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ktcs, 사회적 책임실천 노·사·정 공동선언
토털컨택서비스기업 ktcs(058850·대표 임덕래)가 ktcs 노동조합, 대전지방고용노동청과 함께 ktcs 대회의실에서 노·사·정 사회적 책임실천 공동선언문을 체결했다.이번 공동선… [김경태 기자] 2013.10.21 16:07:58
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KCCA, "콜센터 차별화로 'Only you' 돼야"
(사)한국컨택센터산업협회(협회장 조영광·KCCA)는 지난 18일 서초구 반포동에 위치한 팔레스 호텔에서 '제18회 KCCA 모닝포럼'을 개최했다.이날 행사는 조영광 KCCA 회장을 비롯해 황규만 사무총장, 한… [김상준·김경태기자] 2013.10.21 11:11:14
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[심층진단] 취득해도 '무용지물'…많아도 문제 '콜센터 자격증'
국내 콜센터 종사자가 40만 명에 육박하는 가운데 이제 콜센터는 국민 생활전반에 걸쳐 없어서는 안 될 중요한 산업으로 자리 잡았다.이러한 콜센터의 역할에 따라, 고객의 기대는 계속 높아지고 있고 이러한 고객의 기대에 부… [추민선 기자] 2013.10.21 09:25:27
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엠피씨-CSLi, 음성인식 솔루션 MOU 체결
엠피씨(050540·대표 조영광)가 음성통역시스템 전문기업 CSLi(공동대표 박기현·정성모)와 음성인식 솔루션 사업제휴를 11일 체결하고, 컨택센터시장 선점에 박차를 가하기로 했다.보험사, 증권… [김상준 기자] 2013.10.11 10:13:51
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스마트시대 걸맞은 새로운 컨택센터 구축방안은?
현대사회는 '고객은 왕이다'라는 말처럼 경영의 주체가 기업이었던 사회를 거쳐 고객중심으로 변화된 사회에 서 있다. 과거 고객요구처리에 수동적 자세를 가졌던 기업들은 점점 더 적극적으로 문제 해결을 위해 많은 노력을 기울이고 있다.더불어 인터넷의 발달과 다양한 스마… [김상준 기자] 2013.10.10 11:04:04
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감정노동자 10명 중 4명 "심리적 외상 경험"
고객센터 근무자, 텔레마케터, 간호사, 은행텔러 등 대표적인 감정노동자들이 매뉴얼에 맞춰진 노동에 시달리며 감정의 마비와 심리적 외상을 겪는 것으로 조사됐다.심리치유 전문기업 마인드프리즘(대표 정혜신)이 지난 8월부터 두 달에 걸쳐 감정노동자 86명을 대상으로 '직… [김경태 기자] 2013.10.08 13:28:16
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ktcs, 스팸전화 신고는 '후후'가 대세
토털컨택서비스기업 ktcs(058850·대표 임덕래)는 오는 31일까지 한 달간 금융사기 근절을 위한 '스팸전화번호 신고 캠페인'을 실시한다고 4일 밝혔다.이 업체는 최근 기승을 부리는 모바일 청첩장, 경찰서&m… [김경태 기자] 2013.10.04 08:09:35
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칼 빼든 금감원 "악성민원 이젠 못참아"
최근 기업들은 고객 최접점에 있는 상담사와 선량한 고객들을 보호하기 위해 악성민원에 대해 고소·고발 하는 등 강력조치를 취하고 있다.120다산콜센터, 건강보험공단 등 공공기관을 비롯해 현대카드, 삼성카드에서도 악성민원 대응 매뉴얼을 구축해 악성민원에… [김경태 기자] 2013.09.25 17:24:33
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'1일 상담사'로 나선 은행장들 고객불편·건의사항 직접 확인
정부가 추석 민심을 잡기위해 분주했던 것과는 달리 은행권에서는 고객과 소통을 통해 문제를 해결하기 위해 바쁜 하루를 보냈다.콜센터를 방문 ‘1일 상담사’로 나선 대표나 은행장들은 민원현장을… [김상준 기자] 2013.09.25 12:42:11
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[따르릉! 여보세요] 식품안전 지킴이 '불량식품 통합 신고센터 1399'
한번쯤 과자나 빵에서 이물질이 나왔다거나 이유식에서 이물질이 나왔다는 내용은 들어봤을 것이다. 또 식당이나 제품을 구매했을 때 유통기한이 지나거나 이물질이 들어가 있는 경우도 있다. 이때 대부분의 사람들은 '어떻게… [김경태 기자] 2013.09.24 09:57:47
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/news/article.html?no=268323
ktcs-한인텔, 파트너십 체결 통해 '펜션정보안내'
토털컨택서비스기업 ktcs(058850·대표 임덕래)가 23일 유망벤처기업 주식회사 에시즈글로벌(대표 오현석)과 '펜션정보안내' 협력을 위한 파트너십을 체결했다.에시즈글로벌은 지난 2009년 뉴욕에서 처음… [김경태 기자] 2013.09.23 16:48:00
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추석연휴에도 쉬지 않는 콜센터 "있다 없다?"
민족 대명절인 추석이 이제 4일 앞으로 다가왔다. 이번 추석은 16일과 17일 이틀만 연차를 내면 9일이라는 황금연휴를 즐길 수 있다. 그렇다면 국민들의 궁금증을 해결해주는 콜센터는 어떨까.콜센터의 경우 명절 당일만 쉬거나 교대제로 운영하는 경우가 있지만 국민권익위원… [김경태 기자] 2013.09.13 15:31:38
/news/article.html?no=268076
대한 수도 건강지킴이 '서울건강콜센터 119'
서울시가 119 종합상황실 내 '서울건강콜센터'를 설치, 365일 24시간 전문의 상담뿐만 아니라 응급서비스까지 받을 수 있게 됐다.서울건강콜센터에는 응급의학과 전문의 5명이 교대로 상주하면서 전문상담을 하게 된다. 전국에서 처음으로 시도 되는 것으로 국번 없이 119만… [김상준 기자] 2013.09.13 13:41:38
/news/article.html?no=267981
제네시스, 아·태 지역 최고 컨택센터로 선정
컨택센터 솔루션 분야 선도 기업 제네시스 텔레커뮤니케이션스(대표이사 오재진·이하 제네시스)가 아시아태평양 지역 최고의 컨택센터로 선정됐다고 밝혔다.IDC 최신보고서에 따르면, 클라우드 사업이 제네시스를 비롯한 대부분의 컨택센터 기업과 … [김경태 기자] 2013.09.12 10:47:39
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해양도시가스, 콜센터 CMS 인증 획득
제니엘(대표 박인주)이 운영하고 있는 해양도시가스(대표 정영준) 콜센터가 지난 5일 CMS 인증(Contact Management System certification)을 획득했다. 이날 해양도시가스와 한국능률협회인증원, 아웃… [김경태 기자] 2013.09.09 14:47:52
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