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[기자수첩] 콜센터 종사자 40만명(?) 현황조사, 이젠 정부가 직접 나서…
과거 전화 중심의 콜센터는 시간이 지나면서 이메일 상담을 비롯해 문자·채팅·화상상담까지 확대되면서 인공지능 기술을 더한 'AI 컨택센터'로 성장했다.이젠 콜센터라고 하면 단순히 전화번호를 안내하거나 연결만 해주는… [김이래 기자] 2021.08.06 14:08:39
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[기자수첩] 노동자 '인권' 행방불명…콜센터 '냉방시설 부재'의 의미
"대한민국 최초로 냉방시설을 요구하는 단체행동이 노동조합 역사에서 나올 것이다."지난달 30일, 국가장학금·학자금대출 같은 사업을 집행하는 준정부기관인 한국장학재단에서 일하는 콜센터 노조는 재단 측에 문제 해결… [윤인하 기자] 2021.08.06 09:15:33
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[기자수첩] 도미노피자 점주 갑질 앞에 '감정노동자 보호법' 실효성 없…
도미노피자 가맹점 점장이 10대 아르바이트생(알바생)에게 폭언·폭설을 한 것도 모자라 뜨거운 피자를 을 향해 던지는 비상식적 행위를 가해 논란이 거세지고 있다.27일 온라인 커뮤니티에 게시된 글에 따르면, 점장이 던진… [윤수현 기자] 2021.07.27 17:56:03
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[기자수첩] '8만대 손실' 한국GM 노사, 살길은 '대승적 화합'
한국GM의 올해 임금협상 잠정합의안에 대한 찬반투표가 26~27일 이틀간 진행된다. 이번 잠정합의안은 한국GM 노사가 2개월 동안 총 14차례에 걸친 교섭 끝에 지난 22일 도출됐다.좀처럼 의견차를 좁히지 못하던 한국GM… [노병우 기자] 2021.07.26 11:18:55
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[기자수첩] 김경수 반사효과…박근혜 8·15 특사 수면 위
김경수 경남도지사가 드루킹 사건으로 대법원에서 징역 2년을 선고 받으면서 박근혜 8·15 특사가 수면 위로 떠 오르고 있다.문재인 대통령의 복심인 김경수 도지사마저 정통성이 무너지면서 더불어민주당 전체가 매우 혼란… [강경우 기자] 2021.07.22 09:14:43
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[기자수첩] 이기적 이익집단, 달라져야만 하는 완성차 노조
역시나 자동차업계가 올해도 노조 갈등으로 시끄럽다. 어디는 정년연장을 요구하고, 어디는 돈을 더 달라 한다. 또 회사가 하는 일들에 딴죽을 걸기도 한다. 일부 노조는 자신들이 원하는 바를 이루기 위해 파업도 불사하겠다는… [전대현 기자] 2021.07.19 14:53:49
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[기자수첩] 은행 '수신율' 걱정에 호흡기 단 '적금' 이제는…
불과 얼마전까지 사회초년생이 목돈을 만들기 위해서는 적금이 필수였다. 만기까지 버티고 버텨 이자와 함께 저축한 돈을 받을 때면 왠지 모를 희열마저 느껴졌다. 하지만 이제 0%에 가까운 적금의 이자는 더 이상 이러한 만족… [설소영 기자] 2021.07.16 11:58:52
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[기자수첩] 노사 모두 반대하는 9160원, 누굴 위한 최저임금인가?
최저임금위원회가 내년 최저임금을 올해보다 5.1% 인상한 9160원으로 결정해 경영계와 노동계 모두 불만의 목소리를 내고 있다.우선 경영계에선 최저임금이 인상되면 실질 GDP와 일자리 등이 사라진다고 밝힌 조사 결과를… [박성현 기자] 2021.07.15 09:49:20
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[기자수첩] '셧다운제 폐지' 이제사 거론, 안타까울뿐
'초통령 게임'으로 불리는 마인크래프트가 '한국 이용자는 마인크래프트를 하려면 만19세 이상이어야 한다'고 공지하면서 셧다운제가 뜨거운 감자로 부상했다.셧다운제는 온라인 게임 중독을 방지하기 위해 자정부터 오전 6… [김경태 기자] 2021.07.13 10:38:16
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[기자수첩] 손님 몰카 찍어 공유한 신세계…직원 교육 왜 이러나
최근 신세계백화점에 근무하는 직원들이 고객들을 몰래 촬영해 단체 대화방에서 공유한 사실이 알려져 논란이 일고 있다.특히 지난해 한국소비자원이 발표한 국내 백화점 소비자 만족도 조사에서 '만족도 톱(Top) 5' 안에… [윤수현 기자] 2021.07.08 18:08:51
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[기자수첩] 무리한 정규직화 후폭풍…갈길 먼 건보공단
정부의 무리한 비정규직 정규직화 정책으로 국민건강보험공단(이하 건보공단)의 노노갈등이 극에 달하고 있다.일단 급한 불부터 끄고 보자는 김용익 건보공단 이사장은 양 노조 간 타협을 부추기며 단식카드를 꺼내 들었지만… [김이래 기자] 2021.07.08 16:23:27
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[기자수첩] 공정위의 눈가림…롯데 먹여살리는 롯데리아 내부거래 지…
지난달 조성욱 공정거래위원회(공정위) 위원장이 롯데GRS·투썸플레이스·제너시스비비큐·맘스터치앤컴퍼니·놀부·이랜드이츠 등 6개 가맹본부와 맺은 '외식 가맹사업의 거래 공정화를 위한 자율규약(이하 자율규약… [황이화 기자] 2021.07.07 11:01:05
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[기자수첩] 스포츠인과 스포레기…그럼 당신은?
필자는 비교적 많은 종목의 스포츠를 즐기는 편이다. 어려서부터 태권도를 시작으로, 농구, 배구, 배드민턴, 탁구, 당구, 족구, 수영, 축구 등 가리지 않고 운동을 해왔다.운동을 즐기시는 부모님의 영향이 컸으리라. 형제들이 모… [장철호 기자] 2021.07.05 09:49:23
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[기자수첩] 상생소비지원금, 신용카드 캐시백…누굴 위한 상생일까
"2분기 월평균 카드 사용액보다 100만원 더 사용해야 월 최대 10만원을 받을 수 있는 거군요. 카드 사용액의 월별 차이가 큰 것도 아니고, 사용처도 제한적인데 혜택을 받을 수 있을지 의문입니다."상생 소비 지원금 제도를 두… [김기영 기자] 2021.06.30 16:48:27
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[기자수첩] 금융당국, 불법 리딩방 잡기 전에 '금융문맹률'부터 낮춰야
주식시장이 활황을 보이면서 덩달아 불법 리딩방도 기승을 부리고 있다. 부적격 유사투자자문업체들이 활개를 칠 수 있었던 배경엔 투자자들의 높은 수요가 멍석을 깔아줬다는 지적도 제기된다.코로나19로 인한 경제 악화, 저… [이정훈 기자] 2021.06.23 15:44:19
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