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건보 고객센터 개소 8주년 '상생' 업계 '롤' 모델
지난 2005년부터 공공기관 고객센터 구축이 활기를 띠고 있다. 아웃소싱기업의 경우 새로운 고객 군이 생김에 따라 금융, 유통, 통신에 집중하던 것에서 벗어나 공공기관에 관심을 갖기 시작했다. 그후 10년이 지난 현재 공공… [김상준 기자] 2014.04.08 09:33:36
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ktcs, 전화번호검색앱 '후후114' 출시
토탈컨택서비스기업 ktcs(대표 임덕래)는 7일 안드로이드 기반 무료 전화번호 검색앱 '후후114'를 출시한다고 밝혔다.'후후114'는 114DB에 인터넷 전화번호 정보까지 더해 국내 최대 650만건의 전화번호 데이터베이스(… [추민선 기자] 2014.04.07 15:09:30
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114 서비스 브랜드 강화…Ktis, 중소사업자와 상생모델 제시
Ktis(0558860·대표 맹수호)는 최근 논란이 되고 있는 KT 114 사칭 업체들에 대한 적극적 대응과 함께 114서비스와 브랜드를 강화해 중소 지역광고사업자와 상생 협력모델을 제시할 계획이라고 7일 밝혔다.이에 따라 먼저 kth(036030&middo… [추민선 기자] 2014.04.07 14:22:11
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강운태 광주시장 '안심귀가 콜센터' 운영방안 강구 지시
강운태 광주시장은  여성과 학생들이 밤 늦은 시간에도 안심하고 귀가할 수 있도록 도와주는 '안심귀가 콜센터' 운영 방안을 강구하라고 지난 6일 지시했다.이와 관련 강 시장은 "지금까지는 여성이 피해를 입으면 구제하는 사후구제 시스템 방식이었으나… [추민선 기자] 2014.04.07 08:19:22
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HMC투자증권, 브리지텍 콜센터 솔루션 기반사업 성장 전망
HMC투자증권(대표 김흥제)은 지난 2일 브리지텍(064480·대표 이상호)이 성장성 부재로 저평가 상태이나 향후 지속 안정적으로 발생하는 콜센터 솔루션을 기반으로 음성인식, 화자인증, 이란 TCI향 매출증가 등의 성장 모멘텀이 기대된다고 밝혔다.브리지텍은… [추민선 기자] 2014.04.04 10:07:37
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자브라 '레드닷 디자인 어워드 2014' 제품디자인 본상
세계적인 헤드셋 전문기업 자브라(www.jabra.co.kr)는 새로운 스피커 제품군인 '솔메이트 맥스(Solemate Max)'와 이어폰인 '록스 와이어리스(Rox Wireless)'가 레드닷 디자인 어워드 2014 '제품디자인 부… [김상준 기자] 2014.03.31 16:47:09
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서울도시가스, 고객센터에 미회수금 부당강요
서울도시가스가 위탁업체 고객센터에 미회수 도시가스 요금을 부담하도록 강요한 것으로 30일 확인돼 공정거래위원회(이하 공정위)로부터 200만원의 과징금을 부과받았다.지난 28일 공정위에 따르면, 서울도시가스는 채임수납제도를 통해 지난 1996년 1월부터 2005년 6월… [김경태 기자] 2014.03.31 14:56:05
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'안심귀가' 똑똑한 택시 앱 '마이택시' 출시
잦은 야근으로 늦은밤 택시를 자주 이용하는 직장인 김연희(가명)씨는 택시와 관련된 각종 범죄 소식을 들을 때마다 나의 일이 될 수도 있다는 생각에 걱정이 앞선다. 늦은 밤에 택시를 타는 것 자체도 겁이 나지만, 대로변에 혼… [이종엽 기자] 2014.03.31 12:32:58
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월토피아 '고객상담사 역시 중요한 내부 고객'
기업 컨택센터 교육업체인 윌토피아(대표 지윤정)는 '2014 컨택센터 경영비전 컨퍼런스'를 내달 15일, 서울 용산에 위치한 백범김구기념관 컨벤션홀에서 개최한다.현재 관련업계는 카드사 개인정보 유출에 따른 … [추민선 기자] 2014.03.31 08:08:14
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자브라 무선 헤드셋, 멀티태스킹 환경 구축 "이제 걸어 다니면서 일해요"
콜센터와 사무실 근무자의 업무환경이 달라지고 있다. 다양한 통신기기인 데스크폰, PC, 스마트폰을 무선으로 연결해 업무능률 향상과 편리함을 제공하는 JABRA PRO 무선헤드셋 시리즈가 출시됐기 때문이다.JABRA는 덴… [김상준 기자] 2014.03.27 21:15:37
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콜게이트-굿모닝아이텍, 동반성장 위한 MOU
차세대 모바일 솔루션 전문기업 콜게이트(공동대표 박원진·김용진)가 데스크톱 가상화(VDI) 전문기업 굿모닝아이텍(대표 이주찬)과 서울 여의도 63빌딩 백리향에서 동반성장을 위한 협약식을 26일 체결했다.이… [김경태 기자] 2014.03.27 14:49:05
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제네시스, 솔라리엣 인수로 '소셜미디어 영역 확대'
컨택센터 솔루션기업인 제네시스 텔레커뮤니케이션스(대표이사 오재진·이하 제네시스)는 소셜 고객 관리와 분석 플랫폼 회사인 솔라리엣(Soraliat)을 인수한다고 27일 밝혔다.제네시스는 솔라리엣(Solariat)인수를 통해, 소셜 미디어 영역을 더욱 확대할 수… [추민선 기자] 2014.03.27 11:51:02
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TM상담사보상 드디어 끝나나?
카드사에서 아웃바운드 상담사로 근무 중인 김현미(여·36)씨는 지난 10일이 2월 급여일이었지만 아직까지 급여를 지급받지 못했다. 김씨는 "상담사 보상지침을 마련한다는 이야기가 언론을 통해 나오… [김경태·이지숙 기자] 2014.03.24 09:25:56
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권선택 민주당 대전시장 예비후보 "상담사 인권사각 없앨 것"
권선택 민주당 대전시장 예비후보가 23일 콜센터 상담사 등 감정노동자를 위한 정책을 발표했다.권 후보가 감정노동자를 위한 정책을 마련한 것은 대전에만 107개 업체 콜센터가 입주했고 1만3600여명의 상담사가 종사하는 등 콜센터산업이 대전의 대표산업으로… [추민선 기자] 2014.03.24 08:48:40
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IBK기업은행·코스콤·신용보증기금 콜센터 위탁업체 선정
IBK기업은행·코스콤·신용보증기금이 고객센터의 전화상담업무(인바운드)를 위탁할 아웃소싱기업을 선정한다. 이들 3사는 모두 공개입찰 방식으로 위탁업체를 선정하고 3개사 상담사는 총 102명, 예산은 32억원이 투입된다.◆ IBK기업은행=1금융… [추민선 기자] 2014.03.23 10:20:17
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