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충북TP 컨택센터, 법률 자문위원단 위촉
(재)충북테크노파크(원장 남창현·이하 충북TP)는 기술기반 중소기업이 직면하는 법적 애로사항(Legal Issues)을 해소하기 위해 법률 자문위원을 신규 위촉했다고 17일 밝혔다.신규로 위촉된 법률 자문위원은 충북대 법학전문대학원 출신인 김판기 변호… [추민선 기자] 2014.09.17 13:16:49
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AT&T, 콜센터 음성인식 기술 적용…감정상태 파악 가능
미국 통신업체 AT&T가 콜센터에 음성인식 기술을 적용, 실시간으로 고객의 감정 상태 파악이 가능한 시스템을 구축했다고 CNN머니가 16일(현지시간) 보도했다.이 시스템은 고객과 상담사의 대화 내용을 음성 인식해 실시간 글자로 바꿔 주는 일을 한다. 아울러 고… [추민선 기자] 2014.09.17 08:29:40
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서울시 120다산콜센터 파업 돌입
서울시 120다산콜센터 노조가 4일 파업에 돌입했다.희망연대노동조합 다산콜센터지부(이하 노조)는 지난달 28일 서울시청 앞에서 기자회견을 열어 "서울지방노동위원회에서 열린 마지막 3차 쟁의조정회의에서 위탁업체들은 서울시 예산의 한계 등을… [추민선 기자] 2014.09.04 17:36:47
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"추석연휴, 응급환자 질병상담·병원 안내 '119'로"
소방방재청(청장 남상호)은 추석 연휴인 오는 6일부터 10일까지 △응급환자 처치·이송 △전문의 질병상담 △병원·약국 안내 △응급처치 지도 등 국민편의 증진과 응급의료공백 최소화를 위해 비상근무체계를 가동한다고 4일 밝혔다. 명… [하영인 기자] 2014.09.04 15:33:52
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의협, 민원전용 KMA 콜센터 '1566-2844' 개소
의협 민원 전담 시스템 'KMA 콜센터'가 개소식을 열고 본격적인 운영에 돌입했다.  대한의사협회(회장 추무진·Korean Medical Association)는 2일 의협회관 6층 회원지원국에서 'KMA 콜센터' 개소식을 열어 모든 회원… [하영인 기자] 2014.09.02 15:39:17
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"스팸전화 오전 11시 가장 많이 온다"
하루 중 스팸전화가 가장 많이 오는 시간은 오전 11시였다. 오전 11시에 접수되는 스팸신고 건수는 일 평균 6514건으로 이는 시간대별 평균 2674건 대비 2배가 훨씬 넘는 수치다. 또, 요일별로는 주말보다 평일에 스팸전화 신고가 두 배 이상 많았다.KTCS(대표 임덕래)는 1일… [추민선 기자] 2014.09.01 08:13:27
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엠피씨, 2분기 영업이익 1분기 대비 405% 향상
엠피씨(대표 조영광)는 상반기 매출액 676억원, 영업이익 4.4억원, 당기순이익 7.2억원을 달성했다고 29일 공시를 통해 밝혔다.공시결과 1분기 대비 2분기 매출액은 103.7%, 영업이익은 405% 각각 늘어난 것으로 나타났다.엠피씨에 따르면 효율경영 추진노력과 올해 초 신… [추민선 기자] 2014.08.29 18:36:29
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[이 기업의 경쟁력] "관광객 배려한 틈새 감동" KTIS 텍스리펀드
#. "한국드라마를 본 후 한국을 꼭 방문하고 싶었습니다. 여름휴가를 맞아 한국을 방문해 쇼핑, 먹거리와 관광지 등을 둘러보고 즐거운 시간을 보냈는데 중국으로 돌아가기 전 공항에 설치된 키오스크(KIOSK)를 통… [추민선 기자] 2014.08.29 14:55:39
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해수부·교육부·농식품부…귄익위 110번으로 단일화
해양수산부(장관 이주영·이하 해수부)와 교육부(장관 황우여), 농림축산식품부(장관 이동필·이하 농식품부) 콜센터 대표번호가 지난 28일부터 110번으로 단일화 됐다.이에 따라 국민들이 이들 부… [추민선 기자] 2014.08.28 23:28:03
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ICCA, KTIS 군포센터 방문 "콜센터 운영노하우 배우고 갑니다"
"40만명이 움직이는 한국의 선진 콜센터시스템을 배우러 왔습니다. 인도네시아는 2억명이 넘는 인구 중 1만5000명이 콜센터업무에 종사하고 있어 콜센터 산업의 신흥 강국으로 발돋움하고 있습니다. 이번 방한에… [추민선 기자] 2014.08.28 08:13:48
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NH농협은행, 콜센터 상담사 위한 쉼터 '하늘마루' 개장
NH농협은행(은행장 김주하) 고객행복센터는 감정노동자인 콜센터 상담사들의 처우개선을 위해 휴게공간 '하늘마루'를 마련했다고 27일 밝혔다.용산별관 고객행복센터 7층에 만들어진 쉼터의 이름 '하늘마루'와 정자 '능소… [하영인 기자] 2014.08.27 10:47:36
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KTCS 후후 '챕터2' 출시, 스팸전화 사전·자동차단
KTCS(대표 임덕래)는 스팸차단앱 후후의 업그레이드 버전인 후후 '챕터2'(Chapter2)를 출시했다고 20일 밝혔다.후후 챕터2는 스팸전화 사전차단, 실시간 스팸정보 메모 알림, 전화번호 검색 등 기존 후후의 스팸차단… [추민선 기자] 2014.08.20 17:47:06
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[기획] 지능화 스팸문자·전화, 콜센터상담사 '울상'(下)
무차별적인 스팸문자와 전화는 콜센터상담사들에게 피해를 고스란히 돌리고 있다. 합법적으로 데이터베이스(DB)를 확보해 전화를 시도해도 '혹시나 스팸전화가 아닐까' 하는 고객들의 의심과 항의… [추민선 기자] 2014.08.19 08:47:56
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[기획] 지능화 스팸문자·전화, 콜센터상담사 '울상'(上)
시도 때도 없이 걸려오는 스팸전화, 밤늦게 전송되는 스팸문자들은 좀처럼 줄어들 기미를 보이지 않고 있다. 특히 스팸전화와 문자가 다양화·지능화함에 따라 기존 금융사기 문자와 전화에서부터 불… [추민선 기자] 2014.08.19 08:44:08
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CIRC-KOREA '고객센터 산업 정보 교류 장' 초대
전남대 한국고객센터산업연구소(소장 정기주·이하 CIRC-KOREA)는 내달 18일 서울 홍은동 그랜드힐튼호텔에서 '제13회 한국고객센터기술경영컨퍼런스'를 개최한다고 18일 밝혔다. … [추민선 기자] 2014.08.18 12:21:03
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