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콜센터 상담사에 상습 성희롱·욕설 '40대 남성 구속'
이동통신사 콜센터 여성상담사에게 전화를 걸어 성희롱 및 욕설·폭언을 한 40대 남성이 구속됐다.서울 남대문경찰서는 이동통신 콜센터 및 서울시 120다산콜센터 등에 전화를 걸어 여성상담사에게 상습적으로 성희롱과 욕설 등의 행위를 일삼아 업무… [추민선 기자] 2014.05.28 17:57:45
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/news/article.html?no=281383
"고객과의 대화에 답 있다" 브리지텍 '캐치올'
고객센터 녹음파일을 텍스트로 추출하고 이를 분석, 비즈니스에 활용할 수 있는 SA(Speech Analytics) 솔루션이 주목받고 있다. 국내 유일의 자체기술을 기반으로 고객센터 토털솔루션을 보유한 브리지텍(대표 이상… [김상준 기자] 2014.05.26 23:06:57
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영사콜센터 IP기반 솔루션 도입, 재난·재해 발생시 신속대응
언제, 어디서나, 어떤 방법으로나 통(通)하는 시스템이 개통됐다. 영사콜센터가 국민의 눈높이에 맞는 고품질의 안정적 서비스 제공을 위해 노후화된 시스템을 최신장비로 교체하고 23일 과천정부청사에서 시스템 개통식을… [김상준 기자] 2014.05.23 15:39:22
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/news/article.html?no=281229
컨택센터 종사자들 '주경야독' 삼매경 사연
#."집안형편 상 고등학교 졸업 후 바로 취업을 선택하고 콜센터에 입사했습니다. 입사 후 대학진학에 대한 열망은 있었지만 쉽지 않아 고민하고 있었는데 배화여대 계약학과에 진학해 콜센터 분야를 전공으로 공부할… [추민선 기자] 2014.05.23 15:21:11
/news/article.html?no=280853
중소기업청, '1357 중소기업 통합콜센터'운영
중소기업청은 한정화 청장, 송재희 중소기업중앙회 부회장 등이 참석한 가운데 지난 16일 대전무역회관에서 '1357 중소기업 통합콜센터'개통식을 가졌다고 밝혔다.1357 중소기업 통합콜센터는 기관간 협업과 정보공유를 통한 통합콜센터 개통으로 수요자와 현장 중심의 맞춤… [추민선 기자] 2014.05.18 15:01:08
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카드3사 영업재개…아웃소싱 '여전히 비상'
올 초 1억여건의 고객정보가 유출돼 3개월 업무정지 처분을 받은 KB국민·롯데·NH농협카드가 오는 17일 영업재개 돌입한다. 이와 관련 공격적인 마케팅을 펼칠 것이란 예상과는 달리, 해당 카드사… [김경태 기자] 2014.05.16 11:10:26
/news/article.html?no=280666
복지부, 청각·언어장애인 위한 '수화상담서비스' 도입
#. 경북 의성군에 거주하는 박모씨(29·청각장애인 2급)는 보건복지콜센터 홈페이지에 접속해 정보를 탐색하던 중 시험운영하는 '129 영상(수화)상담서비스' 배너를 발견했다. 지금까지 수화상담서비스는 씨토크(See-Talk) 전화기를 갖춰야만 상담할 수 있었… [하영인 기자] 2014.05.15 10:20:11
/news/article.html?no=280618
한국IBM, 정부통합콜센터 상담 창구 일원화 시도
한국IBM(대표 셜리 위-추이)은 정부부처별로 운영중인 민원 상담 전화번호를 110 단일번호로 통합하는 국민권익위원회(이하 권익위)의 통합 콜센터 시범 운영 프로젝트에 IBM 메인프레임 시스템 z와 IBM 미들웨어, 소프트웨어 등을 공급했다고 14일 밝혔다. 권… [김경태 기자] 2014.05.14 16:23:23
/news/article.html?no=280498
한국IBM, 정부 통합 콜센터 시범사업에 '시스템 z' 공급
한국IBM(대표 셜리 위-추이)은 정부부처별로 운영 중인 민원 상담 전화번호를 110 단일번호로 통합하는 국민권익위원회(위원장 이성보)의 통합 콜센터 시범 운영 프로젝트에 IBM 메인프레임 '시스템 z'와 'IBM의 미들웨어 소프트웨어' 등을 공급한다고 13일 밝혔다.이&nb… [추민선 기자] 2014.05.13 12:16:28
/news/article.html?no=280453
광주은행 콜센터 '3년 연속 우수'
광주은행은 한국능률협회컨설팅의 '2014한국산업 서비스 품질지수' 평가에서 광주은행 고객센터가 90점 이상을 취득해 '우수 콜센터'로 선정됐다고 12일 밝혔다.지난 2011년붙어 4년 연속 우수 콜센터 평가를 받은 광주은행은 특히 지방은행 부분에서 3년 연속… [추민선 기자] 2014.05.12 17:36:59
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"장애·경력단절 여성 취업 이젠 걱정 마세요"
장애여성 및 경력단절 여성들의 취업지원이 활기를 띄고 있다. 컨택센터전문 기업 엠피씨(대표 조영광)와 서울시 장애여성인력개발센터는 이들의 취업을 돕는 업무협약(MOU)을 체결했다고 8일 밝혔다.이번 MOU 체결로 엠피씨는 사업에 공동 참여함은 물론 채용정보 교류를… [김상준 기자] 2014.05.08 19:32:41
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/news/article.html?no=280039
컨택센터 관리자, 핵심역량 기르려면 어디?
 컨택센터 교육 전문업체 예스티엠(대표 송미애)은 지난달 24일 '1기 컨택센터 관리자 아카데미 핵심 역량 과정'을 수료했다고 1일 밝혔다. 이번 아카데미는 신한… [김경태 기자] 2014.05.02 08:57:53
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산업 서비스 품질, 자동차·금융·공공기간 ↑
한국능률협회컨설팅(대표 김종립·이하 KMAC)는 지난 24일 '2014 한국산업의 서비스 품질지수(KSQI, Korean Service Quality Index)' 콜센터 부문에 대한 조사 결과를 발표했다.KSQI는 한국산… [추민선 기자] 2014.04.28 17:01:09
/news/article.html?no=279522
인천시, 전국 최초 컨택센터 지원 조례 제정
인천시의회 산업위원회(위원장 허인환)는 인천지역에 컨택센터 육성 및 본격적인 컨택센터 유치를 위해 발의된 컨택센터 육성 및 유치에 관한 조례안을 원안 가결했다고 22일 밝혔다.컨택센터와 관련한 조례는 전국에서 최초로 제정되는 조례로 인천시는 이를 통해 컨택센터 유… [추민선 기자] 2014.04.22 18:31:58
/news/article.html?no=279514
KTH, 기업용 콜센터 솔루션 '보는ARS 2014' 출시
KTH(대표 오세영)는 기업용 콜센터 솔루션 '보는ARS 2014'를 출시했다고 22일 밝혔다.KTH가 자체개발한 보는ARS 2014는 콜센터 이용시 자동응답시스템(ARS) 음성 안내와 스마트폰 웹(WEB)화면을 통한 안내를 동시에 제공하는 기업용 콜센터 솔루션으로 전용 애플리… [추민선 기자] 2014.04.22 17:53:09
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