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윌토피아 컨퍼런스, 상담사 '비전'으로 '매력도' 상승
윌토피아가 14일 백범김구기념관 컨벤션홀에서 상담사 직무매력도 향상 방안을 위한 '2013 고객센터 경영비전 컨퍼런스를 개최한 가운데, 직무만족과 관련한 아이디어가 여럿 표출돼 업계에 시사점을 던져주고있다.이날 컨… [이혜연 기자] 2013.05.15 09:00:14
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특별한 매력 지닌 제주도, 콜센터도 반했다
제주특별자치도의 콜센터 유치를 위한 노력이 계속되고 있다. 제주도는 지난 9일 서울 서대문에 위치한 그랜드힐튼호텔 컨벤션센터에서 콜센터 경영 컨퍼런스인 '2013 대한민국 컨택&커뮤니케이션 컨… [김상준 기자] 2013.05.13 17:25:56
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광주시, 고객센터 지방이전 고민 '한방에 해결'
광주광역시와 한국고객센터산업연구소(이하 CIRC)가 공동으로 지난 10일 서울 팔래스호텔 다이너스티 A홀에서 '2013 고객센터 리로케이션 전략 세미나'를 개최했다.이번 세미나에는 서울에 센터를 운영하고 있는 기업체… [김상준 기자] 2013.05.13 17:17:37
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KMAC 컨퍼런스 '컨택센터 성장추세· 디지털 채널확대 강세'
한국능률협회컨설팅(KMAC)은 9일 서울 서대문구 그랜드힐튼호텔 컨벤션센터에서 국내 최대 규모의 콜센터 경영 컨퍼런스인 '2013 대한민국 컨택&커뮤니케이션 컨퍼런스'를 개최했다.이… [이혜연 기자] 2013.05.10 10:18:02
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'귀높이 맞추기'의 달인들 누구?
콜센터가 지식산업으로 자리잡으면서 콜센터에서 근무하고 있는 상담사들에 대한 이미지가 많이 개선되고 있다. 이와 더불어 고객들의 친절한 상담사를 뽑는 기준 역시 달라지고 있다.ktcs(058850·대표 임덕… [김경태 기자] 2013.05.07 17:16:11
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ktcs '오송화장품·뷰티세계박람회' 안내 '043-114'
토탈컨택서비스기업 ktcs(058850·대표 임덕래)는 '043-114'를 통해 '오송화장품·뷰티세계박람회' 관련 정보안내를 실시한다.'오송화장품·뷰티세계박람회'(이하 박람회)는 산업,… [김경태 기자] 2013.04.29 14:36:50
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"상담사 비전, 월토피아가 제시합니다"
고객센터 교육업체 윌토피아가 내달 14일 열리는 '2013 고객센터 경영비전 컨퍼런스'를 준비하고 있다. 윌토피아에 따르면 이번 컨퍼런스는 컨택센터 산업의 최대 이슈인 '상담사' 직종의 긍정적인 부분을 드러내기 위해 마… [이혜연 기자] 2013.04.26 16:39:20
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CMF포럼, 콜센터 '유머 커뮤니케이션' 강의
지난달 9주년 기념식을 실시한 콜센터포럼(시삽 박종태·이하 CMF)은 25일 양재동에 위치한 한화손해보험 지하2층 교육실에서 86회 정기모임을 진행했다.이번 정기모임에는 콜센터 관계자 20여명… [김경태 기자] 2013.04.26 11:36:56
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KMAC, 콜센터 정보 공유의 장 마련
한국능률협회컨설팅(대표이사 김종립·이하 KMAC)은 오는 5월9일 그랜드힐튼호텔 컨벤션센터에서 '컨택&커뮤니케이션 컨퍼런스'를 개최한다.'컨택&커뮤니케이션 컨퍼런스'는 KMAC에서 11년간 진행해 온 국내 최초·최대 규모… [김경태 기자] 2013.04.22 14:36:12
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콜센터 서비스품질 "좋아졌다"
기업 간 경쟁이 치열해질수록 고객의 기대를 충족시키기 위한 고객관계 관리의 중요성은 날로 중요해지고 있다. 이에 따라 기업과 고객 사이 최일선에 위치한 '콜센터' 역시 단순 불만처리센터가 아닌 기업이미지를 좌우하는… [김경태 기자] 2013.04.19 17:02:31
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광명시민원콜센터 예비상담사 '엠피씨'만의 상담스킬은?
광명시콜센터는 오는 6월 개소식을 앞두고 있다. 광명시콜센터 위탁운영을 맡게 된 아웃소싱 전문 업체인 엠피씨(대표 조영광)는 예비상담사들을 위한 교육 프로그램을 진행하고 있다. 이번 교육은 지난 1일부터 30일간 예비… [이혜연 기자] 2013.04.16 16:15:05
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[인터뷰] 건강보험공단 고객센터 '공공기관 1등' 비결은…
지난 11일 봄 날씨 같지 않게 비가 오다 눈이 오고, 찬바람이 부는 이상한 날씨에 옷깃을 여미며 마포에 위치한 건강보험공단(이하 건보공단)을 찾았다. 추운날씨에 건보공단을 찾은 이유는 건보공단 고객센터 창립 7주년이기… [김경태 기자] 2013.04.15 11:32:45
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인재교육 시스템화로 '경단녀' 돕는 예스티엠
콜센터산업이 종사자 수 40만명이 넘는 미래형 지식서비스 산업으로 발돋움하고 있다. 특히 콜센터는 일자리 지원사업의 주요 분야로 자리잡으면서 경력단절여성의 안정된 직업으로도 각광받고 있다. 교육업체 예스티엠은… [이혜연 기자] 2013.04.12 08:40:16
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건보공단고객센터 7번째 생일… 상담사 위한 특별공연 '후끈'
국민건강보험공단(이사장 김종대, 이하 건보공단) 고객센터가 11일 7번째 생일을 맞이해 건보공단 본사 지하 1층 강당에서 7주년 기념식을 가졌다.이날 행사에는 김종대 이사장을 비롯해 △엠피씨 △ktcs △한국고용정보… [김경태·조국희 기자] 2013.04.11 18:08:28
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182경찰민원콜센터, 친절한 경찰상 정립
182경찰민원콜센터 직원들이 지난달 23일 관악산 입구에서 '소통과 화합을 위한 워크숍'과 182 홍보 활동을 병행 실시했다.상담사 28명을 비롯해 경찰관, 지원팀 등 인원 40명이 참석한 가운데 등산객을 상대로… [김상준 기자] 2013.04.09 10:04:27
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