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"ARS 시스템 개선 필요" 콜퀘스트에 쏠리는 시선
#. 청각장애인 문영우(42세·가명)씨는 최근 은행 ARS 업무에 많은 불편을 느꼈다. 메시지들 듣고 번호를 눌러야 하는 ARS지만 문씨는 청각장애로 들을 수 없어 지인에게 부탁해 ARS 업무를 진행했다. 그러나, 개… [김경태 기자] 2014.07.10 09:34:07
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제니엘, 신한카드 우수협력사 인증
제니엘(대표 박인주)이 신한카드로부터 우수협력사 인증패를 수상했다고 7일 밝혔다. 우수협력사 인증패는 신한카드와 협력관계에 있는 6개 회사 중 가장 우수한 협력사에 돌아간다. 제니엘은 우수 인력 지원 및… [김경태 기자] 2014.07.09 08:56:54
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'120다산콜센터' 폭언·성희롱 일삼은 5명 추가 고소…총 22명
서울시는 120다산콜센터 상담사에게 전화나 문자로 성희롱한 3명과 폭언, 욕설을 퍼부은 2명 등 총 5명을 지난달 26일 서울지방경찰청에 추가 고소했다고 8일 밝혔다. 이번 고소는 시가 콜센터 직원을 보호하기 위해 고강도 대책을 내놓은 이후 세 번째… [하영인 기자] 2014.07.09 08:32:23
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"분실폰 찾아드립니다" KAIT '핸드폰찾기콜센터' 운영
한국정보통신진흥협회(회장 하성민·이하 KAIT)는 스마트폰 등 스마트기기를 분실한 이용자를 위해 '핸드폰찾기 콜센터'를 운영하고 있다고 지난 2일 밝혔다.지난 1999년 '분실핸드폰 주인 찾아주기 캠페인'으로 시작한 콜센터에는 올 6월 누적기준으로 총 130… [추민선 기자] 2014.07.03 14:35:59
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엠피씨, 신정 도시개발구역 실시계획 승인
컨택센터 기반 CRM전문기업 엠피씨(대표 조영광)는 지난해 매입한 서울 양천구 신정동 부지에 대한 도시개발구역(양천구 신정동 171-61번지 일대) 실시계획이 승인됐다고 30일 밝혔다.서울시는 노후화된 지역의 합리적 개발을 위해 주변지역을 고려한 용도지역… [추민선 기자] 2014.06.30 16:54:48
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농식품부 관련 문의 '110콜센터' 통합 안내
농림축산식품부(장관 이동필, 이하 농식품부)는 7월1일부터 농식품부 관련 궁금증이 있을 경우 국번 없이 110번으로 문의하면 안내받을 수 있다고 29일 밝혔다.  농식품부는 국민권익위원회가 운영하는 '110정부민원안내콜센터'(이하 110콜센터)와 전화민원 통… [하영인 기자] 2014.06.30 08:43:18
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인천시 상수도, 120미추홀콜센터 통합 운영 자리잡아
인천시 상수도사업본부(본부장 전상주)는 지난 2월 상수도 민원전화를 '120 미추홀콜센터'로 통합 운영한 이후 통화 성공률이 초기 20%대에서 이달 초 현재 90%대까지 올랐다고 25일 밝혔다.상수도사업본부는 직원들의 고유 업무와 전화상담 병행에… [추민선 기자] 2014.06.26 08:35:32
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컨택센터 '첨단장비 vs 인력개발' 선택은?
스마트 시대에 맞춰 나날이 진화하는 컨택센터의 첨단장비가 주목받고 있다. 그러나 한편으론 고객과 최접점인 상담사들의 처우 개선부터 마련돼야 한다는 목소리가 절실하다. 투자한 만큼 눈에 띄는 효과를 창출… [하영인 기자] 2014.06.24 08:28:31
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'1380' FTA 콜센터 개소 1년만에 1만900여건 상담
#. 특수차량용 크레인을 생산해 수출하는 A사는 태국 바이어로부터 한-아세안 자유무역협정(FTA) 원산지증명서 발급을 요청받았지만 원산지 관리에 대한 지식과 경험이 없었다. 그러나 A사의 담당자는 원산지증명서 발급을 위해 준비해야 할 서류와 절차가 생각… [김경태 기자] 2014.06.23 14:15:24
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콜택시 번호 '1333' 하나로 통합
앞으로 콜택시를 부를때 전화번호가 '1333' 하나로 통합돼 운영된다. 국토교통부(이하 국토부)는 다음달부터 인천·대전·대구에서 택시 통합콜센터 서비스 시범사업을 실시한다고 19일 밝혔다.  국토부는 시범사… [김경태 기자] 2014.06.20 14:56:01
/news/article.html?no=282833
SK텔레콤 콜센터, 콜센터 도시 대전 찾다
SK텔레콤 콜센터가 대전에 둥지를 틀고 다음달 14일 본격 운영에 들어간다고 20일 밝혔다.SK텔레콤 콜센터의 대전 개소를 위해 김선중 SK텔레콤 마케팅전략본부장, 류순현 대전시 행정부시장, 류준열 서비스탑 대표는 19일 대전시 시청 중회의실에서 콜센터 설치를 위한… [김경태 기자] 2014.06.20 14:18:54
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창원시 민원콜센터, 홀몸 어르신 위한 '사랑나눔 데이' 진행
창원시 민원콜센터가 홀몸 어르신 안심콜서비스를 받고 있는 노인을 대상으로 '사랑나눔 데이'를 지속적으로 펼치고 있어 지역사회에 훈훈한 감동을 전해주고 있다.홀몸 어르신 안심콜서비스는 창원시가 지난 2012년부터 시행하고 있는 제도로, 민원콜센터 상담사가 홀로 사시… [추민선 기자] 2014.06.12 09:41:57
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감정노동 콜센터 상담사, 신체적 고통은?
콜센터산업이 급격히 발전함에 따라 올해 현재 콜센터에 종사하는 근무자 수는 약 40만명을 넘어서고 있다. 상담사들은 점차 다양화·전문화한 업무로 고객의 애로사항을 최접점에서 해결해주고 있지만 고객 불만… [추민선 기자] 2014.06.03 11:27:15
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제13회 KCCM 성료…컨택센터산업 발전방향 모색
한국능률협회컨설팅(KMAC)은 지난 27일 서울 서대문구 그랜드힐튼호텔 컨벤션센터에서 국내 최대 규모의 컨택센터 경영 컨퍼런스인 '2014 대한민국 컨택&커뮤니케이션 컨퍼런스'를 개최했다.KMAC가 주관한… [추민선 기자] 2014.05.29 16:37:35
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손영득 한국고용정보 대표, 남녀 고용평등 기여 '철탑산업훈장' 수훈
'일과 육아'를 병행할 수 있도록 근로환경을 개선해 남녀 고용평등에 기여한 손영득 한국고용정보 대표가 철탑산업훈장을 수상했다. 고용노동부가 주관하는 이번 행사는 '2014년 남녀고용평등 강조기간'을 맞이… [김경태 기자] 2014.05.29 07:56:38
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