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상담사 94%, 폭언 시달려…많게는 주 20회까지
NS홈쇼핑(대표이사 도상철)은 10일 세계 인권의 날을 기념해 상담사의 인권 현상 파악을 위해 콜센터 상담사 300명을 대상으로 설문을 실시했다.이 결과 상담사의 94%가 악성고객의 폭언에 힘들어한 경험이 있… [추민선 기자] 2013.12.10 08:34:57
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아주캐피탈, '롤플레잉 경연대회' 열어
아주캐피탈(사장 이윤종)이 한국표준협회 콜센터 품질지수 조사 1위를 기념해 '롤플레잉(역할극) 경연대회'를 열었다고 5일 밝혔다.아주캐피탈은 최근 한국표준협회가 국내 150여개 기업 및 공공기관을 대상으로 실시한 '2013 KS-CQI(Korean Standard-Conta… [추민선 기자] 2013.12.05 15:35:47
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KTIS, 'ISO 9001:2008' 획득…"서비스 품질유지 노력 결실"
KTIS(대표 전인성)는 컨택센터 서비스 및 기타 사업지원 서비스 분야에서 국제 품질경영 시스템인 'ISO 9001:2008'을 획득 했다고 3일 밝혔다.'ISO 9001:2008'은 ISO(국제표준화기구)에서 제정한 품질경영시스템에 관한 국제적 규격으로 제품 및 서비스 프로세스가 국… [추민선 기자] 2013.12.03 13:44:45
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상담사에게 화내던 고객, 한 달 후 사과마음 전달
#. 지난 5월 한 고객과 통화가 연결됐다. 그날 고객은 홈페이지에서 대출을 접수하려고 하는데 진행이 되지 않아 문의전화를 한 것이다. 해당 부서를 통해 알아보니 익스플로러 버전 문제였다. 여러 방법을 알려줬지만 모두 여… [김경태 기자] 2013.11.28 10:15:26
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염태영 수원시장, 콜센터 방문해 상담사 격려
염태영 수원시장은 지난 22일 수원시 휴먼콜센터를 방문해 상담업무 현장을 둘러보며 상담원들을 격려했다.지난해 4월 개소한 수원시 휴먼콜센터는 콜센터 프로그램 연계를 통해 △지방세 △세외수입 △상하수도 요금 △환경개선 부담금 △주정차 과태료 등 시정… [추민선 기자] 2013.11.27 10:16:55
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청주시·다솜티엠 컨택센터 '설치·지원 관련 양해각서' 체결
충북 청주시가 컨택센터 유치를 위한 홍보 및 기업방문 등 적극적 유치 전략으로 가시적인 성과를 내기 시작했다.청주시는 카드슈랑스 외주 업체인 다솜티엠(대표 양덕준)과 '컨택센터 설치·지원에 관한 투자 양해각서(MOU)'를 체결한다고 27일 밝혔다. 청주시는… [추민선 기자] 2013.11.27 08:55:30
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콜게이트 '보이는 ARS' 모바일기술대상 수상
콜게이트(공동대표 박원진, 김용진)는 미래창조부가 주최하는 '제13회 모바일기술대상'에서 Voice-Data융합 솔루션 '콜퀘스트(CallQuest)'가 이동통신사상을 수상했다고 지난 21일 밝혔다.이솔루션의… [김상준 기자] 2013.11.23 23:11:02
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건보 고객센터 '2년 연속 KS-CQI 우수콜센터' 선정
고객이 제품이나 서비스를 이용하면서 불편하거나 궁금한 점이 있을 때 가장 빠르게 문제를 해결하는 방법은 바로 해당 기업 콜센터에 문의하는 것이다. 콜센터는 일반 기업을 넘어 공공기관, 행정기관에서도 보편화해 우리 일… [김상준·김경태 기자] 2013.11.19 16:55:46
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상담사 감정노동 심각, 헤드셋도 한몫
"LG유플러스 고객센터입니다(상담사)", "목욕탕에 불났다고(고객)"상담사와 고객이 나눈 상담내용이 웃지 못 할 해프닝으로 SNS를 뜨겁게 달군 일이 있었다.헤드셋이 상담사의 근… [김상준 기자] 2013.11.18 18:16:28
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간접고용·비정규직·감정노동 삼중고, 해법은?
서울시 인권위원회(위원장 문경란)는 발족 1주년을 기념해 지난 15일 서울시청에서 '120 다산콜센터 감정노동 및 고용실태, 합리적 해법은 무엇인가'를 주제로 토론회를 개최했다고 18일 밝혔다.문경란 위원장이 … [김경태 기자] 2013.11.18 10:44:18
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박명옥 애니카손해사정서비스 센터장 '베스트 고객센터장' 영광
박명옥 애니카손해사정서비스 센터장은 지난 12일 서울 홍은동 그랜드힐튼호텔에서 개최된 2013 APCCAL EXPO & 한국고객센터기술경영컨퍼런스에서 '베스트 고객센터 센터장'에 선정됐다.베스트 고객센터 센… [김경태 기자] 2013.11.18 08:58:16
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효성ITX '2013 Global Best Callceter' 선정
컨택센터 아웃소싱 전문기업 효성ITX(대표 남경환)는 지난 12일 서울 홍은동 그랜드힐튼호텔에서 개최된 2013 APCCAL EXPO & 한국고객센터기술경영컨퍼런스에서 'Global Best Callceter(이하 GBC… [김경태 기자] 2013.11.18 08:55:37
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교원L&C, 2013 산업통상부 고객센터기업부문 '최우수상 수상'
교원L&C(대표 황국인)는 지난 12일 서울 홍은동 그랜드힐튼호텔에서 개최된 2013 APCCAL EXPO & 한국고객센터기술경영컨퍼런스에서 '2013 산업통상자원부장관상 고객센터기업부문 최우수상'을… [김경태 기자] 2013.11.18 08:52:39
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교보생명 '2013 APCCAL Best Customer Center' 수상
교보생명(대표 신창재)은 지난 12일 서울 홍은동 그랜드힐튼 호텔에서 개최된 2013 APCCAL EXPO & 한국고객센터기술경영컨퍼런스에서 '2013 APCCAL Best Customer Center'로 선정, 수상의 영예… [김경태 기자] 2013.11.18 08:49:21
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[인터뷰] 정기주 CIRC 소장 'APCCAL EXPO' 아태지역 콜센터 교류…
'2013 APCCAL EXPO & 한국고객센터기술경영컨퍼런스'를 국내에서 개최한 데 기여한 정기주 한국고객센터연구소 소장을 만나 행사 개최 배경과 콜센터 산업의 발전방향에 대해 들어봤다.-행사를 개최하게 된 배… [김상준 기자] 2013.11.18 08:45:24
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