 콜센터 실태조사 및 정책연구'… [김경태 기자] 2012.10.16 14:35:33

[공청회] 여성일자리…컨택센터에서 답을 찾다

지난 1990년대 초반 일부기업에서 도입하기 시작한 콜센터가 지금은 제조업에서 서비스업까지 전 업종에서 도입되고 있으며, 종사자만 해도 40만명에 육박한다.이렇게 많은 사람이 종사하고 있음에도 불구하고 사회적 인식… [김상준·김경태 기자] 2012.10.16 14:22:08

투모로플러스, 콜센터 업계 최초 '표준화 경진대회' 금상

지식경제부가 '세계표준의 날'을 맞아 주최한 '2012 세계 표준의 날 기념식'이 지난 12일 삼성동 코엑스 컨퍼런스룸에서 성황리에 개최됐다.이날 기념식에는 김황식 국무총리를 비롯한 관계자와 수상자를 포함 약 200여명이… [이혜연 기자] 2012.10.16 09:41:19

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